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智能呼叫中心被認為是2021年較先進、功能豐富和具有競爭力的呼叫中心解決方案之一。根據呼叫中心系統專家的說法，這種解決方案將在未來的許多年里成為行業內領先的解決方案。這就是越來越多的呼叫中心和業務采用這種解決方案的原因，越來越多的呼叫中心正在轉向智能呼叫中心的過程中。那么，智能呼叫中心有哪幾種類型？下面我們就來介紹。智能呼叫中心有哪幾種類型？ 1、本地智能呼叫中心系統 本地智能呼叫中心系統是傳統呼叫中心系統，本地系統通過內部服務器運行。這些服務器保存在物理位置，例如呼叫中心辦公室的數據室。所有維護和 IT 更新也必須在現場手動完成，這使企業能夠保持對其軟件的完全控制。本地智能呼叫中心系統利用本地電話線而非互聯網連接來處理來電和去電。與基于云的提供商相比，固定電話往往能提供更優質的電話通話，并且不需要穩定的互聯網連接即可運行。總體而言，對于希望完全控制系統以及希望存儲客戶信息的更安全的企業公司而言，本地智能呼叫中心系統是一個不錯的選擇。 2、智能云呼叫中心系統 智能云呼叫中心系統通常被認為是比本地系統更便宜、更靈活的替代方案。它最適合較小的客服團隊、遠程工作的公司以及 IT 預算緊張的企業。使用智能云呼叫中心系統不需要物理空間來容納服務器或其他硬件。因此，使用此解決方案的團隊可以避免支付本地軟件附帶的維護人工成本。因為大多數智能云呼叫中心系統都是基于租用的，所以小公司不一定要投入大量資金來使用它。企業通常只為他們需要的坐席付費即可。智能云呼叫中心系統使企業能夠靈活的部署開放人員，并提供7*24小時全天候支持。

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