比起更富有的李嘉誠,王永慶對中國企業(yè)做出的貢獻(xiàn)卻更大.因?yàn)?他通過50年的企業(yè)實(shí)踐不僅締造了一個石化王國,更真正總結(jié)出了一套對所有中國企業(yè)都有益的管理思想!
王永慶,是世界知名的中國企業(yè)家,也是民族企業(yè)"經(jīng)營之神"、"石化大王".現(xiàn)經(jīng)王永慶之托,由國資委主任李榮融,原科技部部長、現(xiàn)任全國人大科教文委主任朱麗蘭,清華大學(xué)校長顧秉林院士和王永慶之子、臺塑行政中心王瑞華副總裁,海峽兩岸關(guān)系協(xié)會副會長、清華大學(xué)臺灣研究所所長黃德海為主編,編寫了一套王永慶傳記叢書,《篳路藍(lán)縷》是第一本.
我因受朱麗蘭主任之托,有幸先睹為快!這本書使我看到了臺塑這個跨國經(jīng)營的民族企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的全部歷程,也使我知道王永慶是通過什么思路和辦法應(yīng)世界之變,使臺塑獲得50年長期持續(xù)大發(fā)展的豐碩成就的.
一、什么是中國企業(yè)管理之魂
王永慶對此做出了明確回答:只能是中華民族的信仰和文化.具體說,就是要靠中華民族的"勤勞樸實(shí)"、"止于至善"的精神來辦好企業(yè),這也是民族精神的精髓.只要以這個民族精神為"根",經(jīng)過不斷實(shí)踐和思考,再實(shí)踐再思考,沒有企業(yè)辦不好的."什么時候,企業(yè)經(jīng)營偏離了民族信仰和文化,什么時候我們在競爭對手面前就徹底忘記了自己是誰."這就是一位中國企業(yè)前輩的情愫與人文關(guān)懷.
王永慶動情地說:"我若能為整個民族文化做幾件重要的事,這一生也算沒有白活,即使是血本無歸,又何足惜之.""我們的祖先是從大陸到臺灣,今日其子孫又從臺灣回大陸,此亦人之道也."
二、什么是企業(yè)家的做人準(zhǔn)則
王永慶說:"這就是對自己負(fù)責(zé),對他人負(fù)責(zé)."也就是要"利己利人,回饋社會".此時我想起茅于軾說的兩句話:"人為什么活著?七十多歲才想通,不外乎讓別人幸福的過程中,自己享受幸福."
具體說,王永慶強(qiáng)調(diào)了四個善待:"善待客戶、善待員工、善待社會、善待自然".為此,他把發(fā)展社會公益事業(yè)作為經(jīng)營企業(yè)的主旨.
三、什么是發(fā)展企業(yè)的依靠
本書用大量故事說明,王永慶發(fā)展企業(yè)有兩大依靠:第一是靠不斷演進(jìn)的領(lǐng)先理念帶動企業(yè)員工行動;第二是以實(shí)踐為本,不斷探討實(shí)踐,使之發(fā)現(xiàn)新理念,引領(lǐng)企業(yè)的進(jìn)步.企業(yè)的文化,就是在理念與實(shí)踐持久互動中形成的.
此時,我想到原樂凱杜昌燾總經(jīng)理對我說的話:"中國企業(yè)家里我最佩服張瑞敏,只有他能做到不斷總結(jié)實(shí)踐,提新理念,再貫徹到員工群體行動中去,以形成同心同德的新企業(yè)文化氛圍."
王永慶發(fā)展企業(yè)依靠的是創(chuàng)新文化,而創(chuàng)新文化的靈魂是持久執(zhí)著的"創(chuàng)心".
四、什么是企業(yè)家的風(fēng)范
王永慶身邊人都對他的風(fēng)范有深刻感受.他的風(fēng)范是:永遠(yuǎn)用平民語言向員工、干部講管理的道理.他善于用自己的經(jīng)驗(yàn)、體會和邏輯,以講故事的方式娓娓道來.聽過之后,留下深刻印象的就是簡而明的哲理,因?yàn)檎胬砭蛻?yīng)當(dāng)是簡單的.
白沙集團(tuán)原總裁盧平多年矢志提倡"簡單管理",就因?yàn)橹挥泻唵喂芾聿攀枪芾淼母呔辰?
五、什么是企業(yè)成功的信條
很多學(xué)者都在總結(jié)王永慶的經(jīng)驗(yàn)、信條,經(jīng)研究匯總為兩條:
第一條,是尊重知識,對"知識就是權(quán)力"這個鐵律深信不疑.表現(xiàn)在王永慶身上,不只是尊重有知識的人,而是他那熾熱的求知欲.他相信:知識是工作前進(jìn)的動力源.有了這一條,就能做到遇事有"三預(yù)";一是預(yù)感(感性),二是預(yù)見(悟性),三是預(yù)謀(膽識).有了這"三預(yù)",就有了應(yīng)變決策的能力.王永慶50年的巨大成功在此一條.
第二條,也是非常重要的,就是追求"合理化原則",一切遵守"止于至善"的嚴(yán)細(xì)要求.實(shí)現(xiàn)"合理化原則"與"止于至善"的要求在于認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是.王永慶在管理上幾乎永不改變的目標(biāo),就是把企業(yè)引向永無休止地追求合理化的長河之中.
六、如何認(rèn)識管理的本質(zhì)
王永慶毫不含糊地說:"管理學(xué)的本質(zhì)是實(shí)踐."他認(rèn)為:世界上"只有實(shí)際體驗(yàn)、用心追求,才會有自己的經(jīng)營理念".
在此,我想到鞍鋼的劉總經(jīng)理與我談話結(jié)尾時說的幾乎相同的一句話:"實(shí)踐是管理之本".美國管理大師鄧肯更說過一句極端的話:"管理沒有原理".我記得,在GE公司前CEO韋爾奇來京開講時,在同一天上午張瑞敏拒絕主辦方邀請與其對話,而接受了我的采訪.他在回答為何不去時,只是說:"世界球星貝克漢姆給中國國家足球隊(duì)講三天三夜,就能解決多大問題嗎?"果然,那天拿著兩萬元入場券的老總,出場時無不搖頭.這也大致看到管理的本質(zhì)是個性化、人性化的企業(yè)經(jīng)營,主要是靠"以我為主"的實(shí)踐.
七、如何認(rèn)識IT管理工具
早在1966年,王永慶就提出企業(yè)管理要實(shí)施電腦化管理,并且特別重視"企業(yè)再造"新思想的應(yīng)用.
他說:"電腦管理是企業(yè)經(jīng)營的最大原動力","因?yàn)樘摂M數(shù)據(jù)較易被電腦識別,企業(yè)可以從漏稅痛苦深淵中抽身.實(shí)現(xiàn)電腦化管理是企業(yè)重大改革措施.""一個能實(shí)現(xiàn)電腦化管理的企業(yè),一定是有較高管理水平的企業(yè)."
而臺塑的電腦化管理,又必然與企業(yè)程序管理再造分不開.
八、大企業(yè)如何"活化"機(jī)制
臺塑的管理體制與西方不同,王永慶根據(jù)中國文化傳統(tǒng)采取了決策集團(tuán)體制--集團(tuán)雖不是法人,但卻凌駕下屬各法人公司之上,集團(tuán)絕對是決策與指揮全局的大腦.集團(tuán)通過一系列工作制度和行政命令,有效地掌控各公司的發(fā)展方向和進(jìn)程.
臺塑本身就帶有"虛擬組織特征".王永慶既是集團(tuán)董事長,又是下屬公司董事長,對下屬公司實(shí)行以事業(yè)部為單位的產(chǎn)銷一元化經(jīng)營責(zé)任制.二級公司或事業(yè)部是制度、指令的執(zhí)行主體.它的職能有二:一是設(shè)定經(jīng)營目標(biāo);二是實(shí)施盈虧自負(fù)的獨(dú)立核算.每個公司或事業(yè)部全權(quán)負(fù)責(zé)完成產(chǎn)銷各項(xiàng)任務(wù),形成臺塑集團(tuán)所屬的250個利潤中心和500個成本中心.
為了有效執(zhí)行集團(tuán)決策,從集團(tuán)到事業(yè)部都設(shè)總管理處、總經(jīng)理室,王永慶稱之為"行政幕僚機(jī)構(gòu)"的行政管理系統(tǒng).其職能特征是支持性服務(wù),對產(chǎn)銷業(yè)務(wù)沒有直接指揮權(quán),但有絕對的建議權(quán)和稽核權(quán).這就從上到下形成業(yè)務(wù)與行政兩條線,二者是互動關(guān)系,形成臺塑特有的"集權(quán)決策、分權(quán)執(zhí)行"的基本框架.
臺塑管理經(jīng)過電腦化試裝之后更有力地加強(qiáng)了這種管理體制的效能,發(fā)揮著管理操控上的整體化基礎(chǔ)作用.
臺灣企業(yè)界、學(xué)術(shù)界評價王永慶所創(chuàng)的管理體制,是"以中國傳統(tǒng)文化為背景的決策集權(quán)、執(zhí)行分權(quán)的管理體制".其特點(diǎn)是:寓理念于權(quán)力之中;寓權(quán)力于管理之中;寓管理于服務(wù)之中.
九、大企業(yè)如何"活化"日常溝通
人們常說:"溝通就是管理."因?yàn)槿绾螌?shí)現(xiàn)上下持續(xù)有效地溝通,至為關(guān)鍵.
王永慶的辦法,就是"午餐匯報制度".盡管不少企業(yè)老板也這么做,但誰都沒有王永慶堅(jiān)持得好.王永慶認(rèn)為:溝通制度決定著執(zhí)行的結(jié)果和質(zhì)量.只要領(lǐng)導(dǎo)或部屬發(fā)現(xiàn)有"異常現(xiàn)象",領(lǐng)導(dǎo)就要在午餐會上追根問底,問幾個"為什么",一直到提出有效解決辦法為止.干部們反映每次午餐會的印象,多是"追問在情理之中,而答案則往往是在意料之外".
此制度不在本身,而在于堅(jiān)持與徹底的"止于至善"的認(rèn)真態(tài)度.臺塑就通過"午餐匯報"等制度消滅管理上的疏漏和死角.外界人們說:"臺塑的績效是吃出來的".
實(shí)際上,溝通是基礎(chǔ)管理,但基礎(chǔ)管理決定著企業(yè)的成敗,更是決定著能否成為世界級企業(yè)的最重要標(biāo)志.
十、什么是管理的最高境界
管理是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,更多地表現(xiàn)在人與人關(guān)系的矛盾問題上.王永慶如何對待矛盾?
除了強(qiáng)化溝通,加強(qiáng)上下左右互相理解與支持外,王永慶的成功很重要的在于對化解矛盾的基本認(rèn)識.王永慶認(rèn)為人與人對立與矛盾是"劃分你我給劃分出來的".如勞資關(guān)系,不應(yīng)該是對立斗爭的關(guān)系,應(yīng)該是為公司長遠(yuǎn)發(fā)展共同努力的伙伴,是為消滅貧困共同努力的朋友.要看到彼此的矛盾是分則斗,合則和,"分則兩敗俱傷,合則共贏".一切只要認(rèn)真貫徹實(shí)事求是的合理化原則,人或群體之間的矛盾是可以化解的.矛盾是絕對存在的,但斗爭則是不可取的.在合理化原則指導(dǎo)下,取雙方共識之長,通過協(xié)商與檢討,矛盾不僅沒破壞性,還會形成共存共榮的動源.
至于就業(yè)矛盾,作為一個企業(yè)永遠(yuǎn)解決不了社會就業(yè)問題,但它有責(zé)任創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會.如果在企業(yè)內(nèi)部一個人干的事交給三個人去干,似乎做了好事,實(shí)際是壞事,長期它將成為企業(yè)的災(zāi)難.
王永慶認(rèn)為:對員工只講"仁慈",不講"競爭"與"奉獻(xiàn)",那是虛偽表現(xiàn).企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要以自己的言行引導(dǎo)員工不把注意力放在當(dāng)前一兩年的薪資待遇上,要引導(dǎo)員工為更長遠(yuǎn)利益去努力,這才是對自己、對企業(yè)都是有利的正確的員工薪資觀.否則只能使矛盾激化,影響企業(yè)與個人的成長.
他意識到:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重在創(chuàng)造高工薪的工作崗位,讓每位員工對自己的責(zé)任、使命清清楚楚.只要有了"切身感",什么都有了.
在王永慶眼中,管理的終極目標(biāo),是給每人發(fā)展空間、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展希望,實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)要讓每個人有"切身感".這與海爾集團(tuán)張瑞敏說的"人人當(dāng)老板"、萬向集團(tuán)魯冠球說的"每人都有自己的天地,每人都是一把手"不謀而合.這就是管理的最高境界.
