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電話機器人的主要作用，個人以為主要有以下兩方面： 1.可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實現自動化。無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導入號碼數據。根據需求設置時間、撥打頻率等，機器人自動外呼更省時省力；可判斷客戶意向，自動客戶分類等等 2.有效降低人工成本，一個電話機器人，可高效完成5-10個人工工作，效率提升近十倍。 整體來說，效果還是很不錯的，據我所知智齒科技的電話機器人就比較受用戶青睞，與從多知名教育機構和電商都有很多深度合作。

智能電話機器人的出現，一時間也成為眾多電銷行業的“新寵”，它成功取代了人工的部分工作，那么如此受歡迎的智能電話機器人與人工相比究竟有什么優勢呢？下面黑螞蟻智能機器人的小編跟大家總結了以下幾點對比：

1、工作內容上

每個人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質量，很容易導致意向客戶的流失。而電話機器人就不會面臨這樣的情況，它擁有專業的話術配置，啟用了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業型音色。

2、工作效率上

人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結束后可自動錄音，實時記錄。

3、成本管理上

這一點，主要是從企業的方面來考慮，企業培養一個專業的電銷團隊，是需要花費很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業的所有付出全部付諸東流，這也是企業的一大痛點。當然，如果使用電話機器人的話，企業不僅不用擔心離職問題，而且還可以大大節省了人工的管理成本。

電話機器人是企業的工具，可以幫助企業開發客戶，雖不能完全取代人工，但是可以更高效地輔助人工開展各項工作，兩者相輔相成，共同助力電銷企業向前發展！

電話機器人的出現無疑是許多電銷企業和人工的福音，以其獨有的優勢深受眾人的青睞。

1.自動撥打。客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數

2.智能溝通，真人語音交互，專業業務解答主動引導銷售過程，客戶提問、對答如流

3.自動記錄，通話記錄。識別文本自動存取客戶業務關注點自動標出，通話錄音長時間保存，可聽取完整錄音和分段錄音

4.自動分類，機器學習。神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，以便快速達成交易

5.自動分析。準確識別客戶性別，興趣點，情緒，通話完畢自動生成分析報表

6.電銷輔助。電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

語音機器人有哪些優勢

智能語音機器人的出現，解決了這樣的問題。它可以自動外呼，高并發，效率更高，每天可完成相對電銷人員5-10倍的工作量。另外，智能語音機器人采用真人式語音通話，只需將話術通過后臺傳到系統里即可，操作方便。這樣不僅提高了與客戶對話的真實性，還可以提高工作效率，讓給銷售人員能全身心地對意向客戶進行跟蹤。

智能語音機器人不僅大大縮短了通話過程的時間，還通過毫秒級響應時間的人機智能融合，極速處理客戶需求，優于同類機器人1-2倍，讓工作效率超乎想象。同時，智能語音機器人可以7*24小時全方位與客戶溝通，經過多輪交互，意圖識別準確率高達90%，讓銷售人員可以根據客戶真實需求更快、更準確地實施營銷方案，提升成單率。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

1.該機器人擁有一定的智慧，能夠進行深度的學習，對客戶的語音進行相應的識別，傾聽用戶的聲音，理解用戶的意圖，讀懂用戶的心聲，并且該機器人可以做到1秒反應的極限速度，模擬高自然度的人類聲音，無限接近于真人，從而為廣大客戶提供更加逼真的服務，還可以從海量數據當中快速學習和發現新的知識點，從而不斷改善服務，致力為每一位顧客打造更加精致的服務。

2.往往會擁有可視化的流程編輯方法，讓用戶無論是維護還是操作都相當的簡單，并根據用戶的實際情況設置更加專業的術語，能夠訓練機器人，發出人類特有的聲音，在節約企業運營成本的前提之下大大提高工作效率。

3.ai智能語音機器人擁有非常優質的高自然度的韻律模型，學習各種人類的聲音易如反掌，也讓合成的聲音更加自然流暢，更加貼近于專業級水平的自然人聲，從而讓廣大客戶得到更加優質的服務。

4.在科學技術不斷發展的今天，該機器人的功能也將會越來越多，除了能實現與人交流之外，還能將與客戶之間的聊天技術進行有效的分析，從中整理出企業發展的不足之處，企業就可以按照不足進行整改，從而大大提高企業的服務質量，能夠吸引更多新用戶的到來，從而讓企業得到更快的發展。