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隨著人工智能不斷的普及使用，AI的概念已經滲透到了各行各業當中，很多企業已經開始利用這一先進的技術來幫助增效降本，但有的企業卻還在邊緣徘徊。想要摸清人工智能的實際應用效果，還需要先從其結構原理開始說起：

人工智能包含很多種類，呼叫服務中心、客服機器人、催收機器人、服務機器人等，以呼叫服務中心為例，就是充分利用了人人工智能語音識別技術和大數據的精準分析定位，通過ASR（語音識別）和TTS（文本轉語音）模擬真人和用戶的通話，可以用于企業的自動催繳、外呼營銷、問卷調查等等業務，是對傳統模式的一種顛覆性變化，利用智能呼叫服務中心，可有效幫助企業降低成本，提高工作效率以及提升企業的業績。其主要的行業應有場景主要有以下幾種：

1、房產呼叫服務中心

不論是傳統的紙媒、電視臺、亦或是網絡、戶外媒體，還是開發商主辦活動，從效果方面來看，都比不上電話營銷的回報率。在房地產中，電話營銷的回報率遠高于其他的營銷形式。利用呼叫服務中心可以專業講解樓盤話術，對意向用戶可以給出最精確的樓盤介紹，成為房地產行業的好幫手。

2、商業服務呼叫服務中心

某通信電銷團隊百余人的年銷售額在兩千多萬左右，在使用了智能呼叫服務中心進行營銷之后，在現有條件不變的情況下，營業額翻了一番，并且幫助節省了約50%的人力成本。

3、運營商電銷機器人

運營商的電話銷售人員每天面對大量的客戶資料整理都頭疼不已，使用呼叫服務中心之后，后臺大量的客戶錄音實時統計，可以讓銷售人員隨時掌握客戶意向變化，真實有效地客戶跟進讓運營商行業提高了約60%的銷售額。

4、金融貸款/催收呼叫服務中心

智能外呼呼叫服務中心可以應用在金融行業中的基金股票營銷、保險售賣、客服回訪、催收機器人等各個環節，不僅給金融機構節省了大量的人力投入，更大輻提升了金融營銷成果和不良資產處理效果。

5、信用卡業務呼叫服務中心

信用卡呼叫中心時常需要大量的外撥聯絡客戶，通話量大重復性高，外呼機器人可以幫助快速提高效率，更以友善穩定的表現贏得了客戶的歡迎。

6、教育培訓呼叫服務中心

教育培訓行業想要在季節旺季招到生源，可以使用呼叫服務中心進行大量的語音電話群呼撥出，大批量篩選有意向客戶再跟蹤，能很大程度提升旺季的招生數量。
呼叫中心系統

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