51callcenter09月01日報道:在2009年紐約SpeechTek大會暨展覽會（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布其全新智能通知解決方案即將上市。
智能通知解決方案結(jié)合了Convergys動態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）和Intervoice高級通知網(wǎng)關(guān)（Intervoice Advanced Notification Gateway）這兩種創(chuàng)新技術(shù)，可以提供更加直觀、更具相關(guān)性的客戶體驗。增加智能元素可將通常的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，使企業(yè)能夠：
通過快速、輕松地與當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起，利用現(xiàn)有的客戶信息從現(xiàn)有投資中獲取更大價值。
通過客戶選擇的信息傳遞渠道進行實時通知，提高客戶滿意度和忠誠度；
確保客戶能夠隨時掌握最新賬戶和服務(wù)信息；
通過主動聯(lián)系客戶降低成本，降低高達20％的呼入需求；
將座席代表解放出來，轉(zhuǎn)而投身到抓住交叉銷售和追加銷售的機會、增加收入的工作中，以提高座席代表的工作熱情；
與傳統(tǒng)外呼解決方案相比，能夠更快地實現(xiàn)投資回報，并將IVR的可變成本降低高達20％。
該解決方案將智能自動化與先進的通知功能集成在一起，幫助聯(lián)絡(luò)中心變被動服務(wù)策略為主動，通過呼叫減少（call avoidance）和呼叫轉(zhuǎn)移降低成本，并通過有針對性的交叉銷售和追加銷售增加收入。企業(yè)從獲得/贏回客戶，到服務(wù)客戶，到保留客戶/提高客戶忠誠度，再到催繳的整個客戶生命周期中都可以應(yīng)用Convergys智能通知解決方案。例如，在金融服務(wù)行業(yè)，信用卡客戶的卡片出現(xiàn)非正常活動后，該客戶會收到外呼IVR禮節(jié)性的呼叫或手機短消息，以確保卡片未丟失或被盜。客戶可以在接到通知后選擇無縫連接呼入自助服務(wù)或與值班座席代表通話。
智能通知解決方案可更緊密地與CRM、計費系統(tǒng)、遺留系統(tǒng)等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一起。應(yīng)用該解決方案，用戶可以從采集和維護歷史信息的投資中獲得比以往任何時候都更大的價值。有關(guān)客戶交互的信息可實現(xiàn)常見自動功能的個性化，用于持續(xù)增強IVR控制、把握更多的交叉銷售、追加銷售機會，以及主動通信。
Convergys公司產(chǎn)品管理部副總裁Ravi Narayanan表示：應(yīng)用智能通知解決方案，可實現(xiàn)正常外呼通知的個性化、自動化的主動通信。我們的解決方案可提供真正個性化的客戶體驗。雖然其他外呼產(chǎn)品也能將同樣的消息傳遞給各個用戶，但智能通知可針對每個用戶量身定做，甚至可以到達事務(wù)層（transaction level）”。
McGee-Smith分析事務(wù)所總裁Sheila McGee-Smith在參觀DDS演示后指出：可能有人會認(rèn)為，應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心多渠道路由解決方案也可以達到同樣的目的，但事實并非總是如此。通常情況下，系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)交互的處理是與對語音的處理分開進行的。當(dāng)結(jié)合使用人工代表和IVR路由時，許多情況下網(wǎng)絡(luò)交互仍是在不同的應(yīng)用程序中進行。通過DDS也可以運行面對面式的互動，現(xiàn)在只有少數(shù)系統(tǒng)能夠做到這一點。
Convergys公司通過創(chuàng)新和智能關(guān)系管理解決方案和每天支持?jǐn)?shù)以百萬計的互動服務(wù)協(xié)助企業(yè)強化其客戶關(guān)系。在應(yīng)對目前面臨的經(jīng)濟挑戰(zhàn)過程中，Convergys公司向其客戶提供靈活的融資方案和托管服務(wù)。用戶可以通過Convergys的直銷隊伍立即購買智能通知解決方案產(chǎn)品。具備資格的客戶和潛在客戶可以免費獲得Convergys動態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）的有限期限許可證，利用Convergys Performance Assurance Challenge無風(fēng)險試用Convergys智能解決方案。
