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合力億捷在線客服解決方案：企業服務行業

如今，對于服務性質行業的企業來講，良好的客戶服務是其爭奪市場競爭力的一個重要環節，然而對于客服服務質量的高要求下，企業在服務方面總是會存在著各種各樣的痛點問題。針對企業服務行業，合力億捷在線客服為企業提供了一套完整的服務解決方案：
一、服務行業日常服務存在的痛點問題
1、咨詢需求量大：由于日常咨詢數量較多，光是依靠客服使用紙筆或是excel記錄的形式是難以對大量客戶進行統計，以及后期的客戶管理跟進，這樣不僅加大了客服的工作量，而且數據統計不是標準化的。

2、咨詢時段、渠道多樣：在企業不斷發展的過程中，經常會存在咨詢，除了公司的產品與服務，現在的用戶對服務質量以及服務態度的要求也越來越高。每個企業在不同時間段都會存在客戶咨詢，來訪的渠道也多種多樣，這時就需要保證企業能夠在不同時間段內對客戶都能提供有效的服務。

3、客服的專業水平：另外許多客戶對客服與銷售人員的專業性比較重視，但由于企業培訓成本一般都比較高，在客服與銷售能力有限的情況下，客戶一些專業性的問題如果不能立刻解決，容易使客戶對企業專業度產生質疑，從而影響企業的對外形象以及行業口碑。因此除了在咨詢方式與內容上的優化，最根本的還是保障企業客服團隊的整體工作水平
二、合力億捷在線客服解決方案
1、多渠道接入的客服系統：傳統的客服系統能夠通過網頁端在線、或是短信郵件渠道來與客戶進行溝通，但隨著智能化技術的不斷成熟，傳統的客服渠道已經無法滿足當今大部分用戶的需求。合力億捷智能在線客服從咨詢上支持接入更多的渠道來接待訪客，除了網頁端、還提供移動端APP、微信微博、呼叫中心等多種渠道接入，便于用戶自由選擇多種交流渠道，帶給訪客更好的用戶體驗。

2、快速響應，精準觸達客戶：當客戶來訪時，等待的時間越長，越容易使客戶產生負面情緒，而相對的對用戶響應時間越快，就越能夠提高用戶體驗以及滿意度，從而體現在用戶轉化率上，實現企業達成主動營銷的目的。對此，合力億捷在線客服系統針對其提供了訪客分配功能與智能客服機器人功能，企業可以自定義分配規則，將大量來訪客戶自動分流到不同的客服接待組，避免產生過多的等待時間。并且智能客服機器人7x24小時全天在線，實時回復訪客疑問，提供良好的服務。

3、高效工單流轉，加強企業部門協同力：合力億捷在線客服系統為企業提供了強大的工單系統，當客戶需求普通的售前客服無法滿足時，可以根據需求創建工單，再快速流轉到相應的可以解決客戶問題的部門負責人手中，從而使用戶疑問得到高效解決。對此，企業人員可以對工單的格式規范進行自定義更改，更符合企業業務模式，在提高問題解決率的同時，更能加強各部門之間的交流協作能力，提高企業服務質量與服務水平。

合力億捷智能在線客服系統能夠幫助企業去建立一個與客戶實時溝通的渠道，來及時的了解客戶需求。一個服務類型企業，只有真正與客戶建立良好的溝通，深入了解到客戶的喜好與需求，才能夠從根本上為客戶提供個性化的服務，從而提高企業效益，提高企業產品服務的口碑與對外形象。

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