在最近的這幾年，我們國家的互聯網發展的非常的迅速，很多企業都把營銷的目標轉到了線上。而且現在很多用戶咨詢客服人員的時候，也比較喜歡使用在線客服，主要的原因就是在線客服不需要額外的下載軟件，也不需要額外的撥打電話，用戶等待的時間非常的短。

現在的在線客服系統大多數都有數據存儲功能，就算是斷線一段時間用戶也可以重新查看和客服人員的溝通記錄，這樣可以更好的方便自己下單時候做參考。那么第三方在線客服軟件應該怎么選擇呢?企業應該注意什么問題呢?

選擇一款兼容性比較好的軟件

企業之所以選擇第三方在線客服軟件就是為了節省成本，企業可能并沒有太多的成本去自己開發出一套在線客服系統。因此企業應當選擇一款兼容性比較好的軟件使用，因為現在很多用戶喜歡通過瀏覽器和企業的客服人員進行咨詢，如果軟件的兼容性不好，無法兼容客戶使用的瀏覽器的話，客戶在打字的時候就有可能會出現跳屏的情況，而且有可能會出現無法接收消息或者是無法發送消息的情況。這樣就會嚴重影響到客戶的體驗，甚至有可能會導致客戶資源的流失。

選擇一款穩定的軟件

企業在選擇第三方在線客服軟件的時候，應當選擇一款運行穩定的軟件使用，因為在線客服系統的功能是相對比較豐富的，用戶可以發送語音或者是圖片視頻等。如果客服系統運行不穩定，就有可能會經常的出現bug。

因此企業在挑選在線客服軟件的時候，系統的穩定性是非常的重要的，如果軟件經常的崩潰或者是斷線，這樣就會嚴重影響到用戶的客戶服務的體驗。

選擇一款價格相對比較合適的軟件

企業在選擇第三方在線客服軟件的時候，應當注意選擇一款價格相對比較合適的軟件才可以。雖然這樣的客服系統開發門檻不高，但是如果選擇自己開發的話，可能需要投入的時間是比較長的，而且系統后期的維護也需要企業自己來做。因此企業可以選擇和市場上的專業公司進行合作，選擇一款價格合適的軟件使用。