前段時間，鏈家地產(chǎn)宣布鏈家”，高調(diào)開啟全面互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引起外界對互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)”的密切關(guān)注。

　　實際上，地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的擁抱早已有之，不過傳統(tǒng)信息聚合的模式也不斷受到新的挑戰(zhàn)。比如以房多多、吉屋等新型地產(chǎn)電商平臺的崛起，與產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)連接更加緊密并幫助地產(chǎn)商實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)，目前已經(jīng)初步形成三種并存的局面：交易平臺型、中介自營型與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺型。

　　其中，交易平臺型相當(dāng)于房產(chǎn)O2O行業(yè)的天貓”，而中介自營型則類似于 京東”。短期來看，幾個模式各有優(yōu)點，但互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”的電商大戰(zhàn)中，誰能將產(chǎn)品與體驗做得更好，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的模式更好地服務(wù)好房產(chǎn)商、代理商、房產(chǎn)中介與消費者，誰就能獲得最后的勝利。

　　說到產(chǎn)品體驗，不得不提到O2O體驗環(huán)節(jié)中，起著極其重要作用的呼叫中心”。

　　我們知道：在電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O企業(yè)的特征是更加注重服務(wù)，而非商品。

　　對于企業(yè)來說，當(dāng)電子商務(wù)、O2O這些新模式奮勇發(fā)展之時，當(dāng)企業(yè)大刀闊斧追著移動互聯(lián)網(wǎng)商演變形計”之時，客戶服務(wù)的重要性絕對不容忽視，因此，房產(chǎn)中介企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的改革已經(jīng)迫在眉睫了!

　　一、與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有的優(yōu)勢:

　　1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量;逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)云中運營、任意布局”。

　　2、低成本

　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢。

　　3、建設(shè)周期短

　　沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　4、系統(tǒng)伸縮性強

　　云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

　　云牛®呼叫中心除了具備以上常見云呼叫中心的客戶價值以外，其最大的價值，就是不賣產(chǎn)品，而是以長期服務(wù)的方式為客戶提供核心價值——房產(chǎn)中介O2O企業(yè)每月只需要支付非常少的成本，既不需要前期投入較大的建設(shè)資金，更不用擔(dān)心企業(yè)的投資回報。

　　二、云牛呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

　　云牛®平臺主要業(yè)務(wù)方向是為客戶提供NGN技術(shù)及云計算服務(wù)，即向客戶提供云電銷、云客服、云電話、云客探等產(chǎn)品和多元營銷解決方案。用云計算技術(shù)讓企業(yè)的營銷資源和服務(wù)資源的高效協(xié)同、實時調(diào)配，從而提高銷售的投入產(chǎn)出比，實現(xiàn)高效經(jīng)營。

　　目前，許多的房產(chǎn)中介O2O企業(yè)對云牛呼叫系統(tǒng)www.cloudox.cn已經(jīng)不感覺到陌生，其擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗，面對O2O客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，打造不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)，受到業(yè)界的廣泛好評。

　　此外，云牛呼叫系統(tǒng)還實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。與此同時，他們提供的解決方案更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

　　云牛®平臺的云計算服務(wù)可以提供公有云、私有云、混合云等多種靈活部署服務(wù)方式，可覆蓋全國所有地區(qū)無服務(wù)盲區(qū)，其專門針對房產(chǎn)中介企業(yè)推出的高可靠性解決方案，不僅能為客戶的數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)穩(wěn)定保駕護航，更為房產(chǎn)中介企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+升級提供了強大助力。