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服務(wù)業(yè)管理客戶軟件是一種管理思想，也是一種軟件技術(shù)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)通過服務(wù)業(yè)管理客戶軟件提高工作效率，如何選擇最適合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

首先，對(duì)癥下藥，明確自身需求。

CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有多種功能。一些服務(wù)業(yè)客戶管理軟件側(cè)重于營銷、營銷、售后服務(wù)等全過程管理。一些側(cè)重于現(xiàn)場管理，對(duì)銷售人員拜訪客戶的管理有很好的效果。一些服務(wù)業(yè)客戶管理軟件在處理業(yè)務(wù)信息、降低企業(yè)業(yè)務(wù)成本等方面具有較好的優(yōu)勢。

不同的行業(yè)/企業(yè)具有不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，因此必須首先了解企業(yè)對(duì)希望引入服務(wù)業(yè)客戶管理軟件的企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需求。然后根據(jù)其所在行業(yè)的差異，選擇可以作為"用于治療疾病"的企業(yè)服務(wù)業(yè)客戶管理軟件。

其次，集成性功能更能滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

變化是唯一不變的。企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新，尋求更多突破。因此，當(dāng)選擇服務(wù)業(yè)客戶管理軟件時(shí)，應(yīng)盡可能選擇具有完整功能或集成功能的企業(yè)服務(wù)業(yè)客戶管理軟件，不僅可以節(jié)省更換CRM的成本，而且可以持續(xù)管理客戶，實(shí)時(shí)跟蹤。

第三，知己知彼，弄清具體提供哪些服務(wù)。

例如，很多企業(yè)很容易忽略這一點(diǎn)。因?yàn)榉?wù)業(yè)管理客戶軟件的實(shí)施成本很高，大多數(shù)國內(nèi)CRM制造商都是收費(fèi)的實(shí)施費(fèi)用。因此，了解企業(yè)提供什么樣的服務(wù)更有利于企業(yè)的發(fā)展。第四，高度定制性更契合企業(yè)實(shí)際需求。

即使以同樣的方式，企業(yè)之間的發(fā)展需要也不同。如果所選擇的服務(wù)業(yè)客戶管理軟件不能高度定制，將存在一些障礙，無法完全滿足企業(yè)的實(shí)際需求。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有較高的定制性，更適合企業(yè)的實(shí)際需求。

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