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對于外貿(mào)行業(yè)來說，選擇一款合適的、正確的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，可以有效的解決客戶管理與維護、業(yè)務人員的管理、業(yè)務流程的梳理、業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等種種問題。市場上的外貿(mào)crm管理軟件種類繁多，功能也有千差萬別，那么，應該如何選擇一款不錯的CRM軟件呢？

首先，要從自身的業(yè)務需求出發(fā)。外忙行業(yè)一般的業(yè)務痛點有郵件分散、客戶商機容易流失、單據(jù)數(shù)量多且重復、出差頻繁等等。

· 郵箱分散

外貿(mào)行業(yè)主要通過郵件的方式與客戶及潛在客戶進行聯(lián)系交流，當郵件都分散在各個業(yè)務員手中，郵件的監(jiān)督、審批、歸檔就都會出現(xiàn)困難，當CRM軟件與郵箱能實現(xiàn)深度集成，直接通過CRM進行郵件收發(fā)，更可群發(fā)郵件實現(xiàn)自動化郵件營銷，找到客戶就能找到和他相關的所有郵件。

· 客戶、商機流失

銷售自動化，應當作為外貿(mào)行業(yè)選型CRM的必要條件之一。crm管理軟件能夠幫助銷售人員管理潛在客戶和商機，跟蹤銷售過程，以及進行自動化的銷售業(yè)務處理；同時，還能幫助銷售管理者監(jiān)督銷售進程、關注重點商機和客戶、指導銷售行為。

· 重復單據(jù)管理

外貿(mào)業(yè)務牽扯的環(huán)節(jié)繁瑣，需要填報的單據(jù)種類和數(shù)量較多，業(yè)務人員每天將大量的時間用于處理這些單據(jù)和進行重復性工作。例如慧營銷 CRM，可以提供多套單據(jù)模板（國內(nèi)版、國外版、報關版等等），可以利用單據(jù)模板來實現(xiàn)不同版本的單據(jù)打印，或直接作為附件，通過郵件發(fā)送給客戶。

· 隨時隨地辦公

業(yè)務人員需要經(jīng)常出差拜訪客戶，出差在外時查不了數(shù)據(jù)，無法及時了解最新業(yè)務的跟進情況，很容易造成工作失誤，嚴重時還會損失意向客戶。因此，一款適合外貿(mào)行業(yè)的CRM軟件，必須要有移動應用的配套，業(yè)務員出差在外時通過手機、PAD等移動設備接入crm管理軟件，可以做查詢，也可以填寫工作紀要，方便管理，提高效率。

其次，需要了解市場上CRM客戶關系管理軟件的類型及品牌，市場上的品牌眾多，而如今SaaS（軟件即服務）模式的crm管理軟件是一個不錯的選擇。另外，需要通過試用來了解軟件的性能，包括穩(wěn)定性、適配性，了解軟件的主要功能。一款好的軟件，不但要有足夠的賣點和功能，而且要有穩(wěn)定的性能，要實用可操作。

總的來說，好的軟件是適合自己的軟件。外貿(mào)企業(yè)可以多聽聽各家的意見，多了解一下各家的產(chǎn)品，從而選擇適合自己的外貿(mào)CRM軟件。
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