什么是呼叫中心？

呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

由于每個(gè)企業(yè)的座席規(guī)模及座席人員不是相對(duì)集中，情況各不一樣，導(dǎo)致了呼叫中心建立時(shí)，需要采取不同技術(shù)和組網(wǎng)方式。

集中式組網(wǎng)方式

集中式組網(wǎng)方式，主要是用于座席人員相對(duì)集中，采用此種組網(wǎng)方式，便于統(tǒng)一管理、維護(hù)。

IP分布式組網(wǎng)方式

IP分布式組網(wǎng)方式，主要是用于座席人員不是相對(duì)集中。如總公司和分公司不在同一地方，人員比較的分散。實(shí)現(xiàn)此種組網(wǎng)方式，經(jīng)常需要用到VOIP技術(shù)

與交換機(jī)對(duì)接組網(wǎng)方式

此種組網(wǎng)方式，主要是由于企業(yè)本身已經(jīng)通過(guò)交換機(jī)，管理電話(huà)。呼叫中心廠(chǎng)家需要同交換機(jī)對(duì)接（SIP）。

深海捷科技有限公司是呼叫中心行業(yè)高新技術(shù)企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)采用當(dāng)今最先進(jìn)的NGN軟交換技術(shù)”、擁有全國(guó)獨(dú)家嵌入式呼叫中心專(zhuān)利、并擁有2項(xiàng)國(guó)家級(jí)接口專(zhuān)利技術(shù)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。能與企業(yè)的ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速的無(wú)縫對(duì)接。并且提供強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。

截至2012年5月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)680多家客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢(xún)、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國(guó)身份證查詢(xún)中心、百度、全友家私、正通汽車(chē)、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。