在中國，呼叫中心技術自20世紀90年代后半階段被引進中國以來，經歷了服務熱線、板卡一體化、CTI集成、IPCC等四個階段；伴隨著我國下一代網絡(NGN)商用進程得到不斷推進，呼叫中心正進入下一代IP呼叫中心時代。
本世紀初發展的IPCC技術實際上被稱為IP Based或IP Enable，而下一代IP呼叫中心（也有人稱為NGCC）是以下一代網絡（NGN）技術為基礎而構建的呼叫中心系統，簡單而言就是以SIP協議、軟交換技術（以IP為基礎的分組交換）為核心的純IP呼叫系統（又稱All IP技術）。
Voicesoft作為國內領先的IPCC技術提供廠商，在業界率先提出面向下一代網絡（NGN）的呼叫中心理念，并推出了符合這一理念的ALL-IP呼叫中心產品—CommSuites IP呼叫中心平臺。
• 語音服務器和網關：基于先進的SIP協議，新一代純IP軟交換設備，語音網關為新一代語音、傳真、數據綜合接入設備，共同完成交換、接入基本呼叫控制功能。
• 人工坐席：除提供IP數字話機外，還提供在PC上的軟電話，通過聲卡和耳麥接聽電話，PC運行AgentBrowser坐席軟件，處理系統業務應用功能，同時提供ActiveX控件同業務系統結合。
• 平臺服務器：由OmniCTI（CTI中間件，通訊中間件，提供基本呼控制、ACD排隊、智能路由等功能）、OpenIVR（自動語音應答系統）、VSLog錄音服務器等子系統組成。
• 其他模塊：數據庫系統負責存儲整個平臺的系統數據和呼叫原始記錄；統一消息、協同辦公負責企業統一通信、及時消息、文檔共享、語音/視頻會議等服務。
CommSuites IP呼叫中心的優勢特點：
u 一套布線、IP多業務承載；語音網與數據網的完美結合，在LAN/WAN上提供統一的、實時的話音、視頻和數據通信，大大節省了布線、維護、移動成本；
u開放的NGN架構，全網采用SIP協議，保證整體方案技術的先進性，符合未來通信技術的發展方向，全網QoS能力保證；
uALL-IP技術和純軟件技術：
v所有模塊采用IP技術，通過SIP協議進行分組數據交換，CTI中間件通過SIP協議和軟交換設備進行通信；
v純軟件IP錄音系統安裝方便，成本低，便于維護；特別是對遠程坐席的錄音，可實現遠程錄音、集中數據管理，同時充分考慮了帶寬的因素，最大程度上減少對數據網絡性能的影響，提高系統性能；
v純軟IVR采用VOIP技術，無需語音卡，減少語音接入端口數，降低成本，減少維護量，部署簡單，高集成度，一臺普通PC服務器至少支持300端口；
u支持VoiceXML 2.0：充分利用VoiceXML開放技術，使用戶定制自動語音業務功能更快、更加簡單、更加方便，只要會HTML的人就可以編寫自動語音業務應用；在系統外呼時可以自由定制語音通知內容和外呼語音菜單。
uWeb技術：CommSuites的IVR和坐席都采用瀏覽器架構，IVR的業務應用模塊由VoiceXML頁面實現和坐席的業務應用由HTML實現，都存放在Web服務器上，整體結構清晰，業務維護簡單，可在線修改和增加呼叫中心的業務功能；使用多層分布式架構，使系統兼容性好，可跨平臺，業務應用和系統平臺模塊相對獨立，互相不受影響，系統擴展方便。
u采用軟排隊和智能呼叫路由技術，極大擴展了軟交換平臺的ACD功能，可以滿足各種環境下的需求。
u系統開放：由于采用瀏覽器模式和VoiceXML技術，業務應用代碼開放，用戶可以任意增加和維護自己的自動語音應用功能和坐席業務功能；同后臺業務系統接口不受平臺的影響，只要Web技術能訪問到的業務系統，CommSuites都能訪問的到。
u系統高安全性和高可靠性設計保證系統的穩定性，支持運營商級大容量規模運營；
u標準服務器、高性能、低成本：硬件系統除網關、話機耳麥等專業硬件設備外，其他模塊全部為純軟件模塊，運行在標準PC服務器上，可以根據項目規模和未來規劃目標選擇不同級別的服務器，設備成本大為降低，同時可以保證系統平滑升級過渡，保護用戶以前的投資。
