電商呼叫中心是指為電商企業(yè)提供服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)電話、短信、郵件、微信等多渠道接入，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能為企業(yè)提供客戶服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)。

傳統(tǒng)的呼叫中心是以電話銷(xiāo)售為主，主要為客戶提供電話咨詢服務(wù)，通常以電話銷(xiāo)售為中心搭建而成，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及電商行業(yè)的崛起，這種模式已經(jīng)不能滿足客戶需求了，于是新興的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始興起。

電商呼叫中心有哪些優(yōu)點(diǎn)?

電話客服外呼

電話客服外呼，可以實(shí)現(xiàn)電話、短信、微信等多渠道接入，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，來(lái)了解客戶需求，從而調(diào)整客服話術(shù)。電話客服外呼也是傳統(tǒng)呼叫中心的一種方式，但電話客服外呼對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有一定的要求，要求企業(yè)要具備一定的網(wǎng)絡(luò)資源，有一定的資金投入。

由于電話客服外呼對(duì)企業(yè)的要求較高，所以很多企業(yè)都不會(huì)選擇使用電話客服外呼系統(tǒng)。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了能夠在市場(chǎng)上脫穎而出，很多企業(yè)開(kāi)始選擇使用電話客服外呼系統(tǒng)。

微信客服

電商呼叫中心除了提供電話服務(wù)之外，還可以提供微信客服。在微信端實(shí)現(xiàn)在線客服，與微信客服對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線溝通，也可通過(guò)聊天記錄實(shí)時(shí)了解客戶情況，是一種全新的客服模式。基于微信平臺(tái)的電商呼叫中心可以更好的提高客戶滿意度，維護(hù)老客戶，并且還能提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

郵件客服

電子郵件客服是將企業(yè)的信息通過(guò)郵件的方式發(fā)給客戶，可以讓客戶隨時(shí)隨地在網(wǎng)站上接收到企業(yè)的最新消息。這一方式不受時(shí)間、地域、空間的限制，隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)，提高了企業(yè)的服務(wù)效率。與傳統(tǒng)電話客服相比，電子郵件客服能夠更好地為客戶服務(wù)，可以增加企業(yè)與客戶之間的黏性，提高了客戶滿意度。

使用電子郵件客服可以將客服人員從重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，有更多精力和時(shí)間與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。同時(shí)使用電子郵件客服可以將更多的資源用于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。另外使用電子郵件客服可以使客服人員更專(zhuān)業(yè)地為客戶服務(wù)。

CRM客戶管理系統(tǒng)

1、在客戶第一次撥打時(shí)就將其資料錄入系統(tǒng)中，這不僅可以幫助客服人員更加準(zhǔn)確地了解客戶的信息，還能在后續(xù)的服務(wù)中為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

2、準(zhǔn)確記錄客服人員對(duì)客戶的回復(fù)，也能夠通過(guò) CRM系統(tǒng)，將客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3、 CRM系統(tǒng)能夠幫助客服人員提高工作效率，還可以通過(guò) CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立一套完善的銷(xiāo)售體系，這樣不僅能夠提高工作效率，還能更好地服務(wù)客戶。

4、 CRM系統(tǒng)還能夠記錄每個(gè)客服人員每天都有多少個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，從而掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。另外還能通過(guò) CRM系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并及時(shí)解決。

語(yǔ)音留言板

語(yǔ)音留言板可以讓客服與客戶之間的溝通變得更加快捷方便，客服可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并顯示在客服工作臺(tái)上，讓客服能夠第一時(shí)間了解到客戶的需求，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的處理，避免錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶。

電商是零售企業(yè)的發(fā)展方向，在電商發(fā)展的過(guò)程中，呼叫中心是支撐企業(yè)與客戶溝通的重要工具。傳統(tǒng)呼叫中心不能滿足新零售時(shí)代下的客戶需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)和電商業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這種方式已不能滿足企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求。因此，我們需要利用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)為客戶提供更好的服務(wù)。

以上就是關(guān)于電商呼叫中心的一些介紹了，希望對(duì)大家有所幫助。