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現在，很多的公司為了可以給用戶帶來更加良好的體驗，大多都是會選擇搭建呼叫中心來為顧客帶來更好的服務，提高公司客戶的服務效率。目前一些公司采用的是自建或者外包的方式來搭建呼叫中心，那么，自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里呢，下面我們就來詳細介紹。自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里？ 1、自建呼叫中心的優缺點 自建呼叫中心的模式是公司組建自己的呼叫中心團隊，從最開始的軟硬件系統的采購，到中期的系統部署，再到后期的維護等整個環節都是企業來做。 優勢：自建呼叫中心更具針對性，可以完全按照公司的需求來搭建，同時擁有線路穩定、通話質量高的優勢，在數據安全上也有保障。 劣勢：在投入成本上會比較高，同時在后期的維護費用上也較高，自建呼叫中心系統需要搭建的時間是比較長的，而且在可擴展性上相對較差。正是因為這些方面的原因，自建呼叫中心更加的適合那些資金充足、業務量比較大的公司，一般的中小型企業并不適合。 2、外包呼叫中心的優缺點 外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建設了，而是采用托管的服務方式，也就是說公司直接將呼叫中心整個業務外包給第三方，系統、場地、設備、人員都是由外包服務商負責管理。 優勢：外包呼叫中心是最省事的方式，企業不需要搭建一系列的系統，也不用自己花時間招聘客服人員，只需要付錢給第三方服務商就可以了。 劣勢：外包呼叫中心也存在一定的劣勢，在試用外包的形式下，企業將所有的客戶信息、業務信息都交給了外包商，這樣就有可能會存在數據安全方面的問題，沒有辦法得到百分百的保障，同時在對客服人員進行管理方面也存在一些問題，難以實時監控工作進度。 總結： 以上就是關于自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里？的相關介紹，自建呼叫中心和外包呼叫中心差異大概就如此了，各有各的優缺點，在進行選擇的時候可以結合自身情況，從而選擇合適自己的類型。

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