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教育行業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案介紹

近幾年由于疫情影響，全國線上網(wǎng)課的流行，更多的教育機構(gòu)出現(xiàn)，例如學(xué)而思這類知名企業(yè)都開始推出線上網(wǎng)課。而在這樣激烈的市場競爭中，教育公司在宣傳推廣和主動拓展學(xué)員、學(xué)員管理這幾個方面，都格外的需要一個完善的呼叫系統(tǒng)來提高企業(yè)獲客率及老客戶留存率。對此，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)從以下五大優(yōu)勢，為企業(yè)介紹如今教育行業(yè)適合的搭建方案：

I 智能AI輔助，咨詢快速響應(yīng)
對教育行業(yè)而言，有些教育的黃金時期咨詢量是非常大的，單純的依靠人工客服一般都難以滿足大部分用戶的需要，長期以往會漏掉不少重要客戶。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供智能客服機器人，7x24小時全天在線自動響應(yīng)客戶咨詢，同時避免用戶長時間排隊造成的不滿；另外機器人配有專門的知識庫，可以輔助人工客服完成一些簡單的咨詢工作，減少客服工作量，通過人機協(xié)作的服務(wù)模式來最大限度滿足訪客需求。
I 大數(shù)據(jù)支持，調(diào)整營銷模式
除了接待訪客，教育行業(yè)獲客的另一個場景在于主動營銷，對此合力億捷提供在電話客服與在線客服都提供了兩種主動營銷場景功能：
1、網(wǎng)站在線客服界面自動彈出功能，當(dāng)客戶來訪企業(yè)網(wǎng)站界面，系統(tǒng)會自動彈出對話框邀請訪客進(jìn)行溝通，或是通過自動回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，實現(xiàn)主動營銷，從而提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。另外對客戶行為、客戶關(guān)注點等方面來為企業(yè)的營銷工作提供標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)分析制定更符合業(yè)務(wù)模式的工作調(diào)整。
2、合力億捷呼叫中心支持客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入，減少銷售外呼撥號的時間，提高外呼效率，主動獲客。并且實時記錄客戶數(shù)據(jù)信息，自定義訪客標(biāo)簽，區(qū)分活躍客戶與無效客戶，便于后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)。
I CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶資料
CRM作為呼叫中心系統(tǒng)中的一大核心功能，支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國各分支機構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各個機構(gòu)的工作人員都可以從系統(tǒng)中隨時查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，從而為客戶提供更加有針對性的服務(wù)，及時更新跟進(jìn)記錄。便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況。
I 異地辦公模式，靈活的搭建方式供選擇
教育行業(yè)再一個特點在于異地的分支機構(gòu)較多，在這種跨地域運營的模式下，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時對方案的選擇尤為重要。合力億捷呼叫系統(tǒng)搭建方式多樣，針對教育類公司異地辦公的服務(wù)模式，采用IP與智能通信技術(shù)，通過虛擬座席來有效地控制多分支機構(gòu)搭建成本高的問題，即分布式部署、集中式管理的部署方式。使工作地點可以分布在不同的區(qū)域，而不同的工作區(qū)域之間也存在信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一有效管理，解決企業(yè)異地機構(gòu)管理難統(tǒng)一的問題。
I 智能質(zhì)檢，保障教育行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
正是由于教育機構(gòu)分支太多，因此客服人員的管理也顯得非常重要。不同于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及智能化質(zhì)檢功能，即管理人員可以對客服人員語音（支持轉(zhuǎn)成文本格式）或者會話進(jìn)行質(zhì)檢，再通過生成報表數(shù)據(jù)來考察每一位客服人員的日常工作情況，便于后續(xù)的考核。
教育行業(yè)是一個服務(wù)性質(zhì)非常強的行業(yè)，企業(yè)除了需要提高獲客率與轉(zhuǎn)化率，更多的是需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來留下更多的用戶，實現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化，才能獲得更大的利益。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供強大的客服功能，幫助企業(yè)有效提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，并且目前許多知名教育企業(yè)，例如學(xué)而思、精銳教育等都在使用合力億捷的產(chǎn)品服務(wù)，并且一直在升級完善，致力為教育行業(yè)打造更貼心的產(chǎn)品服務(wù)。

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