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體驗營銷與管理驅動品牌價值創造
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以顧客為中心的體驗營銷對創建強勢品牌，正在起著越來越重要的影響．、最早提出體驗概念和思想的是美國戰略地平線LIP公司的兩位創始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩。他們認為，體驗是“使每個人以個性化的方式參與其中的事件”，是“當一個人達到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，他意識中所產生的美好感覺”，企業不僅可以提供外在的產品和服務，而且還可以提供將個體顧客融人其中的、互動的、內在的體驗。此外，體驗營銷的創始人貝恩特·施密特認為，“體驗就是對一定的刺激（如售前、售后市場營銷工作所提供的、誘導的、一定的環境和設施）作出反應而發生的個人事件”。

目前，對體驗的劃分主要有五種分類標準：一是依據體驗環境（模擬和真實），將顧客體驗劃分為直接和間接體驗兩類；二是依據顧客參與程度（主動和被動）以及顧客與相關事件的關系情況，將顧客體驗劃分為娛樂體驗（如看電影、看演出、聽音樂等）、教育體驗、遁世體驗（如逛主題公園、登山旅游等）和美學體驗（如參觀博物館等）；i是依據人腦模塊說、心理學和社會學，把顧客體驗劃分為感覺體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗；四是依據體驗性質不同，把顧客體驗劃分為實體體驗和虛擬體驗；五是依據體驗的分享性，把顧客體驗劃分為個體體驗和群體體驗。

根據上述有關體驗的內涵和分類，我們可以從三個方面對體驗進行界定：一是從經濟學角度而言，體驗是一種新的經濟供給品；二是從心理學角度而言，體驗是一種心理活動；三是從行為學角度而言，體驗是一種親力親為的實踐活動。綜上所述，體驗不僅可以作為一種新的（可以獨立存在的）經濟形態，而且還可以向傳統的產品和服務進行廣泛的滲透和改造。這就為我們不斷提高顧客對各類品牌的滿意度、忠誠度和親和力提供了巨大的操作空間。因此，加強體驗營銷及其體驗管理具有重要價值。顧客品牌體驗管理是指戰略性地管理顧客對品牌全面體驗的過程，包括五個步驟：深入分析顧客的體驗世界；建立顧客體驗平臺；設計品牌體驗；構建顧客的接觸面；致力于不斷創新，將體驗品牌化。


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