為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護客戶關(guān)系并對客戶信息進行有效管理，越來越多的企業(yè)選擇搭建一個呼叫中心系統(tǒng)，但是除了功能方面，企業(yè)同時也比較關(guān)注費用方面。那么一個呼叫中心系統(tǒng)具體需要多少錢呢?費用又是由哪些構(gòu)成的呢?

呼叫中心系統(tǒng)費用構(gòu)成

服務(wù)器費用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模(坐席數(shù))和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務(wù)器不等。

系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略相關(guān)，一般來說目前軟件買斷的費用在幾千到幾十萬不等。

坐席費用：依據(jù)部署方案，坐席收取的費用也不同，一般本地部署方案坐席費用屬于一次性買斷型收費，一般為千元左右，混合云與公有云市面上價格在100~1000之間浮動。

實施費用：實施費按照技術(shù)團隊的工作量來算，中小規(guī)模(100坐席以下)的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應(yīng)的實施費用更高。

后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年10%-20%左右。

一套適合的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運營發(fā)展需求的同時，選擇總成本最劃算(系統(tǒng)成本+運營成本)，能提供多種部署方式的服務(wù)商。例如，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為呼叫中心行業(yè)老牌廠商，具有豐富的成功案例積累，深度扎根行業(yè)特質(zhì)，滿足企業(yè)的不同需求，能為企業(yè)提供公有云、混合云以及私有云三種部署方式。

綜上所述，呼叫中心的費用主要來由服務(wù)器費用、系統(tǒng)費用、坐席費用、實施費用、維護費用來構(gòu)成，而不同搭建方式所涉及到的費用構(gòu)成也有些許不同。

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