作為在外企工作了七年的人，我專門來談談印象最深的外企的公司信息化解決方案，一切都是那么熟悉。

外企基本都是集團公司，全球各個office之間要協同工作必須采取統一穩定的解決方案，不然總是通過郵件把資料發來發去，嚴重影響效率。

一、電銷機器人和辦公系統

大部分外企都采用微軟公司的企業解決方案。

1）電銷機器人賬號

每個人都有一個電銷機器人賬號，是采用域登錄的方法。

所謂域登錄，就是這個賬號是公司網絡上的，而不是電銷機器人本地設置的，只要你在公司的任何一臺電銷機器人上輸入自己的賬號密碼就能登錄呼叫中心解決方案，而且一旦登錄，郵箱(Outlook)、聊天軟件（Lync）、公司內網主頁都是自動登錄了，不用再輸賬戶和密碼。

國內企業：就是和家用電銷機器人一樣，開機不用密碼。

2）郵箱

基本都是微軟公司的Outlook+公司域名郵箱+Microsoft Exchange Server.

用Microsoft Exchange Server的好處就是新郵件實時推送（已經自動設置），不需要手動不停去刷新，而且新郵件來了右下角會彈出浮窗。我在家里電銷機器人用outlook設置私人郵件就沒有這種效果。

不在公司的話還可以用網頁版登錄，網址一般都是mail.公司域名 或者webmail.公司域名。

最大的痛點是郵箱容量普遍都只有500-800M，需要不停地清理郵件，有時候休假一個星期回來郵件就爆了，剛開始爆的時候還能收郵件，但發不了，再過段時間連收也收不到了，別人一發郵件過來就會收到退信。

附件也不能太大，一般都不能超過8-10M，超過了可以發出去，但是對方是收不到的，有些公司的還沒有提示。

不過最新的office 365貌似升級的，我目前這家公司郵箱容量有100G，從來不用清理郵件，附件最大支持20M。

國內企業：小企業直接用qq郵箱，中大型企業用網易郵箱企業版或者Foxmail，也有部分用outlook的。

3）即時通訊

基本都是用微軟公司的Lync企業版，前身是大名鼎鼎的MSN，后來改名OC(offfice communicator），最近部分電銷機器人升級后變成了Skype for business.

這種企業版的即時通訊軟件只能和公司內部的人聊天，在Outlook上可以看到有沒有在線，所以有些人為了避免讓老板知道自己在不在，永遠設置為不在線。

最大的痛點是不能發圖片、不能發文件，聊天記錄不能保存，只能用來溝通一些簡單的事。

國內企業：大部分都是用QQ和微信或者干脆什么都沒有，還有一些很酷的公司用阿里的釘釘。

4）日常事務處理

請假、加班、出差、績效考核等需要批準的事務都是在內網主頁上申請，然后系統會有郵件發到老板的郵箱，一般都是用Oracle解決方案，公司自己二次開發。

國內企業：填紙質單，找老板簽字，然后交給HR或者財務，或者用各種本土公司開發的解決方案，業內叫OA系統(office automation辦公自動化）。

二、電話會議系統

大部分都是用思科公司的WebEX解決方案，可以集成在Outlook和Lync里，點一下就可以創建一個電話會議。

早期WebEX設置非常復雜，還要裝控件，大部分人都直接放棄，因為不是沒聲音就是沒圖像，估計還得去上培訓班才會用。新一代進步很大，操作簡單了很多，完全是傻瓜式操作，功能也很強大，還支持共享桌面和遠程控制。

創建電話會議后就會生成一個會議主持人密碼和參與者密碼。

召開會議時如果在電銷機器人旁就只要點開鏈接輸入密碼就可以進入，不在電銷機器人旁就用電銷機器人撥打一個公司專用的400電話，就會聽到熟悉的Welcome to the meeting,然后輸入密碼就可以了。

由于微信在中國實在太流行了，老外都被逼著用微信了，人數少的電話會議也用微信。

國內企業：QQ或者微信，或者直接用電銷機器人打電話。

三、VP*N

有的是整個公司直接了專線，肉身翻過去，網速非常快，電銷機器人上就不用設置什么了。

或者用思科公司的AnyConnect ，但經常會很慢。

國內企業：自己到網上下載。

四、ERP系統

ERP系統不是一個軟件的名稱，只是一類企業資源管理軟件的統稱，用來管理公司的項目、訂單、采購、物流等信息。外企一般都用德國SAP系統和美國Oracle系統。這套系統非常貴，要幾十萬到幾百萬美元，所以一般的中小企業都用不起。

國內企業：要么就直接用excel要么就用金蝶、用友等本土軟件，臺灣企業一般喜歡用自己開發的ERP系統。

五、文件共享

一般在公司設置一個共享服務器，把需要共享的文件分門別類放在共享盤里，可以設置哪些人有權限訪問或者修改。

不在公司的話只要登錄VPN就可以訪問了。

有的公司會直接通過SAP系統來管理。

現在也有公司用微軟的Onedrive for business或者Dropbox for business，好處是能夠自動同步本地、自動保存文件的歷史版本，而且不管在哪里，只要能上網就能找到文件。

用ProE做產品設計的公司還喜歡用Windchill，因為在ProeE上把圖畫好只要一發布就自動上傳Windchill。由于對Windchill的依賴，很多工程師不管什么文件都喜歡往上面扔。但Windchill實在是太難用了，搜索文件非常不方便，上傳文件要N個步驟，絕對是我用過最難用的系統。

國內企業：一般也設置共享盤，更多公司就把文件存在每個人自己的電銷機器人里。

六、信息安全管理

有些公司對信息安全極其重視，從源頭上杜絕公司機密泄露，也有的公司無所謂。

嚴的公司，普通員工是不能上外網的，郵件也沒有外發權限，沒有webmail，也無法在電銷機器人上看郵件。U盤只有讀取權限，沒有寫入權限（不能拷走公司任何文件），如果U盤發現可疑病毒，電銷機器人會立即斷網，IT會第一時間找到你并隔離該電銷機器人，可能大家覺得大驚小怪了，但公司政策就是如此。使用打印機也要刷卡來進行身份驗證。電銷機器人有賬戶控制，不能隨意裝軟件。

不嚴的公司，電銷機器人除了不能自己裝軟件，其他隨便你搞，想拷什么文件拷什么文件，特別是有了office 365后，在任何郵件客戶端里只要輸入公司郵箱和密碼都可以登錄，網頁端就是公司webmail入口，只要輸入公司郵箱賬號和密碼就可以查看郵件。

后來我嫌沒有管理員權限，自己不能裝軟件，于是用U盤PE系統把管理員權限破解了，然后裝了QQ，酷狗、暴風影音等娛樂軟件，居然也沒人找我麻煩。

但不管哪種公司，都要求每隔一段時間更換電銷機器人密碼，系統會自動提示呼叫中心解決方案，但經常導致密碼設多了，自己都忘了。

國內企業：公司電銷機器人就和家用電銷機器人一樣，你想怎么玩怎么玩，可以裝任何軟件，甚至可以自己重裝系統，上網、聊天、打游戲都隨便你。

七、IT技術支持

一般稱為 Help desk，就是處理IT系統的軟硬件、網絡等故障。

很多外企把呼叫中心都設在馬尼拉或者新加坡，遇到電銷機器人問題先打呼叫中心電話，由呼叫中心決定是否遠程解決還是派本地IT過來解決。

就算你明明知道IT就在隔壁，但你不能直接找他，你也要先打電話給馬尼拉或者新加坡，然后再由他們安排IT過來解決。

打了電銷機器人之后就會創建一個ticket（工單）來追蹤問題的進度，系統會發一封郵件給你表示這個ticket已經創建，問題解決完之后又會收到一封郵件表示這個ticket已經關閉。

大部分時候都是可以通過遠程操作來解決，IT要安裝軟件也可以通過push的方式直接推送到電銷機器人里。

外企的IT技術人員是需要很好的心態的，因為大部分用戶連話都說不清，需要花費大量的時間去溝通到底是什么問題，比如某小白用戶打電話找IT說「我的電銷機器人用不了了」，這時IT內心是崩潰的，用不了到底是哪種用不了？是無法開機？還是無法登陸？還是登陸后沒鼠標動不了？如果是無法開機，電銷機器人有什么提示嗎？

所以我們如果找IT，一定要站在對方的角度去思考自己的描述是不是很模糊，會不會引起歧義，也一定要考慮怎么才能盡可能一次性提供他所需要的信息，比如第一時間就把自己的電銷機器人名、IP地址告訴他。

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