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TCP/IP、SIP協議

TCP/IP協議 （傳輸控制協議/網間協議）

TCP/IP 協議集確立電話機器人sip方案了 Internet 的技術基礎。TCP/IP 的發展始于美國 DOD （國防部）方案。 IAB （Internet 架構委員會）的下屬工作組 IETF （Internet 工程任務組）研發了其中多數協議。 IAB 最初由美國政府發起電話機器人sip方案，如今轉變為公開而自治的機構。IAB 協同研究和開發 TCP/IP 協議集的底層結構電話機器人sip方案，并引導著 Internet 的發展。TCP/IP 協議集記錄在請求注解（RFC）文件中，RFC 文件均由 IETF 委員會起草、討論、傳閱及核準。所有這些文件都是公開且免費的，且能在 IETF 網站上列出的參考文獻中找到。

TCP/IP 協議覆蓋了 OSI 網絡結構七層模型中的六層，并支持從交換（第二層）諸如多協議標記交換，到應用程序諸如郵件服務方面的功能。TCP/IP 的核心功能是尋址和路由選擇（網絡層的 IP/IPV6 ）以及傳輸控制（傳輸層的 TCP、UDP）。

IP （網際協議）

在網絡通信中，網絡組件的尋址對信息的路由選擇和傳輸來說是相當關鍵的。相同網絡中的兩臺機器間的消息傳輸有各自的技術協定。LAN 是通過提供6字節的唯一標識符（“MAC”地址）在機器間發送消息的。SNA 網絡中的每臺機器都有一個邏輯單元及與其相應的網絡地址。DECNET、AppleTalk 和 Novell IPX 均有一個用來分配編號到各個本地網和工作站的配置。

除了本地或特定提供商的網絡地址，IP 為世界范圍內的各個網絡設備都分配了一個唯一編號，即 IP 地址。IPV4 的 IP 地址為4字節，按照慣例，將每個字節轉化成十進制（0-255）并以點分隔各字節。IPV6 的 IP 地址已經增加到16字節。關于 IP 和 IPV6 協議的詳細說明，在相關文件中再另作介紹。

TCP （傳輸控制協議）

通過序列化應答和必要時重發數據包，TCP 為應用程序提供了可靠的傳輸流和虛擬連接服務。TCP 主要提供數據流轉送，可靠傳輸，有效流控制，全雙工操作和多路傳輸技術。可查閱 TCP 部分獲取更多詳細資料。

在下面的 TCP/IP 協議表格中，我們根據協議功能和其在 OSI 七層網絡通信參考模型的映射關系將其全部列出。然而，TCP/IP 并不完全遵循 OSI 模型，例如：大多數 TCP/IP 應用程序是直接在傳輸層協議 TCP 和 UDP 上運行，而不涉及其中的表示層和會話層。

主要協議表

IP TCP UDP IPsec HTTP POP3 SNMP MPLS DNS SMTP

應用層（Application Layer）

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BOOTP：引導協議 （BOOTP：Bootstrap Protocol）

DCAP：數據轉接客戶訪問協議 （DCAP：Data Link Switching Client Access Protocol）

DHCP：動態主機配置協議 （DHCP：Dynamic Host Configuration Protocol）

DNS：域名系統（服務）系統 （DNS：Domain Name Systems）

Finger：用戶信息協議 （Finger：User Information Protocol）

FTP：文件傳輸協議 （FTP：File Transfer Protocol）

HTTP：超文本傳輸協議 （HTTP：Hypertext Transfer Protocol）

S-HTTP：安全超文本傳輸協議 （S-HTTP：Secure Hypertext Transfer Protocol）

IMAP IMAP4：信息訪問協議 信息訪問協議第4版 （IMAP IMAP4：Internet Message Access Protocol）

IPDC：IP 設備控制 （IPDC：IP Device Control）

IRCP/IRC：因特網在線聊天協議 （IRCP/IRC：Internet Relay Chat Protocol）

LDAP：輕量級目錄訪問協議 （LDAP：Lightweighted Directory Access Protocol）

MIME/S-MIME/Secure MIME：多用途網際郵件擴充協議 （MIME/S-MIME/Secure MIME：Multipurpose Internet Mail Extensions）

NAT：網絡地址轉換 （NAT：Network Address Translation）

NNTP：網絡新聞傳輸協議 （NNTP：Network News Transfer Protocol）

NTP：網絡時間協議 （NTP：Network Time Protocol）

POPPOP3：郵局協議 （POP POP3：Post Office Protocol）

RLOGIN：遠程登錄命令 （RLOGIN：Remote Login in Unix）

RMON：遠程監控 （RMON：Remote Monitoring MIBs in SNMP）

RWhois：遠程目錄訪問協議 （RWhois Protocol）

SLP：服務定位協議 （SLP：Service Location Protocol）

SMTP：簡單郵件傳輸協議 （SMTP：Simple Mail Transfer Protocol）

SNMP：簡單網絡管理協議 （SNMP：Simple Network Management Protocol）

SNTP：簡單網絡時間協議 （SNTP：Simple Network Time Protocol）

TELNET：TCP/IP 終端仿真協議 （TELNET：TCP/IP Terminal Emulation Protocol）

TFTP：簡單文件傳輸協議 （TFTP：Trivial File Transfer Protocol）

URL：統一資源管理 （URL：Uniform Resource Locator）

X-Window/X Protocol：X 視窗 或 X 協議（X-Window：X Window or X Protocol or X System）

表示層（Presentation Layer）

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LPP：輕量級表示協議 （LPP：Lightweight Presentation Protocol）

會話層（Session Layer）

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RPC：遠程過程調用協議 （RPC：Remote Procedure Call protocol）

傳輸層（Transport Layer）

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ITOT：基于TCP/IP 的 ISO 傳輸協議 （ITOT：ISO Transport Over TCP/IP）

RDP：可靠數據協議 （RDP：Reliable Data Protocol）

RUDP：可靠用戶數據報協議 （RUDP：Reliable UDP）

TALI：傳輸適配層接口 （TALI：Transport Adapter Layer Interface）

TCP：傳輸控制協議 （TCP：Transmission Control Protocol）

UDP：用戶數據報協議 （UDP：User Datagram Protocol）

Van Jacobson：壓縮 TCP 協議 （Van Jacobson：Compressed TCP）

網絡層（Network Layer）

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路由選擇（Routing）

BGP/BGP4：邊界網關協議 （BGP/BGP4：Border Gateway Protocol）

EGP：外部網關協議（EGP：Exterior Gateway Protocol）

IP：網際協議 （IP：Internet Protocol）

IPv6：網際協議第6版 （IPv6：Internet Protocol version 6）

ICMP/ICMPv6：Internet 信息控制協議 （ICMP/ICMPv6：Internet Control Message Protocol）

IRDP：ICMP 路由器發現協議 （IRDP：ICMP Router Discovery Protocol）

Mobile IP： 移動 IP （Mobile IP：IP Mobility Support Protocol for IPv4 IPv6）

NARP：NBMA 地址解析協議 （NARP：NBMA Address Resolution Protocol）

NHRP：下一跳解析協議 （NHRP：Next Hop Resolution Protocol）

OSPF：開放最短路徑優先 （OSPF：Open Shortest Path First）

RIP/RIP2：路由選擇信息協議 （RIP/RIP2：Routing Information Protocol）

RIPng：路由選擇信息協議下一代 （RIPng：RIP for IPv6）

RSVP：資源預留協議 （RSVP：Resource ReSerVation Protocol）

VRRP：虛擬路由器冗余協議 （VRRP：Virtual Router Redundancy Protocol）

組播（Multicast）

BGMP：邊界網關組播協議 （BGMP：Border Gateway Multicast Protocol）

DVMRP：距離矢量組播路由協議 （DVMRP：Distance Vector Multicast Routing Protocol）

IGMP：Internet 組管理協議 （IGMP：Internet Group Management Protocol）

MARS：組播地址解析服務 （MARS：Multicast Address Resolution Server）

MBGP：組播協議邊界網關協議 （MBGP：Multiprotocol BGP）

MOSPF：組播OSPF （MOSPF：Multicast OSPF）

MSDP：組播源發現協議 （MSDP：Multicast Source Discovery Protocol）

MZAP：組播區域范圍公告協議 （MZAP：Multicast Scope Zone Announcement Protocol）

PGM：實際通用組播協議 （PGM：Pragmatic General Multicast Protocol）

PIM-DM：密集模式獨立組播協議 （PIM-DM：Protocol Independent Multicast - Dense Mode）

PIM-SM：稀疏模式獨立組播協議 （PIM-SM：Protocol Independent Multicast - Sparse Mode）

MPLS 協議（MPLS Protocols）

CR-LDP：基于路由受限標簽分發協議 （CR-LDP: Constraint-Based Label Distribution Protocol）

GMPLS：通用多協議標志交換協議 （GMPLS：Generalized Multiprotocol Label Switching）

LDP：標簽分發協議 （LDP：Label Distribution Protocol）

MPLS：多協議標簽交換 （MPLS：Multi-Protocol Label Switching）

RSVP-TE：基于流量工程擴展的資源預留協議 （RSVP-TE：Resource ReSerVation Protocol-Traffic Engineering）

數據鏈路層（Data Link Layer）

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ARP and InARP：地址轉換協議和逆向地址轉換協議 （ARP and InARP：Address Resolution Protocol and Inverse ARP）

IPCP and IPv6CP：IP控制協議和IPV6控制協議 （IPCP and IPv6CP：IP Control Protocol and IPv6 Control Protocol）

RARP：反向地址轉換協議 （RARP：Reverse Address Resolution Protocol）

SLIP：串形線路 IP （SLIP：Serial Line IP）

SIP

介紹

新一代的服務

歷史回顧

SIP 的優點：類似 Web 的可擴展開放通信

SIP 會話構成

介紹

通信提供商及其合作伙伴和用戶越來越渴求新一代基于 IP 的服務。現在有了 SIP（會話啟動協議），一解燃眉之急。SIP 是不到十年前在計算機科學實驗室誕生的一個想法。它是第一個適合各種媒體內容而實現多用戶會話的協議，現在已成了 Internet 工程任務組 (IETF) 的規范。

今天，越來越多的運營商、CLEC（競爭本地運營商）和 ITSP（IP 電話服務商）都在提供基于 SIP 的服務，如市話和長途電話技術、在線信息和即時消息、IP Centrex/Hosted PBX、語音短信、push-to-talk（按鍵通話）、多媒體會議等等。獨立軟件供應商 (ISV) 正在開發新的開發工具，用來為運營商網絡構建基于 SIP 的應用程序以及 SIP 軟件。網絡設備供應商 (NEV) 正在開發支持 SIP 信令和服務的硬件。現在，有眾多 IP 電話、用戶代理、網絡代理服務器、VOIP 網關、媒體服務器和應用服務器都在使用 SIP。

SIP 從類似的權威協議－－如 Web 超文本傳輸協議 (HTTP) 格式化協議以及簡單郵件傳輸協議 (SMTP) 電子郵件協議－－演變而來并且發展成為一個功能強大的新標準。但是，盡管 SIP 使用自己獨特的用戶代理和服務器，它并非自成一體地封閉工作。SIP 支持提供融合的多媒體服務，與眾多負責身份驗證、位置信息、語音質量等的現有協議協同工作。

本白皮書對 SIP 及其作用進行了概括性的介紹。它還介紹了 SIP 從實驗室開發到面向市場的過程。本白皮書說明 SIP 提供哪些服務以及正在實施哪些促進發展的方案。它還詳細介紹了 SIP 與各種協議不同的重要特點并說明如何建立 SIP 會話。

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新一代的服務

SIP 較為靈活，可擴展，而且是開放的。它激發了 Internet 以及固定和移動 IP 網絡推出新一代服務的威力。SIP 能夠在多臺 PC 和電話上完成網絡消息，模擬 Internet 建立會話。

與存在已久的國際電信聯盟 (ITU) SS7 標準（用于呼叫建立）和 ITU H.323 視頻協議組合標準不同，SIP 獨立工作于底層網絡傳輸協議和媒體。它規定一個或多個參與方的終端設備如何能夠建立、修改和中斷連接，而不論是語音、視頻、數據或基于 Web 的內容。

SIP 大大優于現有的一些協議，如將 PSTN 音頻信號轉換為 IP 數據包的媒體網關控制協議 (MGCP)。因為 MGCP 是封閉的純語音標準，所以通過信令功能對其進行增強比較復雜，有時會導致消息被破壞或丟棄，從而妨礙提供商增加新的服務。而使用 SIP，編程人員可以在不影響連接的情況下在消息中增加少量新信息。

例如，SIP 服務提供商可以建立包含語音、視頻和聊天內容的全新媒體。如果使用 MGCP、H.323 或 SS7 標準，則提供商必須等待可以支持這種新媒體的協議新版本。而如果使用 SIP，盡管網關和設備可能無法識別該媒體，但在兩個大陸上設有分支機構的公司可以實現媒體傳輸。

而且，因為 SIP 的消息構建方式類似于 HTTP，開發人員能夠更加方便便捷地使用通用的編程語言（如 Java）來創建應用程序。對于等待了數年希望使用 SS7 和高級智能網絡 (AIN) 部署呼叫等待、主叫號碼識別以及其他服務的運營商，現在如果使用 SIP，只需數月時間即可實現高級通信服務的部署。

這種可擴展性已經在越來越多基于 SIP 的服務中取得重大成功。Vonage 是針對用戶和小企業用戶的服務提供商。它使用 SIP 向用戶提供 20,000 多條數字市話、長話及語音郵件線路。Deltathree 為服務提供商提供 Internet 電話技術產品、服務和基礎設施。它提供了基于 SIP 的 PC 至電話解決方案，使 PC 用戶能夠呼叫全球任何一部電話。Denwa Communications 在全球范圍內批發語音服務。它使用 SIP 提供 PC 至 PC 及電話至 PC 的主叫號碼識別、語音郵件，以及電話會議、統一通信、客戶管理、自配置和基于 Web 的個性化服務。

某些權威人士預計，SIP 與 IP 的關系將發展成為類似 SMTP 和 HTTP 與 Internet 的關系，但也有人說它可能標志著 AIN 的終結。迄今為止，3G 界已經選擇 SIP 作為下一代移動網絡的會話控制機制。Microsoft 已經選擇 SIP 作為其實時通信策略并在 Microsoft XP、Pocket PC 和 MSN Messenger 中進行了部署。Microsoft 同時宣布 CE.net 的下一個版本將使用基于 SIP 的 VoIP 應用接口層，并承諾向用戶 PC 提供基于 SIP 的語音和視頻呼叫。

另外，MCI 正在使用 SIP 向 IP 通信用戶部署高級電話技術服務。用戶將能夠通知主叫方自己是否有空以及首選的通信方式，如電子郵件、電話或即時消息。利用在線信息，用戶還能夠即時建立聊天會話和召開音頻會議。使用 SIP 將不斷地實現各種功能。

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歷史回顧

SIP 出現于二十世紀九十年代中期，源于哥倫比亞大學計算機系副教授 Henning Schulzrinne 及其研究小組的研究。Schulzrinne 教授除與人共同提出通過 Internet 傳輸實時數據的實時傳輸協議 (RTP) 外，還與人合作編寫了實時流傳輸協議 (RTSP) 標準提案，用于控制音頻視頻內容在 Web 上的流傳輸。

Schulzrinne 本來打算編寫多方多媒體會話控制 (MMUSIC) 標準。1996 年，他向 IETF 提交了一個草案，其中包含了 SIP 的重要內容。1999 年，Shulzrinne 在提交的新標準中刪除了有關媒體內容方面的無關內容。隨后，IETF 發布了第一個 SIP 規范，即 RFC 2543。雖然一些供應商表示了擔憂，認為 H.323 和 MGCP 協議可能會大大危及他們在 SIP 服務方面的投資，IETF 繼續進行這項工作，于 2001 年發布了 SIP 規范 RFC 3261。

RFC 3261 的發布標志著 SIP 的基礎已經確立。從那時起，已發布了幾個 RFC 增補版本，充實了安全性和身份驗證等領域的內容。例如，RFC 3262 對臨時響應的可靠性作了規定。RFC 3263 確立了 SIP 代理服務器的定位規則。RFC 3264 提供了提議/應答模型，RFC 3265 確定了具體的事件通知。

早在 2001 年，供應商就已開始推出基于 SIP 的服務。今天，人們對該協議的熱情不斷高漲。Sun Microsystems 的 Java Community Process 等組織正在使用通用的 Java 編程語言定義應用編程接口 (API)，以便開發商能夠為服務提供商和企業構建 SIP 組件和應用程序。最重要的是，越來越多的競爭者正在借助前途光明的新服務進入 SIP 市場。SIP 正在成為自 HTTP 和 SMTP 以來最為重要的協議之一。

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SIP 的優點：類似 Web 的可擴展開放通信

使用 SIP，服務提供商可以隨意選擇標準組件，快速駕馭新技術。不論媒體內容和參與方數量，用戶都可以查找和聯系對方。SIP 對會話進行協商，以便所有參與方都能夠就會話功能達成一致以及進行修改。它甚至可以添加、刪除或轉移用戶。

不過，SIP

不是萬能的。它既不是會話描述協議，也不提供會議控制功能。為了描述消息內容的負載情況和特點，SIP 使用 Internet 的會話描述協議 (SDP) 來描述終端設備的特點。SIP 自身也不提供服務質量 (QoS)，它與負責語音質量的資源保留設置協議 (RSVP) 互操作。它還與若干個其他協議進行協作，包括負責定位的輕型目錄訪問協議 (LDAP)、負責身份驗證的遠程身份驗證撥入用戶服務 (RADIUS) 以及負責實時傳輸的 RTP 等多個協議。

SIP 規定了以下基本的通信要求：

1. 用戶定位服務

2. 會話建立

3. 會話參與方管理

4. 特點的有限確定

SIP 的一個重要特點是它不定義要建立的會話的類型，而只定義應該如何管理會話。有了這種靈活性，也就意味著 SIP 可以用于眾多應用和服務中，包括交互式游戲、音樂和視頻點播以及語音、視頻和 Web 會議。

下面是 SIP 在新的信令協議中出類拔萃的一些其他特點

SIP 消息是基于文本的，因而易于讀取和調試。新服務的編程更加簡單，對于設計人員而言更加直觀。

SIP 如同電子郵件客戶機一樣重用 MIME 類型描述，因此與會話相關的應用程序可以自動啟動。

SIP 重用幾個現有的比較成熟的 Internet 服務和協議，如 DNS、RTP、RSVP 等。不必再引入新服務對 SIP 基礎設施提供支持，因為該基礎設施很多部分已經到位或現成可用。

對 SIP 的擴充易于定義，可由服務提供商在新的應用中添加，不會損壞網絡。網絡中基于 SIP 的舊設備不會妨礙基于 SIP 的新服務。例如，如果舊 SIP 實施不支持新的 SIP 應用所用的方法/標頭，則會將其忽略。

SIP 獨立于傳輸層。因此，底層傳輸可以是采用 ATM 的 IP。SIP 使用用戶數據報協議 (UDP) 以及傳輸控制協議 (TCP)，將獨立于底層基礎設施的用戶靈活地連接起來。

SIP 支持多設備功能調整和協商。如果服務或會話啟動了視頻和語音，則仍然可以將語音傳輸到不支持視頻的設備，也可以使用其他設備功能，如單向視頻流傳輸功能。

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SIP 會話構成

SIP 會話使用多達四個主要組件：SIP 用戶代理、SIP 注冊服務器、SIP 代理服務器和 SIP 重定向服務器。這些系統通過傳輸包括了 SDP 協議（用于定義消息的內容和特點）的消息來完成 SIP 會話。下面概括性地介紹各個 SIP 組件及其在此過程中的作用。

SIP 用戶代理 (UA) 是終端用戶設備，如用于創建和管理 SIP 會話的移動電話、多媒體手持設備、PC、PDA 等。用戶代理客戶機發出消息。用戶代理服務器對消息進行響應。

SIP 注冊服務器是包含域中所有用戶代理的位置的數據庫。在 SIP 通信中，這些服務器會檢索參與方的 IP 地址和其他相關信息，并將其發送到 SIP 代理服務器。

SIP 代理服務器接受 SIP UA 的會話請求并查詢 SIP 注冊服務器，獲取收件方 UA 的地址信息。然后，它將會話邀請信息直接轉發給收件方 UA（如果它位于同一域中）或代理服務器（如果 UA 位于另一域中）。

SIP 重定向服務器允許 SIP 代理服務器將 SIP 會話邀請信息定向到外部域。SIP 重定向服務器可以與 SIP 注冊服務器和 SIP 代理服務器同在一個硬件上。

以下幾個情景說明 SIP 組件之間如何進行協調以在同一域和不同域中的 UA 之間建立 SIP 會話：

在同一域中建立 SIP 會話

下圖說明了在預訂同一個 ISP 從而使用同一域的兩個用戶之間建立 SIP 會話的過程。用戶 A 使用 SIP 電話。用戶 B 有一臺 PC，運行支持語音和視頻的軟客戶程序。加電后，兩個用戶都在 ISP 網絡中的 SIP 代理服務器上注冊了他們的空閑情況和 IP 地址。用戶 A 發起此呼叫，告訴 SIP 代理服務器要聯系用戶 B。然后，SIP 代理服務器向 SIP 注冊服務器發出請求，要求提供用戶 B 的 IP 地址，并收到用戶 B 的 IP 地址。SIP 代理服務器轉發用戶 A 與用戶 B 進行通信的邀請信息（使用 SDP），包括用戶 A 要使用的媒體。用戶 B 通知 SIP 代理服務器可以接受用戶 A 的邀請，且已做好接收消息的準備。SIP 代理服務器將此消息傳達給用戶 A，從而建立 SIP 會話。然后，用戶創建一個點到點 RTP 連接，實現用戶間的交互通信。

1.呼叫用戶 B

2.查詢捻沒?B 在哪里？?br 3.響應捻沒?B 的 SIP 地址?br 4.摯?頂呼叫

5. 響應

6. 響應

7. 多媒體通道已建立

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在不同的域中建立 SIP 會話

本情景與第一種情景的不同之處如下。用戶 A 邀請正在使用多媒體手持設備的用戶 B 進行 SIP 會話時，域 A 中的 SIP 代理服務器辨別出用戶 B 不在同一域中。然后，SIP 代理服務器在 SIP 重定向服務器上查詢用戶 B 的 IP 地址。SIP 重定向服務器既可在域 A 中，也可在域 B 中，也可既在域 A 中又在域 B 中。SIP 重定向服務器將用戶 B 的聯系信息反饋給 SIP 代理服務器，該服務器再將 SIP 會話邀請信息轉發給域 B 中的 SIP 代理服務器。域 B 中的 SIP 代理服務器將用戶 A 的邀請信息發送給用戶 B。用戶 B 再沿邀請信息經由的同一路徑轉發接受邀請的信息。

1. 呼叫用戶 B 2. 詢問撐胰綰謂油ㄓ?B 中的用戶 B？? 3. 響應摯?砜刂破韉撓虻刂窋 4. 摯?頂呼叫域 B 的 SIP 代理 5. 查詢捻沒?B 在哪里？? 6. 用戶 B 的地址 7. 代理呼叫 8. 響應 9. 響應 10.響應 11.多媒體通道已建立

無縫、靈活、可擴展：展望 SIP 未來

SIP 能夠連接使用任何 IP 網絡（有線 LAN 和 WAN、公共 Internet 骨干網、移動 2.5G、3G 和 Wi-Fi）和任何 IP 設備（電話、PC、PDA、移動手持設備）的用戶，從而出現了眾多利潤豐厚的新商機，改進了企業和用戶的通信方式。基于 SIP 的應用（如 VOIP、多媒體會議、push-to-talk（按鍵通話）、定位服務、在線信息和 IM）即使單獨使用，也會為服務提供商、ISV、網絡設備供應商和開發商提供許多新的商機。不過，SIP 的根本價值在于它能夠將這些功能組合起來，形成各種更大規模的無縫通信服務。

使用 SIP，服務提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于 SIP 的組合服務，使用戶可以在單個通信會話中使用會議、Web 控制、在線信息、IM 等服務。實際上，服務提供商可以創建一個滿足多個最終用戶需求的靈活應用程序組合，而不是安裝和支持依賴于終端設備有限特定功能或類型的單一分散的應用程序。

通過在單一、開放的標準 SIP 應用架構下合并基于 IP 的通信服務，服務提供商可以大大降低為用戶設計和部署基于 IP 的新的創新性托管服務的成本。它是 SIP 可擴展性促進本行業和市場發展的強大動力，是我們所有人的希望所在。

自己做機器人外呼系統線路和組裝的方法分別是：

1、線路：由于機器人外呼系統線路難以自己研制只能選擇運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的供應商。

saas服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發起外呼任務、外呼結果查看的網站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術系統為基礎，將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網絡通信技術。

商業智能技術與業務系統緊密結合在一起，將公司的通信系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺 。

機器人外呼系統的AI能力對接是：

在具體落地中，這個領域的常規參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規協議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協議，版本2使用SIP作為控制協議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內外網穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這對基于語義起家（并購買語音能力）的公司是一個小小的難題。