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　　隨著上世紀初福特公司發明自動化流水線生產方式以來。標準化生產、自動化流水線的在各行各業的深入發展，將工業現代化引入了縱深的發展道路。

　　標準化的流水線方式可以在最短時間內生產大量符合標準的產品，從而大大提高勞動生產率，并且能保證產品質量的穩定，縮短生產周期，降低生產成本，顯著的經濟效益。

　　作為IT產業的重要組成部分，呼叫中心產業也需要實現縱深的發展，實現呼叫中心軟件平臺最終產品——客戶服務的標準化及自動化。

　　為實現呼叫中心軟件以功能為中心”向以客戶為中心”的轉變，合力金橋軟件推出了基于服務流引擎”，即以客戶需求為核心，將呼叫中心系統轉變成隨業務而動的標準化、流程化的新一代呼叫中心軟件平臺- HollyV8！

　　 傳統的呼叫中心系統平臺下，座席在跟客戶進行密切交互、獲取客戶需求和意圖的同時，還必須快速進入軟件各模塊的子功能點，進行復雜操作。整個過程座席都在高度緊張狀態的工作。

　　當客戶使用HollyV8提供的呼叫中心服務時，系統根據客戶的服務請求類別，自動推送對應的需求分析流程及需求解決方案。座席在交互過程中，通過自動推送”到桌面的功能提示引導，即可輕松的通過自動推送到桌面的解決方案，為客戶解決咨詢、投訴建議、業務辦理等各種服務請求。

　　客戶導向，功能和流程自動推送”

　　具體操作界面，我們通過如下示意圖，簡要說明：座席通過的服務請求樹，選中申請撤機”服務請求（桌面左邊菜單）；座席桌面彈出相應的需求分析流程（右下區域），座席根據分析流程的引導，即可快速定位客戶的需求。通過一系列的交互操作后，系統自動推送到相應的解決服務方案（右上區域）。在區域中，座席所需要的業務說明及知識信息、相關操作功能，均會自動推送到桌面。

　　通過使用新一代HollyV8呼叫中心平臺，工作流引擎自動推送相關流程及功能到座席桌面，座席不但能輕松地操作和愉悅地給客戶提供服務，而且提供給客戶的服務是通過專家定制的標準化、高質量服務流程，更進一步提高了服務質量和客戶感知。

　　流程定制，隨需應變

　　隨著業務的發展，當有客戶新請求產生、或者需要對現有的流程及方案進行優化時。客服業務專家將根據豐富的經驗及相關的統計數據，通過HollyV8呼叫中心解決方案的服務配置功能進行定制配置。 將專家級的服務流程和經驗技巧固化”到系統中，再由系統推送”給座席。實現了專家級知識及經驗的轉移，最大程度的減少了系統對于個人能力的依賴。

　　使用方便，一學即會

　　通過上圖的示例表明，這種類似傻瓜型”的軟件界面，使得座席一學就會，一看即懂，一用便精。從而為客戶提供統一連續、標準化的服務，使客戶獲得良好感知。

　　由于系統相對簡單易用，使得客服管理部門對座席培訓也將更為輕松。節省了大量的培訓成本。

　　應用HollyV8呼叫中心解決方案可大大降低管理成本，系統隨業務而動，為客服提供強勁的業務擴展能力、應用界面，極大地降低了培訓成本，非常方便知識的積累與傳承。呼叫中心可測量的KPI指標，即客戶滿意度和每通電話的成本。而服務流引擎，能幫助廣大企業打造一呼百應”的新一代呼叫中心平臺！