云呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點去解釋：

1、從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;

2、從服務模式上講，無須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心應用。

使用云呼叫中心系統(tǒng)主要表現(xiàn)在云化部署上，云化部署主要特征有：

1. 使用專用通信設備;

2. 通信和計算機技術的結(jié)合;

3. 通信平臺和業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化;

4.通信平臺的云化，業(yè)務的智能化、大數(shù)據(jù)化。

將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務，與業(yè)務的快速變化和發(fā)展相適應。

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別：

和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過特殊設計，供應商會提供一站式的呼叫中心解決方案，因此云呼叫中心系統(tǒng)的能源利用率比傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)要高出很多。

云呼叫中心系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)通訊搭建成本高，無資源的痛點，企業(yè)購買通信能力，按需購買，按量付費不但為企業(yè)節(jié)約了成本，還節(jié)約了大量的公共資源，還可以按照企業(yè)需要定制化服務，體驗更佳，通過人工質(zhì)檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。

云呼叫中心的優(yōu)勢：

1、低成本

云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專業(yè)設備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，因此，企業(yè)僅僅需要輕松開通業(yè)務就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

2、系統(tǒng)伸縮性強

云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

3、建設周期短

因為云呼叫中心系統(tǒng)沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，所以云計算呼叫中心部署快速、按需計費、可以方便管理。在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

利用云計算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢，云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是遠遠比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務質(zhì)量;云呼叫中心系統(tǒng)可以對大量數(shù)據(jù)進行分析，提高電銷成交率以及人均產(chǎn)值;而分布部署的同時也可以整合各種經(jīng)營資源，能使企業(yè)充分實現(xiàn)云中運營、任意布局的功能。

由于電話的特殊性，很多電話(包括現(xiàn)有的電話線路)都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務集成電話功能。巨人網(wǎng)絡通訊根據(jù)這個情況推出了云電話服務套件。云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，能快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。云呼叫中心套件接口十分簡單，人力成本將大幅降低，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統(tǒng)的集成。