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呼叫中心家庭坐席，讓疫情不誤工

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，舉國上下也采取了許多舉措阻止疫情擴散。應國務院通知，為加強疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾生命和身體健康，企業紛紛推遲假期，并開啟在家辦公模式，為阻止疫情擴散立了一道墻。上班族們要面對的是不得不在家上班的現實選擇。既然已經如此，就讓我們利用好手中的工具，讓在家上班這件事變成可能。 什么是呼叫中心家庭坐席？ 隨著互聯網技術的不斷發展，使得人們的工作、交流變得更為方便，地域上的差異不再是交流的壁壘，很多新的工作方式也應運而生，目前最為流行的便是呼叫中心家庭坐席。即把新網絡經濟條件下的人們從集中的辦公區域中分解出來,通過電腦的網絡功能聯系的分散的、獨立的、自由的工作方式，打破了傳統集群式的、團隊的、統一協作的工作方式，從而辦公的分散和生活與工作的和諧統一一體化，將幽靜而獨立的生活空間融通于繁雜的辦公狀態，使工作區更接近于家庭的生活狀態。

呼叫中心家庭坐席的優勢 隨著用戶對客戶服務質量要求的進一步提高，呼叫中心市場需求仍將持續高速增長，未來呼叫中心產業的發展空間巨大。未來發展前景是光明的，空間還是很大，但是隨著呼叫中心發展越來越大，所需要的座席越來越多，人員成本逐年提高。這樣下來，利潤空間相比之前呈現縮小趨勢。家庭坐席相對于傳統呼叫中心的座席而言，優勢在于運營消耗小和管理費用低，并且工作質量較高。家庭辦公的模式，完全打破了地域、時間、工作方式的限制，座席人員可以享有更多的自由和更舒適的工作狀態，這相當于企業提供的變相福利和安排，很多座席人員寧可放棄更高的薪水和更好和工作設備，也愿意選擇這種Homesourcing的工作模式，對于呼叫中心尤其是外包呼叫中心解決人員解決招聘問題極為有利。從目前的市場反映來看，家庭座席的模式越來越受歡迎，據調查顯示，有22%以上呼叫中心的話務員希望并可以接受在家庭辦公，外包到家庭正在正為呼叫中心的新趨勢。 云呼叫中心輕松實現在家辦公 遠程呼叫中心座席對技術實現是有要求的，它最大的特點是分布部署和集中管理。由于家庭座席的工作人員是分散在各個地域和獨立環境之下的，需要由技術實現在統一的平臺上協作溝通，以達成任務目標的統一，而這一點是普通的技術網絡平臺不能完成的。合力億捷呼叫中心家庭坐席用基于云端的集中部署，運用先進的信息技術、通信技術集中構建了大容量、高并發處理能力的呼叫中心系統，客戶無需購買設備，只需按需租用即可，還可根據坐席數量隨時增減坐席，擴容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。

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