目前，東進(jìn)公司這一方案已被哈爾濱某電視購物公司采用。據(jù)介紹，該公司的呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目共分兩期，一期120座席呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力，大大提升了該企業(yè)的競爭力。目前，該公司基于東進(jìn)解決方案的二期240座席呼叫中心系統(tǒng)也即將上線。

東進(jìn)讓呼叫流程更便捷、系統(tǒng)更可靠

　　東進(jìn)基于seegoe的解決方案可促進(jìn)電視購物呼叫中心系統(tǒng)更可靠、流程更便捷，從而提升呼叫中心系統(tǒng)的抗擊浪涌式的呼叫能力，提高電視購物企業(yè)的反應(yīng)能力。

• 具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力
  
  　　東進(jìn)Seegoe呼叫中心平臺能夠支持大容量的電話呼入，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力。在可靠性設(shè)計(jì)上東進(jìn)呼叫中心對核心設(shè)備采用雙機(jī)熱備份的方式組成一個(gè)軟硬件結(jié)合的高可靠性結(jié)構(gòu)。當(dāng)一臺設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，另外一臺設(shè)備可自動(dòng)進(jìn)行切換，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免了因單點(diǎn)故障而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的現(xiàn)象。其硬件環(huán)境主要包括東進(jìn)Seegoe通訊服務(wù)器、東進(jìn)Seegoe多媒體交換機(jī)。兩臺通訊服務(wù)器、多媒體交換機(jī)分別通過千兆網(wǎng)卡及超5類非屏蔽雙絞線同時(shí)與兩臺千兆以太網(wǎng)交換機(jī)連接，使雙方都能隨時(shí)獲得另一方的運(yùn)行參數(shù)，由此構(gòu)成了一個(gè)高可用運(yùn)行所需要的運(yùn)行環(huán)境。
  
  　　東進(jìn)Seegoe呼叫中心平臺采用多種先進(jìn)的排隊(duì)、路由策略，根據(jù)實(shí)際話務(wù)處理情況，系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)的策略，在最短時(shí)間內(nèi)將客戶來電接入至最適合接聽電話的座席，使得呼叫中心能夠充分利用短暫的廣告時(shí)間接聽最多的客戶來電。同時(shí)，平臺能夠很好的支持座席手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼，以實(shí)現(xiàn)電話高峰期過后的座席CALL－BACK操作。
  
• 便捷的業(yè)務(wù)流程
  
  　　面向業(yè)務(wù)流程的呼叫中心基礎(chǔ)平臺采用水平式系統(tǒng)架構(gòu)，此種架構(gòu)方式屏蔽了底層功能（如交換、媒體處理）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合，相對于傳統(tǒng)的垂直分散的結(jié)構(gòu)而言，用戶只關(guān)注業(yè)務(wù)流程，無需關(guān)心底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。