本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心電話系統哪家好
• 2、傳統呼叫中心的主要組成部分有哪些
• 3、現在外呼系統哪家公司做的比較好？

在眾多呼叫中心電話系統公司中，推薦上海捷臣信息技術有限公司，下面介紹上海捷臣信息技術有限公司在眾多呼叫中心電話系統公司中脫穎而出的優勢：

1、上海捷臣信息技術有限公司成立于2005年，是國內領先的聯絡中心、統一通信和應用軟件服務商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專業化的服務團隊。外呼群呼等所有通信方式的統一，公司具備強大的研發能力和自主知識產權。本公司提供豐富的產品解決方案包括微信產品、會員忠誠度管理。

2、上海捷臣一貫堅持“質量第一，用戶至上，優質服務，信守合同”的宗旨，憑借著高質量的產品，良好的信譽，優質的服務，產品服務遍布全國網絡。外呼群呼等所有通信方式的統一，竭誠與國內外商家雙贏合作，共同發展，共創輝煌！多媒體聯絡中心、在線客服、統一通信、視頻會議、主動營銷、客戶關系管理等。

3、未來，上海捷臣將持續專注于產品解決方案，全力打造我國現代服務業的信息平臺，幫助廣大企業和行業客戶建設綠色低碳的信息系統，提高運營效率，降低運營成本。外呼群呼等所有通信方式的統一引領著中國無紙傳真從無到有、從陽春白雪到遍地開花的全過程，其推出的3G-FAX和AOFAX數碼傳真機。

4、傳真服務器系列產品，占有中國無紙傳真市場的大半江山，用戶涉及所有領域，規模達數百萬之多，其公開發布的AOFAX傳真軟件，始終占據著同類軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統一以及客服、銷售、維修、政府、水利電力、銀行保險、交通運輸、教育培訓、醫療衛生、自來水、房地產。

5、歷史性地實現了中小企業固話、手機、短信、微信、CRM、文件簽審、企業聊天、網站客服、漫游通話、分公司互聯、外呼群呼等所有通信方式的統一，實現了對通信數據的圖表分析和通信細節的完整記錄，讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶輕松鎖定、利潤輕松飆升。

擴展資料：

搭建呼叫中心系統幾點注意事項：

1、構建一個呼叫中心系統要考慮：經費問題，業務的處理能力，有關人員的培訓等。了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

2、制定有關的技術方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能；完成有關詳細設計：在于用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現細節，完成詳細設計工作；

4、系統設計與實現：完成具體的呼叫中心系統的設計與實現，完成有關的編碼工作；系統測試：由于呼叫中心系統是在網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試；系統運行：將系統投放到實際的運營中，及時解決出現的有關問題；系統維護：對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

傳統呼叫中心的主要組成部分有哪些

硬件部分：

主要包括帶語音板卡的工控機、CTI服務器、IVR/IFR服務器、業務代表坐席、班長坐席、統計維護管理工作站、因特網服務器、電子郵件服務器、數據庫/應用服務器、錄音留言工作站、網絡系統等。

板卡：計算機中的一種印制電路板，可以插入計算機的主電路板，控制一定硬件的運行，比如顯示器及另外一些元件等。

工控機：工控機即工業控制計算機，但現在，更時髦的叫法是產業電腦或工業電腦，英文簡稱IPC，全稱Industrial Personal Computer。工控機通俗的說就是專門為工業現場而設計的計算機。

CTI服務器：是鄭州呼叫中心的核心硬件。它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

IVR/IFR服務器：IVR(交互式語音應答)是鄭州呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數。

座席（業務代表坐席、班長坐席）：由PC微機和話機組成，主要完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業務受理、投訴/建議/預約受理等各種業務功能。座席可以在終端查詢,添加,刪除,修改數據,一般是為了提供人工服務而設立的。

統計維護管理工作站（錄音留言工作站）：為管理座席服務而設的管理部門。通過座席監控、錄音管理、數據統計、業績考核等流程來實現對鄭州呼叫中心的運營管理。

服務器（因特網服務器、電子郵件服務器、數據庫/應用服務器……）

服務器大家都知道，各種數據都是存儲在服務器里的，各種系統應用也是服務器發出的。服務器可采用普通PC機或性能更好的工控機。根據鄭州呼叫中心規模的不同，服務器可設立一臺或多臺。

軟件部分：

主要包括IVR軟件、CTI 軟件等。此外還有座席工作站軟件、語音流程設計器軟件、統計報表軟件、系統監控軟件等。

這樣的區分是按功能劃分，現在很多軟件大多數功能都集成在一起，最終體現在一款軟件上。比如一些鄭州呼叫中心業務應用軟件，都集成在業務應用系統中。因此就軟件部分來說，最重要的軟件是CTI鄭州呼叫中心中間件和鄭州呼叫中心應用軟件。

IVR軟件：使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在鄭州呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，不僅可以節省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。

CTI 軟件（CTI鄭州呼叫中心中間件）：提供通用的鄭州呼叫中心系統平臺功能及接口，銜接CTI硬件與應用軟件。之所以稱作中間件，也就是起到中間橋梁的意思。

群鴻客戶發展平臺為你服務！

外呼系統魚龍混雜，但是真正穩定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監管越來越強了，之前很多能做的行業，現在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關注一下新程通訊這個公號，里面有專業的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩定、最高效的，得益于它有以下極大優勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優勢。

第二：不辦卡

用公司的資質去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。