客戶是企業最為重要的資源，在市場競爭日益激烈的今天，企業尤其重視客戶的服務。一些企業已經為此建立了呼叫中心，通過電話處理客戶的服務要求。隨著互聯網應用的飛速發展，一些企業也已經開始嘗試電子商務，并取得了一些果。但是，企業和客戶的許多疑惑也隨之產生了……
公司建立了呼叫中心，為什么還有那么多一些客戶在抱怨與我們的溝通不方便？通過電話根本不可能把復雜的公司文檔、圖片介紹傳遞給客戶？客戶在網站上的留了言，又打來電話，怎樣能把這些連貫起來，提供統一服務，而不至于浪費大家的時間？
客戶服務的成本很高，平均每個電話3.8分鐘，800話費加工作人員開支，加……平均每個客服電話就要4.2元！能否利用網站讓客戶自己解決問題，既降低成本同時又讓客戶滿意？客服部每月總是耗費那么多的電話費，尤其是800話費，能否利用Internet來節省開支？
來訪問我們網站的都是些什么人？他們都在想些什么？我們也開設了電子郵件和電話服務，為什么還有那么多人總是在中途放棄購物？能不能對網上營銷尤其是Email營銷的結果進行量化，即時響應？
外面關于IP800的宣傳很多，聽起來不錯，選擇購買人家的IP800服務好，還是自己建一個？
公司在北京、上海、廣州分別建立了呼叫中心，但經常出現一處忙不過來一處又閑著的現象，能不能將他們連在一起相互調劑？而且可以讓我們的出差人員更方便地與公司保持聯系？
許多用調制解調器（Modem）上網的用戶說：我們經常遇到這種情況，對一件產品挺感興趣的，但發現只有斷開網絡，才能與廠商聯系，要是邊上網邊與他們交談，那該多好啊！
一位美國客戶說：這家中國公司 的產品確實不錯，就是溝通太麻煩，Email和傳真得一天后才能得到回答，國際電話又太貴，一下就要10美元，而且還有點聽不懂。這生意還怎么做？
客戶支持系統特點
Live Support客戶支持系統包含了在您的網站上為客戶提供實時服務所需要的一切功能，她能使您充分體會到在網站上進行面對面銷售所具有的一切好處。下面是我們系統提供的強大功能的一些特點：
►100%ASP源代碼加COM+，您可以定制系統以滿足您所需；
►支持Microsoft ACCESS和MS SQL Server數據庫；
►基于Web的用戶定義接口允許系統管理人員在任何地方任何時候進行系統配置；
►支持無限制定義服務部門和客服代表，您可以為任一部門分配無限客服代表；
►圖形化統計信息讓您準確查看每天的呼叫量、每一部門的呼叫分配和客服代表的服務質量等；
►只需一行代碼便可在您的頁面上顯示實時客戶支持按鈕，客戶單擊該按鈕即可和您的客服代表和客服部門聯系；
►預錄制各種回復信息使您能快速回復客戶，提高您的服務質量，達到最大的客戶滿意度；
►自動呼叫分配（ACD）： Live Support客戶支持系統能夠依據不同部門在不同客服代表之間自動分配呼叫，甚至您可以設定客服代表最大響應呼叫數；
►呼叫轉移：客服代表可以將呼叫在不同部門不同客服代表之間進行轉移；
►支持同時響應多個呼叫和多人同時在線聊天
►主動邀請聊天：客服代表可以主動邀請客戶聊天，為客戶細致周到的服務；
►實時客戶追蹤：您可以追蹤客戶的訪問情況，了解客戶訪問的頁面和在頁面上停留的時間，為客戶提供個性化服務；
►當客戶發起呼叫時會向客服代表服務提示音；
►當客戶離開會話或者會話超時時系統自動提示客服代表；
►如果會話一方正在錄入信息，系統會自動向對方提示，使會話雙方專注于會話；
►可以為多個部門分配多個客服代表；
►當客服代表不能為客戶提供服務時，系統為自動讓客戶留言；
►離線/在線圖標可以讓客戶及時知道客服代表是否在線；
►自動會話信息記錄和記錄管理允許您查看以前的會話和呼叫信息；
►服務質量評定：在會話過程中客戶可以隨時評定客服代表的服務質量，客服代表可以實時看到客戶的評定；
►彈出頁面：客服代表可以直接向客戶彈出客戶想瀏覽的頁面；
►集成簡單：非常簡單就可以將Live Support客戶支持系統集成到您的知識庫系統和FAQ系統；
►CSS樣式表讓您非常容易的更改聊天界面；
►用戶只需單擊按鈕即可得到聊天信息的打印版本；
►支持多個發送電子郵件的第三方組件；
►支持視頻和音頻傳輸技術，坐席人員可以同客戶之間通過攝像頭或麥克風實現視頻圖像和音頻的傳輸。（該版本暫無此功能）
Live Support客戶支持系統價值
分析電子商務過程，不難發現諸多阻礙因素影響了交易的達成。
消費者的消費行為來源于需求，有某種需求的消費者在消費行為發生之前會通過某種渠道去獲取商品或服務有關的信息，企業是否建立了供消費者獲取最新產品或服務信息的渠道？
是否具有貼近消費者需求的咨詢服務？
利用電子商務實現和享受在線銷售服務的供需兩方，是否得到了他們想象中的便利？
據調查，盡管消費者對在線銷售的接受程度日漸增強，但電子商務對于大多數人來說，仍然是一種非盈利的銷售渠道。
當人們來到電子商務網站，遍處環顧，但令零售商人詫異的是，他們中間的大多數人并未進行購買，眾因皆出一源，人們更趨向于"人性化"交易，真實感更令人建立消費信心。
完成交易后，售后服務的重要內容就是與客戶溝通，沒有溝通就無從談及培養客戶的忠誠，提升用戶的滿意度，創造新的促銷時機。
Live Support客戶支持系統能夠在這方面創造客戶價值。
Live Support客戶支持系統不僅可以延伸傳統呼叫中心的功能，而且可以在傳統的呼叫中心沒有觸及的領域中找到位置，還可以同許多傳統業務找到結合點。
首先， Live Support客戶支持系統將會是電子商務的潤滑劑和助推器，是進一步完善電子商務的必然選擇。Live Support客戶支持系統可以促進商家與客戶的網上交流，增加商家的網上宣傳機會，推動 Web呼叫中心在電子商務中的應用。
Live Support客戶支持系統簡化了多渠道信息管理，把多渠道的信息整合為一種信息模式，把E-mail、信函、文本交談、傳真都統一為文本、圖形模式、視頻模式、音頻模式；
知識庫的應用可以實現客戶自助服務，提高客戶服務人員的工作效率。
客戶服務響應更及時， 統一規范服務口徑。
傳統的電子商務平臺由于其"無聲"和"無人"服務而存在著缺陷， Live Support客戶支持系統將解決這一問題，當客戶需要幫助時，可以通過點擊廣告頁面與呼叫中心座席通話，就可以同服務人員建立文本、圖形、視頻、音頻溝通模式。
Live Support客戶支持系統在應用模式上講，可以有多種形式，這也為Web客戶服務的廣泛應用提供了條件，其座席可以在全球的任何地方,但提供的服務都是統一標準的。
視頻模式、音頻模式兩部分正在開發計劃中。
