托管式

電信接入：該呼叫中心的400號(hào)碼由旋極平臺(tái)提供，其它號(hào)碼通過模擬網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心平臺(tái)。

座席設(shè)置：該公司總部、各代理商處分別設(shè)置了座席群組。

任務(wù)分配：各代理商負(fù)責(zé)通過400號(hào)碼接入的當(dāng)?shù)乜蛻糇稍?，公司總部?fù)責(zé)其它咨詢并將來自各代理商地區(qū)的客戶咨詢轉(zhuǎn)往當(dāng)?shù)卮砩?。各地代理商受理的客戶咨詢?shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)，均實(shí)時(shí)匯總到公司本部的數(shù)據(jù)庫中。

座席分配：該公司啟用自動(dòng)IVR系統(tǒng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)接不同目標(biāo)，并且按照來話接入?yún)^(qū)號(hào)直接將來話轉(zhuǎn)接到各地代理商。公司總部受理的客戶咨詢也通過座席轉(zhuǎn)接功能轉(zhuǎn)往各地代理商。