2019電話機(jī)器人該為騷擾電話背鍋嗎？
該嗎？太該了！
一天可以打1000通電話，不知疲倦，撥打效率是人工的5倍，騷擾的效率就是人工的5倍。
按照這個(gè)效率，以前一天接到一通騷擾電話，現(xiàn)在一天至少能接到5通。
截至 2018 年 8 月底，12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息 舉報(bào)受理中心受理用戶關(guān)于涉嫌騷擾電話的舉報(bào)共計(jì) 37 余萬(wàn)件次，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中內(nèi)容為貸款理 財(cái)類、房產(chǎn)中介類、股票證券類等商業(yè)營(yíng)銷類占比六 成;涉嫌違法犯罪類占比近三成;呼死你、響一聲就 掛等惡意騷擾類占比一成。
——熊惟楚，中國(guó)信通院，《信息通信技術(shù)與政策》2018 年 10 月第 10 期
在大多數(shù)人的認(rèn)知里，營(yíng)銷電話等同于騷擾電話。
電話機(jī)器人的便捷性與高效率，讓營(yíng)銷電話得以極低的成本實(shí)現(xiàn)大量外呼，這也就等同于讓騷擾電話更容易地入侵我們的日常生活甚至是隱私。
去年8月，國(guó)家頒布出臺(tái)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，將治理騷擾電話推向高潮，順而電話機(jī)器人成為口誅筆伐的對(duì)象。
電話機(jī)器人不過(guò)是一個(gè)工具，讓一個(gè)工具來(lái)背整個(gè)騷擾電話亂象的鍋，似乎有些沉重。
電話機(jī)器人與騷擾電話的相關(guān)性，直覺(jué)并非真相
電話機(jī)器人，也許有些人第一次聽(tīng)。
這確實(shí)是一個(gè)新鮮詞，2018年4月才開(kāi)始興起。
這是百度指數(shù)，從圖上可以看到，4月之前，搜索熱度為0；4月之后，隨著電話機(jī)器人廠商的市場(chǎng)投入，電話機(jī)器人才逐漸走入大眾視野。
電話機(jī)器人是隨著AI浪潮而興起的新鮮事物。從電話機(jī)器人問(wèn)世到現(xiàn)在也就不足一年的光景。
對(duì)比看一下騷擾電話的搜索指數(shù)：
騷擾電話這一社會(huì)頑疾，存在已久，搜索熱度幾乎平穩(wěn)不變。今年8月份的出現(xiàn)一個(gè)小高峰，這個(gè)高峰的時(shí)間點(diǎn)與此時(shí)出臺(tái)了電話騷擾整治方案，引發(fā)了全媒體的輿論熱潮?？鄢@方面的影響，幾乎也可視為保持不變。
關(guān)于騷擾電話，用戶關(guān)注的是什么？
從騷擾電話相關(guān)的需求圖譜，用戶關(guān)注的是如何查詢、舉報(bào)騷擾電話等。
如果因?yàn)殡娫挋C(jī)器人導(dǎo)致騷擾電話的5倍數(shù)量的增加，那么應(yīng)對(duì)騷擾電話，如何攔截，如何舉報(bào)的關(guān)注度勢(shì)必會(huì)隨之增加。
實(shí)際上，相較于電話機(jī)器人的走熱，人們對(duì)騷擾電話的關(guān)注度表現(xiàn)平平。
直覺(jué)，往往不是真相。對(duì)技術(shù)的恐懼，并不代表技術(shù)本身的缺陷。
上述通過(guò)百度指數(shù)分析的結(jié)論，不夠科學(xué)，但至少可以從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，電話機(jī)器人與騷擾電話亂象的相關(guān)性，或許沒(méi)有我們想的那么嚴(yán)重。
騷擾電話亂象背后的利益鏈條，不是一個(gè)電話機(jī)器人所能承受之重
整治騷擾電話，一直都是個(gè)難題。
騷擾電話業(yè)已形成了極具規(guī)模的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，包括三方：廣告主、資源商、平臺(tái)商。
廣告主：是騷擾電話的需求者，由電話營(yíng)銷的商家，甚至包括惡意騷擾者和違法犯罪分子構(gòu)成；
資源商：是用戶個(gè)人信息收集者，為廣告主提供用戶群體信息和相關(guān)的分析業(yè)務(wù)；
平臺(tái)商：是電話撥打者，細(xì)分為兩類：
電話機(jī)器人只在這個(gè)環(huán)節(jié)出場(chǎng)。
高效率、低成本地成為電話撥打的催化劑，催化劑并不改變事件的性質(zhì)，只是加快反應(yīng)速度。
該鏈條涉及商業(yè)需求旺盛、精準(zhǔn)信息獲取、主動(dòng)營(yíng)銷擾民、線下交易達(dá)成等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)緊密銜接形成閉環(huán)，相互推動(dòng)愈演愈烈。
僅從這個(gè)鏈條上游的廣告主來(lái)說(shuō)，商業(yè)營(yíng)銷類的騷擾電話分類涉及到貸款理財(cái)、股票證券、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)等多個(gè)行業(yè)，這些商家企業(yè)由銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、住建部、教育部等不同的行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行管理。還有電話營(yíng)銷最大的受益者：電信運(yùn)營(yíng)商。
盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的利益鏈條，當(dāng)人們面對(duì)的問(wèn)題復(fù)雜且棘手時(shí)，找個(gè)替罪羊是最容易的辦法。
打電話就一定導(dǎo)致騷擾嗎？
未必。
起初，電話營(yíng)銷作為一種行之有效的營(yíng)銷手段，為什么會(huì)演變成人人喊打的騷擾電話？既然人人喊打，卻又為何屢禁不止呢？
這也就回到了，為什么騷擾電話治理難的另一個(gè)重要原因——鑒定難。
何謂營(yíng)銷電話？
電話營(yíng)銷（Telemarketing）產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，隨后很快成為一種被眾多企業(yè)陸續(xù)用來(lái)開(kāi)發(fā)客戶、聯(lián)系客戶的銷售模式。據(jù)美國(guó)電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)的官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)本土市場(chǎng)上的電話營(yíng)銷（包括電話銷售、電話客服）所創(chuàng)造的產(chǎn)值高達(dá)5千億美元。而傳入我國(guó)則是在上世紀(jì)的90年代末。
電話營(yíng)銷的繁榮得益于兩點(diǎn)：一是電話的發(fā)明和普及，二是企業(yè)在愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中的求生欲。
電話營(yíng)銷基本上不受時(shí)空的局限，能在各行各業(yè)中運(yùn)用，還擁有強(qiáng)大的one by one溝通能力，反應(yīng)的時(shí)間短，靈活性強(qiáng)。相較于傳統(tǒng)的上門(mén)推銷，或者擺點(diǎn)行銷，在人力、物力、財(cái)力上的投入少，取得的收益高。
無(wú)利不起早，門(mén)檻低、成本低、見(jiàn)效快，電話營(yíng)銷帶來(lái)的利益，反身性地驅(qū)動(dòng)企業(yè)紛紛選擇該項(xiàng)營(yíng)銷手段。
何謂騷擾電話？
騷擾，意指擾亂他人，使之不得安寧。這里包含兩層含義：第一，與他人建立聯(lián)系；第二：這種聯(lián)系對(duì)他人造成了擾亂的傷害。兩者俱全，才可稱之為騷擾。如果僅僅與他人建立聯(lián)系，并不構(gòu)成騷擾，比如公交車上的讓座，攙扶起跌倒在馬路邊的老奶奶等。
營(yíng)銷電話的初衷，本是企業(yè)與客戶之間建立電話聯(lián)系，打的多了，用的濫了，也便成了騷擾電話。
而由營(yíng)銷電話到騷擾電話，這之間的界限，并不分明。
是否感到被騷擾，與個(gè)人的主觀體驗(yàn)有關(guān)。如同甲之蜜糖，乙之砒霜，人們對(duì)頻繁收到的無(wú)用信息，會(huì)感到被騷擾，而對(duì)有用信息，或許沒(méi)那么抗拒。
營(yíng)銷電話之所以成為騷擾電話的頭號(hào)來(lái)源，總結(jié)有以下三點(diǎn)：
1.用戶意愿：對(duì)用戶信息泄露的深惡痛絕，每一次來(lái)電，都在戳用戶隱私的痛處。
