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自建呼叫系統是企業自主采購建設呼叫中心所需的軟硬件設備建設的呼叫中心，是以控制管理平臺核心技術為前提。企業自身完全掌握呼叫中心的所有數據信息，共與企業的業務管理系統進行有效融合，形成一套完整的IT信息通信系統。

自建型呼叫中心系統,可以為客戶提供專業性較強和自建化的服務，保密性也較強，采取自建的方式并設置遠程座席，可以更好做好信息的保密和安全工作。從長遠規劃來講，自建型呼叫中心在建設初會有一次相對較大的投資。但這種投資屬于一勞永逸的。隨著企業自身的發展，呼叫中心的規模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級護容只需在原有的設備和系統上進行,原有的設備和系統可以繼續使用，保護了原有的投資，節省投入成本。

了解了自建呼叫系統的整體優勢后，我們就來看一下在需要時如何進行自建系統呼叫中心更好，更利于企業的后續使用？

1、系統定位明確
自建呼叫系統的企業的客戶服務中心應該建成不僅僅是一個客戶服務部門，而是立足于全局，把生產、市場、服務等部門融合形成一個互動的整體。自建呼叫中心可以成為改善客戶關系，提高客戶忠誠度，保留老客戶，爭取新客戶戰略的一把利器，客戶服務水平關系到公司發展存亡和公司的名譽形象。

2、內部溝通需求
部門協同如同我們在孩童時期就學到的團結合作一樣重要，為了便于自己的客服部與本公司的其它部門建立更加密切的聯系,溝通順暢,特別與技術部門聯系更快捷,便于產品問題的解決。企業在自建客服中心時一定要注意功能上的協同。避免因為這些問題導致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶問題。

3、投入預算問題
現在就自建呼叫系統的企業公司的實際情況分析，自建呼叫系統的企業采用自建的方式可以盡量減少公司在托管過程中產生的不必要的費用。自建呼叫系統雖然開始的成本的較大，但是不需要在公司的長遠發展下一直繳費，建造一個好的呼叫中心系統，可拓展的呼叫中心，使用年限越長，對于企業就越合適。

以上為目前自建呼叫系統在搭建前期需要考慮的問題，從根本需求出發，做到功能更大化，投入更小化。

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