北京電話銷售專用卡

電信電銷卡：

現(xiàn)有歸屬地：北京、合肥、鄭州、天津、上海、杭州、成都、廈門。歸屬地近期會大量增加

電信套餐資費：月租115元1200分鐘，169元2000分鐘，超出一分鐘1.2毛

服務質量主要包括技術質量即產(chǎn)出質量(產(chǎn)品，贈品)，是客觀的，以及功能質量即過程質量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是營業(yè)員個人素質的體現(xiàn)。

顧客對服務質量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個營業(yè)員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質服務”。優(yōu)質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質服務是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質服務的追求永無止境。

二、服裝營業(yè)員銷售技巧——營業(yè)員應具備的知識結構以及營業(yè)員技巧

一個成功的營業(yè)員所要求具備的知識結構：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產(chǎn)品有關的商業(yè)政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

營業(yè)員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者)，能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是營業(yè)員技能中很重要的一環(huán)，成功營業(yè)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

三、服裝營業(yè)員銷售技巧——營業(yè)員技能的提高

因為優(yōu)質服務的標準是永無止境的，所以營業(yè)員技能的提高和每個營業(yè)員息息相關，今天的優(yōu)質服務也許明天就不是了。如何提高營業(yè)員技能?這可能是營業(yè)員包括成功的營業(yè)員最關心的問題。

第一，要做營業(yè)員前的準備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。

第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。

第三，將一些基本的營業(yè)員過程程序化。

四、服裝營業(yè)員銷售技巧——營業(yè)員的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;

第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;

第三步：促成購買?？礈食山粫r機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業(yè)員必備的三個基本素質。

㈡、堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業(yè)員必備的三個基本素質。

1、從公司角度看：

積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人機關系;優(yōu)秀的團隊精神。