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選擇一個合適的呼叫中心系統非常重要，合適的呼叫中心系統能保證整個客戶服務部門的正常運轉，要從技術和預算費用等角度全面考慮，那么怎么選擇呼叫中心系統呢？下面我們就來說一說。從費用方面怎么選擇呼叫中心系統？影響呼叫中心系統的費用的其中一個因素就是座席數量，也就是使用系統的賬號數量。一般中小企業的坐席數量在5-50個，大型企業的座席數量則在100人以上，有的甚至是幾百個。按照座席數量的費用，每個座席費用是不同的，數量越多單價越低。除了座席數量之外，還要加上呼叫中心系統使用的軟件和硬件的費用，大約為幾十萬元。這就是呼叫中心系統本地建設的全部費用。呼叫中心系統還有另一種比較常見的部署方式——云呼叫中心系統，這種模式適合中小型呼叫中心，SAAS模式只需要企業支付租用費用，而且也是按照座席數量來收費。按照功能的不同，單個座席的費用在100-600元/月，坐席數越多單價越低，而且選擇包年要比按月支付更劃算。這種部署方式的全部費用只是租用坐席的費用，相比本地自建模式費用更低。從技術層面應該怎么選擇呼叫中心系統？ 1、用純IP軟交換技術實現，完全符合下一代電信網(NGN)的技術規范。可以保障用戶呼叫中心系統未來10年的技術先進性。 2、采用軟交換技術，系統可以部署在通用的計算平臺上，避免了專用硬件的制造、倉儲、物流、維護等成本，在同等規模和功能的前提下，和傳統的交換機方案比較，建設成本大大降低。 3、云呼叫中心系統一般情況下，系統座席的擴容只需要更新軟件授權即可，無需更新硬件。不像傳統的方案需要增加機框、硬件板卡等設備。 4、采用IP軟交換技術避免了傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，只要是IP網絡可達，就可以部署座席，而且遠端座席的功能和本地座席功能完全一致。 5、采用IP軟交換技術，可以方便的實現移動辦公座席，不論座席人員出差在外還是在家里，只要他能上網連到中心服務器注冊，他就可以成為一個全功能座席處理呼叫。 6、采用先進靈活的IP方式，使得用戶在考慮組網方案時，幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網絡方案，擁有更多的靈活性、可操作性。 總結： 無論從費用方面還是技術層面來選擇，無論怎么選擇呼叫中心系統，企業都需要多備選幾種呼叫中心系統解決方案，然后通過各方面對比分析，選擇出部署方式、費用、技術都適合企業的那一款。

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