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市場部與銷售部是相輔相成，互相作用的兩個部門，實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)才能真正有利于兩個部門的協(xié)同。

創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù)

潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團隊之前，就已經(jīng)完成60％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯(lián)系銷售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調了計劃培養(yǎng)潛在客戶的必要性，CRM可以培養(yǎng)潛在客戶，讓你詳細了解客戶的需求。

小企業(yè)客戶管理軟件不僅能夠幫助銷售團隊輕松創(chuàng)建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預測。CRM客戶關系管理能夠讓市場人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來細分潛在客戶。這樣一來，市場團隊就可以針對性地策劃營銷活動來吸引潛在客戶，同時，銷售團隊也能發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，從而延伸產(chǎn)品服務，刺激客戶消費更多。

提升線索質量

當市場部和銷售部都使用小企業(yè)客戶管理軟件時，就能準確得知潛在客戶的目標位置。這讓企業(yè)有了評估多個市場前景和銷售的標準，比如預算、目標客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為。市場部和銷售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來確定何時培養(yǎng)更多的潛在銷售線索或者何時銷售最容易。當銷售人員了解潛在銷售線索的具體情況后，應該以一個咨詢顧問的身份去和客戶溝通，而不僅僅是一個銷售員。

讓溝通與協(xié)作更容易

一些小企業(yè)客戶管理軟件已經(jīng)內置了社交和協(xié)作功能，讓銷售和營銷團隊成員跟進特定的活動、線索和銷售機會。兩個團隊都可以使用小企業(yè)客戶管理軟件來獲得最新的社交關系，并通過類似的方式來關注個人或公司的微博或微信賬號。團隊成員可以在CRM中實現(xiàn)各種社交活動，如某些內容的更新、發(fā)表評論，甚至與CRM搭檔即時聊天。

當市場和銷售部都在為協(xié)調到一個步調上而努力，其結果就是客戶有了更好的用戶體驗。銷售部和營銷部有效實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)的重點在于建立一個清晰的愿景。
呼叫中心系統(tǒng)

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