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記得最早接觸AI機器人系統(tǒng)是2017年年底，2018年發(fā)現(xiàn)電信的10000號客服熱線率先使用了AI機器人客服系統(tǒng)，呼入進去不再是簡單的語音導(dǎo)航，而是人工智能小智。這兩天因為手機流量的問題，有了撥打10086的需求，接通10086驚奇的發(fā)現(xiàn)，中國移動居然也上線了AI機器人客服系統(tǒng)。

本著職業(yè)精神及習慣，接入10086的AI客服流程，豎起耳朵聽著機器人的播報，呼入進去的第一層業(yè)務(wù)場景設(shè)計的很豐富，可是，滿足不了我的需求，一直耐心的聽到最后，沒有轉(zhuǎn)人工的設(shè)計，只能選擇其他業(yè)務(wù)咨詢。并且播報完第一輪菜單的所有業(yè)務(wù)，沒有給客戶留出反應(yīng)時間，直接進入第二輪重復(fù)播報，按照我們的經(jīng)驗，這里不是應(yīng)該進入一個靜音等待流程嗎？或者提醒客戶，讓客戶說出他的需求?？上Р皇?，直接又播報了一次，選擇了企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，進入第二層菜單播報。
第二層菜單同樣內(nèi)容很豐富，機器人語速很適當，聲音也很好聽，不過又沒給客戶反應(yīng)的時間，菜單播報又來了一次，我才反應(yīng)過來說了轉(zhuǎn)人工。這時系統(tǒng)進入等待流程，人工順利接通。這樣一個流程用了整整三分鐘。
對于一個從事這個職業(yè)的人來說，面對這樣的流程第一時間都有點懵，不知道其他非專業(yè)人員感受如何。想想如果年齡再大點人，想要找10086的客服，不知道他們是否能順利的找到。
人工接通后，咨詢完業(yè)務(wù)，客服人員問我是否還有其他需要咨詢的，我說出了我對10086機器人咨詢流程的建議，客服人員當時也是很禮貌的答應(yīng)，一定傳達我的建議給公司，期待吧！期待他們的流程能越來越好，節(jié)省人力的同時，還要能兼顧客戶的不同需求，畢竟這是一個客服中心，要時刻讓用戶能找到人才是關(guān)鍵！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《10086也上AI客服了》，本文關(guān)鍵詞 10086,也上,客,服了,記得,最早,接觸,機器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。