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質量是企業生存的關鍵,優秀商標的魅力更在于其獨特的產品品質。質量是商標的生命,高質量的商標才具備競爭優勢。“顧客滿意”是現代營銷管理的核心。而顧客滿意體現在理念、行為、視覺、產品、服務等方面的滿意。質量是產品滿意或服務滿意的保證。因此,國外企業將產品策略列入營銷管理策略之重。在“顧客滿意”的理念指導下,國外企業特別重視商標的質量,他們將產品的質量策略融入企業經營管理中的每一個環節。主要體現在以下幾個方面。
1.企業致力研發新技術,投入新產品
國外企業在新技術和新產品研發必須投入較大的精力,才可以長久保證高質量,保持企業商標的較高競爭力。德國著名廚具企業雙立人僅僅花在一奧林鍋具系列的研發上就投入了德國、比利時、中國三國專業人員花費將近6年的時間才完成。

2.嚴格控制監管產品的生產的整個流程
國外企業對產品品質的控制和質量管理有著非常嚴格的標準,企業的良好口碑需要高品質的產品來保障。德國雙立人一把刀具的制作流程需要20多道工序,還要經過反復淬火、打磨等過程,才得以產出藝術品一樣價格不菲的廚房刀具。而這就是應用了其獨有的冰鍛專利技術。只有更高品質的產品才可以定位更高價位,企業才能獲得更高的利潤回報。日本松下幸之助曾經也說過“對產品質量來說不是100分就是零分”。
企業只有保證進入市場的產品,擁有百分之百的合格率,才能長久立于不敗之地。通用電氣也制定了嚴格的質量管理系統。著名的“6西格馬”質量管理系統的應用,使通用電器產品的質量和性能得到不斷提升,商標信譽得以全面的保證。國外商標產品的最大魅力在于它們優秀的品質,因而消費者對其可靠性非常認可。國外企業同時也十分注重產品的售后服務。高質量使商標在銷售過程中可以降低很多銷售成本。只有產品質量過硬,企業才可以減少較多的產品投訴及返修支出,國外企業認為售后服務不僅是商標營銷的重要環節,更使企業為商標可以羸得更好的企業形象,保證企業的信譽。德國雙立人的商標管理環節中非常重視對購買自己產品顧客的回訪與反饋事項。并實行銷售人員對每一位顧客的一對一跟蹤產品使用過程的服務,并可以為顧客提供免費產品使用和保養須知,派專人安排上門服務,幫助顧客解決在使用產品過程中遇到的問題和麻煩。人性化的售后服務為企業贏得了良好口碑和更多的忠實顧客。

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