全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在每一個(gè)國(guó)家當(dāng)中都有很多大型企業(yè)正在發(fā)展，所以智能化科技則備受關(guān)注，更多外來(lái)技術(shù)也被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所吸收并發(fā)展，其中國(guó)外在線客服平臺(tái)就幫助大型公司在短時(shí)間內(nèi)搭建起穩(wěn)定的溝通橋梁，為公司所遇到的接入等問(wèn)題提供多種解決方案。

實(shí)現(xiàn)全渠道接入，擴(kuò)寬服務(wù)對(duì)象

通過(guò)接入到國(guó)外在線客服平臺(tái)當(dāng)中，就可以將各個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一到一個(gè)客服工作平臺(tái)當(dāng)中，訪客可以通過(guò)多個(gè)渠道發(fā)出溝通需求，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行整合，并且及時(shí)聯(lián)系到客服部門(mén)，ai智能客服將會(huì)及時(shí)進(jìn)行資源分配，或者完成接待任務(wù)。

在國(guó)內(nèi)公司與國(guó)外公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的時(shí)候，也都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定客服小組，不需要搭建出雙客服系統(tǒng)，只要根據(jù)客服接待時(shí)間進(jìn)行排班即可，智能機(jī)器人以及人工座席都可及時(shí)進(jìn)行解答，讓公司的業(yè)務(wù)可以在各個(gè)平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行辦理。

跨境服務(wù)系統(tǒng)智能化，順利接待訪客

在線客服不管是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外利用率都比較高，正規(guī)系統(tǒng)將會(huì)支持訪客端國(guó)際化樣式，除了常見(jiàn)的中文、繁體、英語(yǔ)等常見(jiàn)語(yǔ)種之外，還支持小語(yǔ)種定制化服務(wù)，主要根據(jù)公司業(yè)務(wù)針對(duì)人群進(jìn)行定制，同時(shí)不同語(yǔ)種的客服也可以登錄到同一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中提供服務(wù)。

在跨境訪客服務(wù)出現(xiàn)的基礎(chǔ)下，正規(guī)在線客服也將會(huì)根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景，接入智能翻譯引擎，從而對(duì)各個(gè)語(yǔ)種進(jìn)行自動(dòng)翻譯，將訪客的語(yǔ)言翻譯成客服的母語(yǔ)，而客服發(fā)送的語(yǔ)種也會(huì)通過(guò)智能翻譯為訪客自身的語(yǔ)言，所以溝通起來(lái)毫無(wú)難度。

多方記錄可同步，客服可隨時(shí)調(diào)取

通過(guò)在線客服進(jìn)行接待，這樣就可以及時(shí)掌握訪客的詳細(xì)信息，不管是手機(jī)app還是電腦pc端，會(huì)話記錄、工單記錄等都可以進(jìn)行同步，所以在平臺(tái)當(dāng)中可以及時(shí)了解訪客信息，有針對(duì)性的提供服務(wù)。

國(guó)外在線客服可以與國(guó)內(nèi)平臺(tái)相連接，通過(guò)智能化系統(tǒng)提供給訪客服務(wù)，在合作過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)全渠道接入，順利對(duì)訪客的需求進(jìn)行處理，優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，做到隨時(shí)響應(yīng)并處理交易內(nèi)容。