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企業向消費提供經濟實用、優質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件。但是許多情況下由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發生，再優秀的生產企業都不能夠保證絕對沒有錯誤發生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說，售后服務是保證消費者權益與利益的最后防線，是解決企業錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。

而對于軟件產品，許多人就是靠軟件后期的維護來收費，我們并不認同這種做法，但是這其實也體現了軟件售后服務的重要性。一般情況下只有企業、政府、學校等大型組織或者個體商販才會購買軟件產品，這很大程度上表示軟件產品的好壞會直接影響到組織的利益。當軟件出現問題時不會只對一個人造成影響，很可能是一個部門或者整個公司，這樣的結果要求我們必須對軟件產品的售后保障格外重視。當我們沒有足夠的技術支持去解決軟件的售后問題時，軟件售后服務商的做法就更加重要。

前面也說過，許多公司的后期維護都是需要收費的，這在行業內是正常的現象。但是售后本身就是產品的一部分，放在軟件上也是。企蜂以最完善的用戶服務體系，最貼心的客戶服務體驗，成就獨一無二的企蜂親人式服務。免費上門安裝服務，免費上門培訓，2小時故障承諾。

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