隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服系統(tǒng)種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇。

現(xiàn)在市場上主要以在線客服軟件為主，有免費的，有付費的。企業(yè)如果要購買一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，最好是選擇免費版的。當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)自己需要和資金來選擇付費版。現(xiàn)在市面上還有一些功能強大、功能齊全、效果不錯的在線客服系統(tǒng)可以推薦給大家使用。

一、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服是一個獨立的企業(yè)服務(wù)平臺，由阿里云提供技術(shù)支持，提供免費版、付費版和體驗版三種服務(wù)模式，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對于客服管理和客戶服務(wù)等方面的需求。

功能豐富，支持多種營銷渠道。

采用云架構(gòu)設(shè)計實現(xiàn)分布式部署，具有良好的擴展性。

但是價格比較高。

二、環(huán)信智能客服

環(huán)信智能客服是一款基于 SaaS服務(wù)模式的在線客服系統(tǒng)，提供一站式的客戶接待、管理、數(shù)據(jù)分析和營銷服務(wù)。

企業(yè)只需要使用一次即可在線開啟智能客服，無需再培訓(xùn)新員工或者再購買軟件。

(1)支持多語言版本，包括中文英文在內(nèi)的全平臺，讓用戶可以自由選擇;

(2)支持多用戶接待和管理功能，滿足多人同時在線接待;

(3)靈活的消息模板和回復(fù)規(guī)則：如圖片回復(fù)、語音回復(fù)等多種模板設(shè)置;

(4)可靈活添加自己的自定義模板信息并支持自定義標(biāo)簽;

三、live800企業(yè)版在線客服系統(tǒng)

live800企業(yè)版主要功能是和店鋪綁定，方便客服在店鋪內(nèi)進行客戶的維護和轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。

但它不支持自定義設(shè)置客服的話術(shù)以及分配給不同部門的客服人員進行分配工作。

而且live800企業(yè)版需要開通付費版才能使用。

(一)使用場景：一般服務(wù)于店鋪;

(二)功能：常見問題、訂單管理、訪客接待、客戶回訪、留言管理等;

四、其他平臺型服務(wù)系統(tǒng)

一般是以微信小程序為載體，利用微信公眾號開發(fā)出來的在線客服系統(tǒng)，如小程序云客服、微信機器人等。

這類在線客服系統(tǒng)一般是采用平臺化架構(gòu)，通過微信、手機 APP或者 PC端的形式來實現(xiàn)在線客服功能。

這類平臺型在線客服服務(wù)系統(tǒng)具有一定的穩(wěn)定性，但不具備定制化優(yōu)勢。

優(yōu)點：功能比較豐富，價格便宜。

缺點：對用戶的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經(jīng)驗。