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企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)功能

企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)是一款只需要投入較低的資金，就可以具有大型呼叫中心功能特點的產(chǎn)品。不需您對系統(tǒng)繁瑣的配置、也不需要坐席人員進(jìn)行深奧的技能培訓(xùn)、更不需要有專業(yè)人員對服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)，就可以利用該套系統(tǒng)開展工作，輕松享受給您帶來工作上的便利。同時還可以解決如外包、托管型呼叫中心系統(tǒng)使用過程中的數(shù)據(jù)泄露，通話質(zhì)量低、數(shù)據(jù)傳輸速度慢等問題。

　　鼎晟科技推出的企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，不但具有大型呼叫中心系統(tǒng)的后期擴(kuò)容能力，同時具有市面標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心的常用功能，同時也加入了豐富的企業(yè)級大型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用功能。

一．產(chǎn)品介紹

　　企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)采用高性能一體機(jī)作為語音、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的載體。采用“一體化”的設(shè)計理念，對設(shè)備進(jìn)行高度封裝，所有設(shè)備采用即插即用式進(jìn)行連接。不但具有品牌機(jī)的穩(wěn)定性，同時也不失配置的靈活性。在集呼叫中心系統(tǒng)所有功能（電話交換、ACD智能話務(wù)分配、IVR自動語音交換，F(xiàn)AX自動收發(fā)等）的同時，配備了大型呼叫中心系統(tǒng)專用的電信級報表模板、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

　　企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾部分組成：

語音交換模塊
呼叫中心模塊
業(yè)務(wù)支撐模塊
業(yè)務(wù)受理模塊
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊
業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析模塊

語音交換模塊——整個呼叫中心系統(tǒng)的運行平臺

　　配備大容量的雙硬盤備份，確保系統(tǒng)和錄音文件的穩(wěn)定和安全。

　　呼叫中心模塊是整個企業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，是充分利用計算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)話務(wù)自動分配、自動語音交換的平臺；是一切服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。利用此平臺可以輕松的搭建人與人之間親切的語音交流橋梁。 

業(yè)務(wù)支撐模塊——整個日常工作的輔助平臺

　　是一個數(shù)據(jù)保存、經(jīng)驗積累、資源合理利用的平臺。不但包含用戶有限級別、錄音、留言查詢等功能。同時包含處理日常業(yè)務(wù)工作中，需要的支撐工作，如客戶信息維護(hù)、知識庫管理等。是進(jìn)行電話交流和完成日常工作不可或缺的幫手。 

業(yè)務(wù)受理模塊——完成日常工作的主要平臺

　　用戶和坐席通過呼叫中心模塊中的軟電話進(jìn)行交流。在交流的過程中，呼叫中心模塊的錄音功能會把語音進(jìn)行記錄的同時，坐席人員可以用文字將當(dāng)時的交流內(nèi)容進(jìn)行記錄，同時并將交流內(nèi)容進(jìn)行分類，以便后續(xù)人員對交流的內(nèi)容進(jìn)行處理。 

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊

　　提供智能、自動按照預(yù)先制定的業(yè)務(wù)流程或者是靈活變動的流程，將坐席人員通過電話受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理，在流轉(zhuǎn)的過程中，提供多種的輔助功能，以便高效的完成工作。 

業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析模塊——檢查各種工作質(zhì)量和工作效率的平臺

　　通過對業(yè)務(wù)的統(tǒng)計可以了解每個人員的工作量。通過對業(yè)務(wù)統(tǒng)計的分析，可以為下步的管理提供決策依據(jù)。

二．主要功能分解

　　呼叫模塊

ACD智能話務(wù)分配
IVR自動語音
FAX自動傳真
錄音管理系統(tǒng)
短信系統(tǒng)（短信貓）
軟電話

業(yè)務(wù)支撐模塊

坐席班長管理
客戶信息管理
業(yè)務(wù)通知
知識庫
短信管理
回訪外撥
錄音查詢
留言查詢
通訊錄管理
系統(tǒng)管理

　　業(yè)務(wù)受理模塊

來電彈屏
新建業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)查詢
來電記錄查詢
工單催辦

　　業(yè)務(wù)處理模塊

一般待辦單
急辦單
催辦單
重復(fù)單
掛起單
業(yè)務(wù)信息查詢

　　業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析模塊

坐席工作量統(tǒng)計
日電話量統(tǒng)計分析
月電話量統(tǒng)計分析
受理業(yè)務(wù)統(tǒng)計
日受理業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析
月受理業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析

三．產(chǎn)品價格

4-16座席，4-16條中繼線。價格范圍：5萬-9萬（注：不同的配置，價格會有所不同）；
配置包含CTI/IVR/ACD服務(wù)器、錄音、TTS、報表統(tǒng)計系統(tǒng)，短信等。；
免費提供新功能試用；
提供2次開發(fā)擴(kuò)容接口，隨時向?qū)I(yè)版平滑擴(kuò)容；
提供一年免費售后服務(wù)；

四．主要客戶群

政府行業(yè)，如商務(wù)局、城建系統(tǒng)、市團(tuán)委、疾控、民政社區(qū)等單位；
服務(wù)、銷售型企業(yè)的客服中心；
汽車救援、電子商務(wù)、賓館、俱樂部、酒店、旅游等服務(wù)型行業(yè)；

標(biāo)簽：三門峽阜新來賓隴南徐州遂寧湘西衡陽

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