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區別于傳統呼叫中心，云呼叫中心有哪些新的功

?有別于傳統呼叫中心單純依靠電話操作、數據處理等環節的問題，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】的云服務不僅能實現同級別呼入/呼出管理，而且可對各種數據進行分路管理統計，方便查看。與此同時，優化、增加了許多重點功能：業務-呼出場景– 外呼任務管理：支持批量導入外呼數據，支持智能隔離分配，使分配更具效率，更明確，方便業務人員進行呼出作業，同時支持任務計劃功能，業務人員可以進行計劃設計，根據計劃完成任務；– 個人工作臺優化：支持不同情況下快速更換號碼；一鍵外呼，自定義字段信息呈現；個性化聯系計劃，為各層級用戶創建標簽信息。業務-呼入場景– 智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】：支持5級語音導航，初步進行問題分流，實現客服對應接待，幫助企業最大化提升效率，降低培訓成本；– 電話條：具備來電顯示、接聽、轉接、保持等選項功能，同時可選擇接聽方式及在線狀態。可隨意切換接聽方式；– 呼叫彈屏：根據來電號碼智能呈現客戶資料數據庫，自動化實現資料共享。客服在第一時間獲取來電客戶的信息，從而進行個性化需求服務，提高業務效率，增強服務體驗感。數據層面由于缺乏統一的數據存儲入口，傳統呼叫中心很難做到統一的、獨立的用戶數據管理，在安全方面，由于所有的數據都存儲在本地服務器上，出現意外情況時，很難實現數據恢復。目前，呼叫中心作為企業中數據產出最多的部門，管理工作更是當務之急。云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。】不僅能打通呼入、呼出數據，還能實現各個數據的同步更新。在約定的時間內，所有的數據都經過加密處理，提供免費的存儲服務，隨時調用，如遇意外狀況時，也可及時恢復。– 通話報表：多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的電話統計功能，管理者借助通話報表、通話記錄、客服工作統計……等快速掌握客服人員工作情況；– 坐席統計：針對坐席狀況、通話數量以及未接來電的數量都具有實時監控，管理者可以輕松掌握當前接待情況，以及周期性的坐席工作狀況，進行針對性排班優化；– 客戶中心：實時的數據共享，客戶歷史信息、呼出進度一鍵可查詢，客戶資料多維度管理，方便客服人員也方便電銷人員及時了解最新情況，便于溝通。以上就是云呼叫中心新增的重點功能了。

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