春節利用閑暇時間，再一次翻閱了巴巴拉的《金字塔原理》。之前讀這本書的時候是我大學剛畢業那會，聽很多人推薦，就匆匆讀了一遍，或許是自己的閱歷尚淺，很多沒有讀懂，但潛意識中還是覺得這是一本好書。這會再拿起來讀，從表達的邏輯到思考的邏輯再到如何解決問題，讀懂似乎已經不是難事，但是里面行事邏輯以及解決分析問題的邏輯都有很多借鑒的地方，特別是對于做運營的小伙伴來說是福音。

因為現在很多做運營的小伙伴都緊緊抓住運營的概念，把自己必死在思維的死穴里，對于運營的理解停留在了打雜和無技術含量的工作。而我對運營的理解無非就是一個解決問題的過程：發現問題——分析問題——提供問題的解決方案的過程，即金字塔原理，也是你的解決問題的思維邏輯。這也是我在知乎上面回答什么才是一個運營的核心競爭力的原因。

金字塔原理是一個什么樣的概念？

我相信很多剛進入職場的新人，甚至已經久戰沙場的老職場也沒少聽身邊人推薦《金字塔原理》，而我也更加相信大部分人（當然還有少部分人）只是聽過這本書的好處，然而并沒有真正去閱讀過，完整地閱讀完并做分析為什么這本書好在哪里？

在這里，小宇哥就給你講講這本書好在哪里，并可以給我們做產品運營帶來什么？

首先我來簡單概括一下金字塔原理定義以及他能解決什么問題

金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個中心論點，而此中心論點可由三至七個論據支持，這些一級論據本身也可以是個論點，被二級的三至七個論據支持，如此延伸，狀如金字塔。而中間的從上至下，還是自下到上，都是一個分析問題和解決問題的過程。

它主要幫助我們在思考做事情的時候，邏輯清晰、層次分明，以及在溝通方式上，做到觀點鮮明、重點突出、簡單易懂，讓受眾有興趣，能理解，記得住。總之就一個詞：邏輯

我們看回全書，如上圖，我們可以看到，全書主要分為四個章節：

●表達的邏輯

●思考的邏輯

●解決問題的邏輯

●演示的邏輯

表達的邏輯

首節介紹了金字塔院里的基本概念，以及如何利用這一原理構建基本的金字塔結構。本篇的內容足以使你理解和應用簡單的公文寫作技巧。

思考的邏輯

本章介紹了如何深入細致地把握思維的細節，以保證你使用的語句真實、明確地呈現你希望表達的思想。本篇舉了許多案例，突出了迫使自己進行“冷靜思考”對明確闡述思想的重要性。

解決問題的邏輯

這節是此書的重點，對我們在接近工作上的問題有很多方法論上的指導意義。以及需要分析復雜問題、提出結論以作出決策的人。本篇介紹了如何在解決問題過程的不同階段，使用多種框架組織分析過程，使你的思路實際上進行了預先組織，從而可以更方便地應用金字塔原理。

演示的邏輯

主要介紹了如何在書面上、PPT上以及你的字里行間上如何讓呈現形式更加具體移動、比如寫文章時，你可以多用用多級標題，行首縮進，下劃線和數字編號的方法，突出顯示文章的整體結構表現金字塔結構中主要組合之間的過渡表現金字塔結構中主要思想組之間的過渡。

上面說了那么多關于金字塔原理的概念以及一些思維方式，那怎么運用到我們的產品運營工作當中呢？

讀過這本書的人都知道，巴巴拉當時寫這本書，其實就是為了讓職場人能夠思維更加清晰地工作和交流。我們聽說過這樣一句話：“腹有詩書氣自華”，就是只有當我們積累了足夠多的知識，才具有表達的資本，所表達的觀點思想才具有深度和意義。所以當你了解了這些指導方法，你才能夠在產品運營時更加運用自如。

比如，我們都知道，產品運營就是就是運用一切可以運用的資源、工具去讓你的產品（服務）去更好地去與你們的目標用戶發生關系。而這個過程中，就是一個不斷發現問題與解決問題的過程。比如，在前幾天，一位小伙伴問我，我們現在準備落地一款電商類的APP，有沒點關于營銷推廣的方面的建議。

后來我也在值乎上回答了這個問題，當然我回答這個問題的時候，首先我把自己當成了這個產品的團隊一員去提建議的。下面是我的一些建議，把語音大概的意思翻譯成大白話（有點出入，但大意不變)：

1.產品定位

2.目標用戶

3.產品運營

3.1前期、中期：內容運營、活動運營、渠道推廣

3.2后期：用戶運營、社群運營、商務合作、積分商城

首先我列一個框架，就是關于要我去推廣這款產品的時候，我心里已經生成一個框架了，因為按照金字塔原理來說，就是先結果后過程，我心中必須要有這款產品的營銷方案。

如果這款產品已經成型了，首先要搞清自己的產品定位，根據給的提示，我大概知道這款產品是一個電商類的APP，而且是賣生活用品的。

其次如果我要實現產品的冷啟動，我就要找到我的目標用戶在哪里？因為只有知道目標用戶在哪里，你才能夠有針對性去投放廣告，挖掘潛在用戶。最重要的一點就是當你知道用戶在哪里？你才能夠”指哪里打哪里“，這就是策略。

后面我就要開始進行系列的產品運營，我把這個過程分為了前中后期，前期跟中期我主要是以內容運營、活動運營、和渠道推廣為主。

因為前期是產品“一窮二白”的時候，這時候在渠道優化上就顯得尤為重要，還有就是產品的內容呈現形式是怎樣的都需要規劃，這些都是用戶直接用不用你家產品的最直接理由。但是這是也可以做一些活動運營，但是不是主要的。

而后期則是以活動運營、用戶運營以及商務合作為主，因為當產品積累一定量的時候，這是需要把用戶運營放在主要位置，這群用戶是你進行產品核爆以及產品轉化的關鍵點，還有這時應該要做一些商務的合作，不管是線上還是線下的，都需要去策劃跟進。

一款產品的上線推廣的空白期主要就是這樣，當然了，我這里主要講了一些思路，具體操作還得要去策劃落實。

在這里，我主要就是講一個金字塔原理其實對我們做產品運營的指導意義是非常重要的。

接下來，我要從運營的三駕馬車（活動、內容、用戶）去如何結合金字塔原理去輕松做好我們的運營工作。

金字塔原理在活動運營的運用

我們可以從上面的圖看出，我們在策劃一場線上活動時，就必須有一個做此次活動的思維框架，這個思維框架就是我們從活動開始前到活動結束需要完成的事項，這樣做的好處就是讓人清楚看到此次活動的流程。

第一步就是確立此次活動的目標，根據金字塔原理的基本機構，結論先行。只有知道這次活動的結果才能夠為此次活動配備相應的資源以實現這次目的。也不會偏離此次活動的初衷。

第二步就是確立時間地點，我們這里說一下時間，其實做活動的時間應該離不開三個，第一個就是借勢，根據一些熱點去策劃一些相應的活動；第二個就是在一些節慶日里面做一些營銷活動；第三個就是自己造節或者說根據自己的業務類型去策劃一些線上活動，就好像天貓雙十一，京東的618等等。

第三步就是要確定你這個活動的類型，就是到底你要用什么形式去呈現你這次活動？是用H5？還是在微博聯合大V策劃一個話題活動？亦或是其他？這都是要你跟團隊要商議的。

這里要講一點就是這個活動的亮點在哪里？你這個是獎品豐盛？還是好玩有趣？因為如果一個活動過于平凡，凸顯不出這次活動的營銷目標，最終的效果也是可想而知的。就比如杜蕾斯的每一次借勢營銷活動都會恰到好處，從而引發的別人去評論轉發。

當你的時間地點、主題都可以的時候，這時候項目就需要開始進行了。開始物料的設計制作，這時項目經理、產品運營都得跟進項目的進度，落實好每一個物料的完成時間。

第五步就是這次活動的宣傳渠道，其實這個在活動開始前就得需要有個計劃的了，就是關于活動的推廣渠道。我們一般把宣傳渠道分為站內和站外。站內渠道主要是我們產品的資源位置以及push推送；站外渠道主要是包括跟一些媒體的渠道，還有就是聯合一些名人大咖等。

第六步就是做好此次活動的后備方案，后備方案講開了就是風控，我們需要把每次活動的危險降到最低，這時就要未雨綢繆。后備方案主要會涉及到技術、推廣渠道、法律、作弊漏洞等方面。

活動上線后，要時刻關注活動的動態走向，有兩個是我們在活動比較長做的事情，一個就是數據，我們在后臺監測到的數據是實時的，拿到這些數據就是需要做分析，以指導活動不斷改進。

最后我們在活動結束后，要來個復盤，其實我能想象一個企業在每次活動結束后都會做一次總結都是做不好的，很多企業都是比較隨便就是講一下這次的好的和不好的，然后就這樣過了，怎么改進或者以后避免不好的事情再次發生是講的比較籠統。我們在活動結束后，要做復盤，從活動的背景、目標、此次取得的效果以及不好的地方，最后需要做個改進方案，改進才是這次活動的重要部分，它可以避免一些錯誤不要再犯。

很多人都說每次做線上活動都無頭緒，如果每一次做活動都可以把需要做的東西羅列出來，不但可以理清你的思路還可以縮短活動策劃的時間。

金字塔原理在內容運營的運用

內容運營是我們接觸的最多，也是很多剛進入運營行業的新人第一個接觸的模塊，比如我們說的小編，編輯，新媒體運營，這些都是屬于內容運營的子類目。

如果讓你來負責一款產品在上線要做的內容，此時你應該如何下手呢？

其實對于在一個運營的某個模塊做久了之后，一下子讓你來負責稍大一點的項目就會顯得手足無措。因為不知道從哪里開始。所以這是就得要用金字塔來梳理你的思路。

我們在一款產品剛上線時，還是得從自身產品定位開始，只有清楚了這款產品的定位，你才能夠做出適合的內容推給適合的用戶。

第二步就是要知道你的用戶在哪里？你的用戶是二次元的00后呢？還是現在如日中天的職場新白領亦或是大學生等等，這些你都得要調查清楚，如果連自己的用戶在哪里都不知道，你的推廣根本無法開展。

既然知道了你的受眾在哪里，也清楚了產品的定位，這時你就要知道這些內容是官方產出還是由你的用戶來生產。如果是官方產出，優勢是可以控制內容時機和質量，達到滿足用戶需求和傳遞產品調性的目的；劣勢是人力成本高，不適合量產。如果是用戶產出，就要設計你的用戶激勵機制，以及社區規范機制，以提升用戶產出的內容質量。

第四步就是push的推送，push推送可能是用戶開起來微不足道的功能，但是在運營里面則是很多運營人掌握地比較不好的一點，因為不可能做到精準推送，所以很大程度就會對用戶造成騷擾，如果內容push地好各項指標都會提高，如果push的不好，有可能會直接帶來用戶的的流失。現在有的APP已經開啟個性化的push，就是一個新的用戶在注冊APP時，會先讓你選擇一些你感興趣的話題，然后在官方push時，后臺會自動識別你是否有關注此類話題，如果有就推送，沒有的話就不會打擾你。更多的關于push在這里就不展開來說。有興趣地一去知乎搜索push（推送），里面有很多高手地回答。

最后就是數據的監控，其實數據才是一些運營的基本，離開數據很多事情都無法科學地開展。所以當你在負責一款產品的時候，數據監測體系是不可少的。那如果你要構建內容的數據體系，哪些數據是我們必須監測的，我把數據監測主要分為了行為數據、流量數據和業務數據。

行為數據主要是用戶在產品的行動，就比如使用時長、啟動次數等；

流量數據主要包括pv、uv等；

而業務數據主要是用戶總數、轉化率等。

當我們拿到數據之后，最重要的是分析這些數據，分析之后還需要做反饋，不斷改善，生產用戶偏喜歡的內容。

金字塔原理在用戶運營的運用

用戶運營算是運營里面比較喜歡抓心理的，我在這里以一個社區類產品做例子，結合金字塔原理如何構建這個社區產品的用戶激勵系統。

在這里先推薦一個知乎上好的回答@楊國慶Larus，《如何設計一個比較完備的、有用戶黏性的用戶激勵體系？》，里面說到了用戶激勵系統就是游戲話的設計，無非就是抓住用戶的8大核心驅動力，分別是：

●Epic Meaning Calling（史詩意義使命感）：做比自己更重要的事情！

●Development Accomplishment（發展成就）：取得進步、獲得成就

●Empowerment of Creativity Feedback（創造力的發揮反饋）：創造、即時反饋！

●Ownership Possession（擁有感占有感）：擁有更多的東西，貪婪的欲望啊！

●Social Influence Relatedness（社交影響聯系）:社會心理學！

●Scarcity Impatience（稀有無耐性）：得不到的永遠在騷動！

●Unpredictability Curiosity（未知好奇）：好奇心害死貓和老鼠！

●Loss Avoidance（失去避免）：恐懼、害怕、一切負面情緒

而想要用戶做出你期望的行為，是有一套公式的：

B（behavior）= M（mov）A（ability）T（trigger）——行為=動機*能力*誘因。

看到這里是不是有點啟示了，所以當你要建立用戶激勵體系時，先要了解用戶想要什么？

這時我們可以開始構建我們的用戶激勵系統了。

首先還是得要確立這個系統的目標，是提高轉化率還是提高頁面訪問量亦或者是拉新，還是全部都要，因為我們每做一件事都是有目的的，所以列出你的目的，有助于你開展接下來的事項。

第二步就是還是要確定你的用戶，知道自己的用戶是什么類型的，他們喜歡什么？不喜歡什么？都喜歡還宅在家里還是喜歡外出活動，因為只有了解他們的習性你才能夠知道接下來的激勵需要用哪些？

第三步就是定義用戶的期望行為，怎么解釋這句話呢？就是用戶使用一個產品都是有所期望的，從發現這款產品到熟悉上手，都是一個過程，我們在設計產品的激勵體系時，就是要知道用戶使用我們產品時，他們會做出什么行為，什么才是我們期望的，我們也要有一個猜測。

比如一個用戶使用一款產品，一般會從發現——入門——熟悉——活躍。

就比如我從朋友那里得知有知乎這一款產品，然后我就會去使用它。我會先去注冊，然后去瀏覽里面的內容，這就是入門。

然后我發現里面的內容質量很高，我會天天都會進去瀏覽里面的內容，不管是提升自己也好還是消磨時間也好，反正知乎就是深深地吸引住我。在某一天我就開始試著回答一些問題，也想從這款產品得到一些認可以及虛榮心的表現。

到這里，說明知乎這款產品已經成功了，它里面的業務邏輯也是符合初期用戶的期望行為。

最后一步就是定義這款產品的激勵以及獎勵。主要分為物質激勵和精神激勵。先來你說物質積累，物質激勵一般不建議采用，因為物質激勵在一些社區了產品并不適合使用，舉個例子就能明白，比如你的激勵當中有一條是這樣的，只要你發一條帖子就可以贏得現金1塊錢。這時用戶的焦點就不是聚焦在交好友、虛榮心展現的點上了，而是聚焦在實際獎勵上，這時實際你的社區就已經變味了。所以并不建議采取物質激勵。

而精神激勵才是我們運營社區時應該要提倡的。精神激勵主要有積分、勛章、排行榜等等，而這些精神激勵其實就是上面8大核心驅動來的第二條：進度和成就感。

一個人是需要被表揚的，這時在產品中，你只要不斷激勵用戶，用戶不斷互動和生產內容，你的產品才能有持續運轉的可能。

上面所說的用戶、內容、活動的運營三架馬車，都是運營了金字塔原理中的自上而下，結論先行、以上統下、邏輯遞進、先框架后細節的基本原理。

這樣做的好處就是使我們在做產品運營時，不會因為無頭緒或者不清晰目標和過程而導致做不好運營，如果采取金字塔思維去做好框架，可以使整個面上的東西更加清晰明了、層次分明，重點突出，先做什么，后做什么再做什么，都很明白，這就是我為什么這么推崇用金字塔思維去做產品運營的原因！如果有細心留意我的文章的小伙伴，我的每一篇文章都有金字塔的影子，這也是我為什么說用大白話去講通產品運營的原理，使大家可以很快了解中心主題。

要點回顧

1.運營的理解無非就是一個解決問題的過程：發現問題——分析問題——提供問題的解決方案的過程，即金字塔原理，也是你的解決問題的思維邏輯。

2.金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個中心論點，而此中心論點可由三至七個論據支持，這些一級論據本身也可以是個論點，被二級的三至七個論據支持，如此延伸，狀如金字塔。而中間的從上至下，還是自下到上，都是一個分析問題和解決問題的過程。

3.它主要幫助我們在思考做事情的時候，邏輯清晰、層次分明，以及在溝通方式上，做到觀點鮮明、重點突出、簡單易懂，讓受眾有興趣，能理解，記得住。總之就一個詞：邏輯

4.金字塔思維在活動、內容、用戶實際工作中的展現