首先對CRM系統而言，它的市場的需求是特別廣泛的，基本上全部的企業都需要CRM系統來管理自己的企業，只不過著重點各有不同，有的側重銷售自動化，有的側重客戶關系管理，有的側重顧客服務。如今許多企業對銷售的管理還是空白一片，銷售經理甚至于不清楚自已用戶的具體情況，只不過按照業務員得到訂單信息，對用戶完全沒有細分；對用戶信息的管理還滯留在紙張階段，很難查詢、剖析。對顧客服務沒有紀錄和剖析，不可以按照用戶的要求調節企業的經營等，這些問題的存在，表明企業對CRM系統還是很有要求的。

對任何一家公司而言用戶全部都是珍貴的資源，尤其是對總體水平仍在發展階段的中小型企業而言，客戶資源更加是企業的命脈。CRM就是客戶關系管理，它區別于傳統式的企業管理軟件，這款軟件以客戶關系管理為核心，協作與業務緊密連接的工作部門，對售前、售中、售后管理流程進行嚴密控制，確保銷售過程圓滿完成，并與客戶維護好合作關系，發展企業忠實用戶為己任。用戶是中小型企業的命脈，決定著企業的生存和發展。因而，企業與用戶的關系一定要處得融洽。

運用1個強有力的CRM系統來管理這些關系，企業有用戶的專屬資料和追蹤用戶的信息及其任務完成時間的提醒。而這也正是我們所需要的。如果這些信息處于分散的狀態，意味著需要按照更多的方法、途徑去查詢到你所需要的信息，在某些情況下，甚至于可能出現重復的信息。