第一，正確認識適合電話銷售的產品

電話銷售 的特點是在短時間內、大規模地推廣企業的產品，達到集約化經濟的目的。但由于電話銷售 是企業人員通過電話這個工具與用戶進行溝通，向用戶介紹產品，達到使用戶購買的目的，所以不是所有的產品都適合使用電話銷售 方式的。只有那些相對簡單、電話銷售 人員能夠用語言闡述清楚、便于和用戶進行有效溝通的產品，或者用戶通過其它渠道購買不到，再有就是企業其他銷售渠道覆蓋不了的產品才適合使用電話銷售 的方式。

第二，正確認識電話銷售

電話銷售 不應是孤立的，它需要市場活動的積極支持和配合，市場活動的價值在于，創造明確需求的客戶，或者吸引有明確需求的客戶。因為企業掌握的數據資源有限，不可能涵蓋所有的用戶群體，故接受電話推廣的用戶是有限的。尤其在企業知名度不高時，企業要想實施電話銷售，一定要利用其它的市場活動手段，從各個方面把企業及其產品的品牌建立起來。市場活動做得好，呼入量會很多，而一般主動找上門來的客戶談起來就容易的多。同樣，電話銷售 是主動銷售方式，如果市場活動做得好，當電話銷售人員打電話給對方時，如果客戶之前已經從各種途徑知道該企業，那么電話銷售人員做起工作來也相對容易的多。所以說，電話銷售不是孤立的，盡管電話銷售也是一種市場活動。

另外，電話銷售 作為一種產品推廣手段，在推廣過程中，有很多工作不能由電話銷售 人員完成。比如豪創電話銷售管理系統利用電話給某保險公司銷售保險產品，核保前的工作由豪創電話銷售管理系統呼叫完成，核保后的工作要全部交由保險公司完成，這就需要呼叫中心與企業或者企業各部門之間良好的配合。

對于相對復雜的產品，企業還可以利用電話進行銷售機會的挖掘，即在數量眾多的企業中將有需求的用戶提煉出來，提供給企業的其它部門或渠道商進一步跟進，通過立體整合的銷售方式提升銷售工作的效率。但在進行銷售機會挖掘的同時，也需要和企業的其他部門或銷售渠道進行配合。

第三，建立高效專業的電話銷售隊伍

企業使用電話銷售 的方式向用戶推薦產品，除了考慮使用的硬、軟件系統是否能夠支持銷售外，更重要的一點是要有受過專業訓練的電話銷售 人員。崗位的特殊性決定了對電話銷售的要求與其他的銷售人員不同。除要求電話銷售 人員具有對企業產品本身的理解能力、良好的溝通能力、文字的表達能力之外，更要求電話銷售 人員具有極強的耐心和良好的心理素質，對這些技能的培養貫穿在工作的全過程中。

企業對電話銷售 人員的選擇、培養需要一整套科學的流程。一個專業、高效的電話銷售隊伍與許多因素有關：銷售隊伍的招聘、培養、激勵、組織體系管理和計劃等。不是所有人都適合電話銷售 工作的，除了后期對電話銷售 人員的培養，還需要人員自身具有一定的素質，所以對電話銷售 人員的選擇就顯得非常重要。

當然，除了培養電話銷售 人員具有專業的電話銷售技巧、良好的心態和耐心之外，保持整個電話銷售 隊伍的穩定也是非常重要的，這同樣需要一套科學的管理手段和方法。

第四，重視數據庫對電話銷售 的影響

影響企業電話銷售 的效果有多種因素，其中數據庫資源的合理使用也是一個方面。數據庫的存在為企業進行電話銷售 活動提供了可能。數據庫的容量、信息的正確程度、涵蓋內容的完整性以及使用過程中的分析管理等幾個方面，都決定著電話銷售 效果的好壞。

數據庫中的客戶資料越準確，電話銷售的效率就越高，成功也越明顯。數據庫的價值還在于企業可以不斷跟進客戶，隨時把握客戶的需求變化，也使客戶管理容易許多。如果沒有這個準確的數據庫，電話銷售人員每天根本不能有效地工作。他們可能將每天中最重要的電話溝通時間用來查找潛在客戶名單上，工作缺乏計劃。更重要的是，由于數據庫不準確，他們打電話的成功率會很低，雖然他們的專業能力和電話溝通能力都很強，而且每天也花相當多的時間在電話溝通上，但他們的無效電話很多，結果業績不理想，對他們的信心和成就感有很大的影響，嚴重的話會導致銷售隊伍的不穩定。

一些缺乏電話銷售經驗的企業，在對數據庫的認識和管理上不夠專業，這樣不僅導致使用電話銷售 成本的增加、效率的降低，更導致電話銷售 的最終失敗，所以企業要充分重視數據庫的靜態積累和動態使用。

第五、合理制定電話銷售流程

電話銷售在很多情況下需要各部門的配合和支持，尤其是在那些復雜銷售中，電話銷售人員需要和外部銷售代表、售前工程師等多人協調工作。流程的不清楚、不明確，會造成職責界定不清楚，有些事誰都負責，而有些事誰都可以不負責，這樣會給客戶一種混亂的感覺。比如，有些項目需要電話銷售人員尋找銷售線索，但有時電話銷售人員確認是銷售線索，外部銷售人員卻認為銷售線索不真；另外，在跟進客戶時，有時外部銷售人員與電話銷售人員會出現溝通上的不順暢，可能會同時給同一個人打電話，為的是同一件事情，這都會給客戶造成不良印象。所以，一定要有一個明確的電話銷售流程，規范不同階段、不同部門、不同人的職責。同時，要加強各個部門之間的溝通。

電話作為一種有效的銷售工具，已經被大多數企業的銷售人員所采用，但電話銷售 作為一種新的銷售模式，在我國尚在推廣階段。隨著呼叫中心電話銷售管理系統在我國的推廣和應用和電子商務發展的日漸成熟，都為電話銷售 的推廣和普及打下基礎。企業要想使用電話銷售 作為其銷售產品或銷售機會挖掘的手段，一定要對電話銷售 有個科學的認識、清楚其產品定位、準確定義目標客戶，另外要有準確的營銷數據庫、專業的電話銷售隊伍、明確的電話銷售流程等等，這些都是保證企業電話銷售 順利進行的必要條件。