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51物聯(lián)卡：物聯(lián)網(wǎng)卡使用過程中常見的問題與解答!

隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，物聯(lián)網(wǎng)卡市場(chǎng)也得到的普遍關(guān)注，可謂是一片光明，但是，很多人在物聯(lián)卡在使用過程中會(huì)碰到各種問題，比如如何激活、如何充值等等，這些問題都是大家所關(guān)注的，那么，接下來針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)卡使用過程中遇到的問題，物聯(lián)卡小編（）給大家匯總一下。

1.延時(shí)問題：一般情況下，充值系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是比實(shí)際的數(shù)據(jù)延遲48小時(shí)，比物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)是延時(shí)24小時(shí)，延遲的原因可能有以下幾種情況：

① 客戶已經(jīng)有流量產(chǎn)生，處于激活狀態(tài)，但是物聯(lián)卡還是沉默期，看不到使用情況；

② 客戶的卡已經(jīng)超停，使用的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于物聯(lián)網(wǎng)上查的數(shù)據(jù)，或者還是沉默期；

2. 激活問題：一般情況下，物聯(lián)網(wǎng)卡插到設(shè)備上即可通電激活，若是不能激活需要把卡放到手機(jī)上重新設(shè)置APN，接入名稱和接入點(diǎn)CMIOT設(shè)置好激活后再插入設(shè)備即可使用；

① 卡通電不能激活，需要放在手機(jī)上重新設(shè)置APN激活之后重新使用；

② 如果重新設(shè)置APN之后依然不能使用，則可能是卡的問題，需要換卡或者是聯(lián)系移動(dòng)進(jìn)行處理；

3.充值問題：一般情況下，下游或者公眾號(hào)的充值只提交一次，但是也會(huì)出現(xiàn)以下的情況：

① 充值失敗，充值系統(tǒng)顯示充值成功，但是后臺(tái)顯示運(yùn)營(yíng)商接口返回失敗，這種情況下實(shí)際是充值成功了，但是由于移動(dòng)后臺(tái)的原因，訂單在后臺(tái)只顯示一次，后期也不會(huì)看到充值成功，這種可以告訴客戶以充值系統(tǒng)為主；

② 充值失敗，充值系統(tǒng)顯示5分鐘內(nèi)客戶連續(xù)提交兩次，但是我們后臺(tái)只顯示一次，由于移動(dòng)的接口限制，5分鐘內(nèi)最好提交一次，如果連續(xù)提交，會(huì)存在系統(tǒng)充值2次，充值系統(tǒng)充值一次，這個(gè)后期可能要給客戶操作退款；

③ 充值失敗，充值系統(tǒng)顯示充值失敗，后臺(tái)顯示是充值失敗，有可能是充值超時(shí)，建議客戶過10分鐘再次嘗試；

④ 疊加問題：一般情況下，移動(dòng)單月疊加次數(shù)不能超過5次，聯(lián)通和電信單月疊加次數(shù)理論上是8次，但是與長(zhǎng)周期統(tǒng)一為5次，如果客戶當(dāng)月疊加次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)的話是會(huì)顯示充值失敗的。

⑤ 超代付額充值失敗：

a.物聯(lián)網(wǎng)卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后，若次月進(jìn)行了充值疊加套餐仍無法使用，次月必須通過人工操作統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整才能正常使用。

b.物聯(lián)網(wǎng)卡當(dāng)月使用流量超套餐停用GPRS功能后，并當(dāng)月成功進(jìn)行了充值疊加套餐，GPRS功能仍沒有開啟，一般是該卡的費(fèi)用超代付額度導(dǎo)致，須向移動(dòng)提工單申請(qǐng)調(diào)高代付額度，才能正常GPRS功能。

4、物聯(lián)卡辦理之后是否立即生效？

答：物聯(lián)卡業(yè)務(wù)在開通時(shí)有“立即生效”或“延遲生效”兩種方式可供您選擇，若您無特殊需求，開通時(shí)默認(rèn)為“立即生效”。延遲生效提供測(cè)試期和沉默期，延遲生效時(shí)間最長(zhǎng)為9個(gè)月，需要您根據(jù)自身需求單獨(dú)申請(qǐng)。

5、物聯(lián)網(wǎng)卡流量可以共享嗎？

答：可以。流量共享功能屬于集團(tuán)客戶才能訂購(gòu)的產(chǎn)品。只有同一集團(tuán)客戶下，訂購(gòu)相同流量套餐的物聯(lián)卡集團(tuán)成員才能夠享受流量池共享功能。原則上同一集團(tuán)下物聯(lián)卡成員數(shù)原則上不低于100張時(shí)才可辦理。

6.使用過程中出現(xiàn)的各種情況：

① 4G變2G：4G變2G需要核對(duì)以下幾個(gè)情況：

a.客戶的設(shè)備是否支持4G；

b.當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)是否支持4G；

c.如果以上都可以，建議重新甚至一下APN；

d.如果以上都不行，需要提交給移動(dòng)做故障處理。

② 突然離線：

a.卡的狀態(tài)是否使用正常；

b.設(shè)備使用超流量；

c.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定；

d.如果以上都不是，提交移動(dòng)做故障處理。

5.其他特殊問題：

① 電信物聯(lián)網(wǎng)卡按天計(jì)費(fèi)導(dǎo)致超流量問題：電信卡基礎(chǔ)套餐的流量是按照日折算的，客戶可以使用流量=（基礎(chǔ)套餐的流量/當(dāng)月日起數(shù)）*（當(dāng)月日期數(shù)-激活日期），所以如果碰到客戶下旬激活，說自己不能使用了，有可能是超套餐停機(jī)了。

② 電信達(dá)量斷網(wǎng)：有些卡是設(shè)置過達(dá)量斷網(wǎng)的，如果基礎(chǔ)套餐使用完了，即使后期疊加了流量，客戶也是無法直接使用，需要在志先后臺(tái)操作方可使用。

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