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智能呼叫中心系統在電商行業的應用
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智能呼叫中心系統在眾多行業中得到越來越廣泛地應用，電子商務就是其一，線上銷售是電商主要的渠道，利用線上積累的客戶資源進行線下再消費是電商公司特別關注的問題，通常會組建自己的電銷團隊，實現客戶資源的整合利用，增加成單量，提高銷售額。 智能呼叫中心系統在電商行業的應用： 目前大部分電商呼叫中心系統是把語音查詢、自主服務和人工服務結合，將供應鏈、庫存、快遞以及客戶資源進行整合，建立起的快速反應機制。呼叫中心系統作為客戶與公司溝通的橋梁，客服可以及時響應顧客，與客戶進行互動，做好售前售中以及售后服務，形成較為完善的客戶服務體系，另外，客服還可以及時了解產品庫存和快遞狀態，以應對客戶詢問，提高客戶服務效率。 但隨著電商行業競爭激烈，各種推廣投入成本升高，客戶投訴升級等痛點的出現，不少電商企業在應用過程中面臨營銷效率低下、人力成本過高、客戶管理分散等問題，下面就具體講講有哪些可行的方案。 1、方便快捷的系統軟件開發接口 電子商務的關鍵在于網上平臺及工作流程與呼叫中心的結合。智能呼叫中心提供開放接口，可以與公司自己的業務系統對接，避免管理系統紊亂，出現不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現系統化管理。 2、客戶關系管理 智能呼叫中心系統內置客戶關系管理功能，將公司的客戶資料進行分類管理，便于實時跟進，另一方面，可以把客戶數據導入系統后由系統外呼，分配至空閑坐席，節省了人力成本，也提高了呼出效率和成單率。 3、嚴格的座席管理系統 智能呼叫中心系統在后臺可以看到坐席狀態，聽取錄音，了解坐席接聽效率，便于及時管理。系統還提供讓管理者可以對語音通話實行監聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。另外系統還有數據統計功能，掌握坐席接聽情況，是績效機制的指標之一，也能據此給坐席制定有效的工作目標。 總結： 以上就是關于智能呼叫中心系統在電商行業的應用的介紹，智能呼叫中心系統解決方案是針對電商行業短板提出的相應建議，企業要根據自身情況合理選擇。

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