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視頻客服系統(tǒng)幫助企業(yè)解決了哪些問題

?移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及個人移動設(shè)備在企業(yè)中應(yīng)用的增長，各電子渠道交易替代率都在迅猛增長。視頻客服充分利用客戶自己的移動設(shè)備，通過遠(yuǎn)程視頻方式來辦理一些原來線下才能辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有效融合，大幅節(jié)約客戶的時間成本。而且不同于設(shè)備的高建設(shè)【高建設(shè)，男，漢族，中共黨員，1963年8月1963年8月出生，1985年7月參加工作。】費(fèi)用、高運(yùn)營費(fèi)用，視頻客服還是一種低成本建設(shè)和大規(guī)模應(yīng)用的應(yīng)用方案，可以在更多商業(yè)普及應(yīng)用。視頻客服系統(tǒng)新型的視頻客服系統(tǒng)是以Web和APP為載體，基于業(yè)界領(lǐng)先的實(shí)時音視頻通訊技術(shù)，為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時視頻交互能力，支持視頻畫面展示與回放，語音及文字同步在線暢通交流，畫質(zhì)清晰，低延遲。穩(wěn)定接通、音畫還原，支持彈性擴(kuò)容、靈活部署。目前已經(jīng)大量應(yīng)用于銀行開戶、保險定損、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、VIP服務(wù)等豐富場景，消費(fèi)者可以足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】的同時極大降低成本和提升客服效率。1、降低成本投入。打破時間和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)限制，延伸服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理時間，拓寬業(yè)務(wù)處理渠道，減少人力資源投入。2、提升服務(wù)效率。簡化服務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)處理時間，可隨時接入視頻，由客服坐席遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)完成操作。3、改善客戶體驗(yàn)。真人遠(yuǎn)程服務(wù)，虛擬面對面溝通，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直接進(jìn)行實(shí)時交互。視頻客服系統(tǒng)八大特性：1、零等待，一鍵觸發(fā)視頻。訪客端在人工坐席服務(wù)模式下，可實(shí)時一鍵發(fā)起視頻請求，視頻坐席接受請求后反饋訪客進(jìn)行雙向視頻確認(rèn)，接通會話。2、極簡集成，多平臺支持。移動設(shè)備可進(jìn)行視頻(APP端和H5端)，SDK極簡集成，功能豐富易用。支持WebRTC【W(wǎng)ebRTC，名稱源自網(wǎng)頁實(shí)時通信（Web Real-Time Communication）的縮寫，是一個支持網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行實(shí)時語音對話或視頻對話的技術(shù)，是谷歌2010年以6820萬美元收購Global IP Solutions公司而獲得的一項技術(shù)。】，網(wǎng)頁端chrome瀏覽器可接入實(shí)時視頻。3、優(yōu)質(zhì)實(shí)時雙向富媒體互動。支持實(shí)時雙向音視頻，同時可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。坐席端視頻窗口支持拖拽。畫面實(shí)時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬自動調(diào)整清晰度和幀率。4、錄制存檔，回溯查詢So Easy。可在會話、歷史會話、客戶中心進(jìn)行頁面回放訪客和客服的視頻，支持合并訪客端和客服端視頻，方便留檔和查閱。5、實(shí)時畫面抓取，截圖拍照。客服坐席端可實(shí)時調(diào)取訪客攝像頭，進(jìn)行高清畫面抓取，截圖拍照。6、支持靜音功能和畫面靜止。支持客服坐席靜音功能，當(dāng)客服回答不上來問題時，可靜音與同事討論，再對訪客進(jìn)行解答。訪客端不方便視頻時，可在初始發(fā)起視頻請求時，禁止開啟攝像頭，也可在視頻過程中關(guān)閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。7、桌面共享，支持多應(yīng)用程序共享。在視頻聊天過程中，客服共享自己的桌面或應(yīng)用程序，如Word、PDF閱讀器、瀏覽器、畫板等，更全面地向客戶展示內(nèi)容。桌面共享的視頻也會保存為視頻文件，供客服/管理員事后查看。8、領(lǐng)先的三方視頻。訪客與客服開始視頻聊天后，客服可邀請相同租戶下另一位客服加入視頻聊天，共同為客戶服務(wù)。視頻聊天過程中，可以共享桌面。以上就是視頻客服系統(tǒng)幫助企業(yè)解決了哪些問題了。

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