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每個行業(yè)都面臨著只會日益激烈的銷售的競爭，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增多，客服呼叫中心crm系統(tǒng)也因快捷方便、省時省力、省事又高效等諸多優(yōu)點(diǎn)開始被越來越多的企業(yè)使用。

慧營銷：客服呼叫中心crm系統(tǒng)有哪些功能？

目前市面上流行的客服呼叫中心crm系統(tǒng)，主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。客戶的投訴、售后、回訪、預(yù)約服務(wù)、債務(wù)催收、會議邀約、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。

客服呼叫中心crm系統(tǒng)的功能大致可以歸為以下幾個方面：

1. 智能對話

模擬真人語音，識別方言，支持語音打斷、業(yè)務(wù)場景對話等；

2. 初步篩選

通過一輪一輪的電話，跟進(jìn)篩選掉一些停機(jī)或者空號電話；

3. 數(shù)據(jù)分析

針對電話接聽內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶；

4. 客戶分類

整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項(xiàng)有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標(biāo)簽；

5. 語音儲存

將跟進(jìn)對話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。

6.自動回?fù)?br />
撥打電話時，不一定每次都能全部撥通，如果人工重復(fù)撥打，會浪費(fèi)大量的篩選時間，而機(jī)器人可以進(jìn)行自動回?fù)埽嵘诵省?br />
時間對于電話銷售領(lǐng)域來說異常寶貴，客服呼叫中心crm系統(tǒng)大大節(jié)約了電話銷售的時間，讓擁有熟練銷售技巧的電話銷售不把時間花費(fèi)在無謂的意向客戶篩選和數(shù)據(jù)整理上面，而是通過客服呼叫中心crm系統(tǒng)直接將準(zhǔn)確度高達(dá)85%、甚至是90%以上的目標(biāo)客戶名單分配給電話銷售進(jìn)行撥打。

未來是效率至上的時代，各行各業(yè)的企業(yè)都將為了效率的提升而不斷尋求方法，在縱觀社會發(fā)展，從最初的僅人工，到逐漸有了機(jī)器代替部分人力，再到目前的科技設(shè)備，科技手段，人類的發(fā)展一直都是追逐著效率而進(jìn)步。

效率也一直都可以看做是鞭策著科技進(jìn)步的助推力，沒有效率的追求，人們或許目前也仍然停留在刀耕火種的時代，效率是社會發(fā)展的源力量。而智能外呼，客服呼叫中心crm系統(tǒng)等人工智能產(chǎn)品，都是為了提高效率而生。畢竟，未來社會，因?yàn)橛辛丝萍迹睢⒎?wù)等等方面，都會更簡單。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：海口長沙武威臺州綿陽包頭長治青海

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