典型的外呼系統呼叫中心一般由程控交換機(PBX)、自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、計算機語音集成(CTI)、呼叫管理系統(CMS)、客戶關系管理(CRM)、在線錄音系統(Call Logging)等組成。座席員的典型工作方式是，戴著耳麥，面前擺放著已聯網的微機，一邊通過電話與客戶通話，一邊錄入或修改與客戶有關的數據。呼叫可由客戶發起，也可由呼叫中心發起。

主動服務外撥系統。電銷系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，呼叫中心系統不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而提高效率。來電彈屏功能。系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶的資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。可以關聯銷售營銷話術或者服務。