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智能語音質(zhì)檢相比人工錄音質(zhì)檢有什么好處

?如果將呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】比做一個工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心的錄音被質(zhì)檢，就是為了保障呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心的質(zhì)檢有可能是抽檢。很多人會問，呼叫中心為什么會是抽檢而不是全部的錄音都被質(zhì)檢呢？這中間主要的原因就是成本因素，但是到今天隨著智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，這個問題正在逐步的被解決。那么，對于企業(yè)來說，智能語音質(zhì)檢比人工錄音質(zhì)檢有什么好處呢？智能語音質(zhì)檢1、智能質(zhì)檢功能可以讓客服座席進行100%的覆蓋客服這項崗位是人力密集型行業(yè)，所以在服務(wù)質(zhì)量把控方面，由于語音數(shù)據(jù)的非結(jié)構(gòu)性，限制了質(zhì)檢工作的全面覆蓋。通過智能語音分析系統(tǒng)可以將海量的通話精準地轉(zhuǎn)寫為文字，并提供靈活、全面的質(zhì)檢評分規(guī)則，實現(xiàn)客服座席服務(wù)的全自動化。2、通過實時的智能語音分析，進行輔助坐席開展服務(wù)在企業(yè)的客戶服務(wù)以及電銷方面，要求人工座席掌握大量的業(yè)務(wù)知識，這就給客服人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。但通過智能語音分析系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，可將人工座席與客戶的通話語音進行實時的、準確的轉(zhuǎn)寫為文字，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工座席提供實時的話術(shù)建議和違規(guī)點提醒。3、通過構(gòu)建客服的大數(shù)據(jù)，挖掘有效的營銷信息客服中心是很多企業(yè)的成本中心【成本中心是責任會計中的責任中心之一。】，但是隨著時代的改變，如何充分利用客服數(shù)據(jù)資源，將客服中心打造成營銷以及利潤中心，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。人工錄音質(zhì)檢的工作方式已經(jīng)不適合快速發(fā)展的企業(yè)了。人工質(zhì)檢工作覆蓋率最高也只能達3%，且費時費力，工作枯燥量大，用“吃力不討好【吃力不討好 ( chī lì bù tǎo hǎo )，解釋討：求得。】”來形容一點都不過分。好在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過語音識別【語音識別是一門交叉學科。】引擎將通話音頻轉(zhuǎn)文字、根據(jù)關(guān)鍵詞自動檢索、統(tǒng)計客服人員靜音時長、語速快慢、業(yè)務(wù)熟練度及親和力進行多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】檢測。實時智能語音質(zhì)檢則直接省略了離線質(zhì)檢后一系列的操作和流程。通過登錄SaaS平臺【SaaS平臺是運營saas軟件的平臺。】，客服或銷售在和客戶溝通過程中，屏幕上除了語音實時轉(zhuǎn)文字，讓客服最直觀地回顧剛剛的談話內(nèi)容，同時還提供思路導航，包括開場白、破語、情況了解、需求總結(jié)、預約跟進等，防止客服和銷售說話邏輯混亂，一通電話下來忘記了重要信息的詢問和核對。以上就是智能語音質(zhì)檢相比人工錄音質(zhì)檢有什么好處了。

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