北京同方安全重拳推出的網絡終端產品—云終端”。近期不管是媒體圈還是IT業界無疑成了最熱門的話題，諸如其對上網本的沖擊、對傳統PC的壓力、云終端如何省錢省電省力等等論調此起彼伏。筆者最近受邀對企業呼叫中心做調查，無意中接觸到了這個處于輿論風口浪尖的云終端”產品。緣何把企業呼叫中心跟云終端聯系起來呢?!讓我們先來了解一下企業呼叫中心的概況和現狀。

　　呼叫中心(Call Center，又稱客戶服務中心)起源于發達國家對服務質量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關系更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。隨著全球范圍內商業競爭的日趨激烈，企業更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。專家預測，在即將來臨的二十一世紀，呼叫中心將迅速發展成為全球商業競爭的焦點。

　　呼叫中心在中國雖然起步較晚，但已呈現出飛速發展的勢頭，每年的增長率都在30%以上，應用也由郵電行業，擴展到銀行、航空、鐵路、保險、證券、房地產、旅游、商廈、醫療保健、政府等幾乎所有的行業。

　　對于任何企業用戶都可以通過呼叫中心”加強企業部門與用戶的溝通，迅速了解用戶需求，使用戶的要求得到及時處理，從而從整體上提高企業服務的質量。

　　筆者在工作中走訪了某省的百度營銷服務中心，參觀了該公司的呼叫中心系統。該中心有600多個座席，呼入呼出各占一半。終端座席沒有主機(PC機)!順著顯示器、鼠標、鍵盤、耳機的延長線追蹤，在顯示器的背面看見一個白色的小盒子，白色的盒子通過扣件固定在顯示器上，該盒子上 云終端”三個字赫然在目。

　　忽然想起在不久前看見的一篇關于云終端的報道來：云終端---上網本后的PC業挑戰者，也算是對該產品有過初步的了解。對于大家遲到的發現，網絡管理員在幸災樂禍的詭笑中帶著些許得意：實實在在說，我現在的工作量確實小了很多。以前用PC的時候，我們4個人一天得裝幾十個系統，經常加班!”言語中帶著感慨。后來跟該公司老總聊天，他道出了更關鍵的原因：就現在這個規模的呼叫中心，我的初始投入省大發了，其實核心就在云終端上，成本一下子省了好幾十萬;而且只要使用它，相對于PC機，運營成本就會一直省下去，云終端才5W，PC可是300W左右，最初剛到這個寫字樓的時候，就考慮到這個問題，我都使用PC的話，我這個樓層電壓就不夠;以前是4個人來維護網絡系統，現在就留一個人，沒那么多事了，計算機的升級更新費用也省了;還有就是，你們看我這一層是400個座席，要是用PC的話，每個座席要比現在大一半才夠用，才有法辦公，現在我的座席長度才80CM，空間還省了一半呢!另外，由于云終端可以在服務器端進行控制，也提高了員工的工作效率!

　　云終端如上所述在呼叫中心系統的構建中彰顯優勢并得到認可。在整個系統解決方案中，軟硬件的選擇雖然都有很大的余地，但就其根本都是不可替代的，需要存儲，需要交換系統，需要智能呼叫分配系統，需要計算機電話集成系統，需要自動應答系統，更需要人工座席。需要人工座席，就需要座席終端計算機，云終端就是這個可以置換的設備，其在系統解決方案中可謂點睛之筆，這里摘抄一段云終端優勢羅列如下：

　　云終端購入價格低廉，為用戶減少系統建設初期的資金投入。

　　云終端無需更新，突破了軟硬件循環升級的定律，降低IT資源的擁有成本。

　　云終端功耗5W，較傳統PC 300W左右的功耗，為用戶巨幅消減用電開銷。

　　能為用戶帶來應用系統的集中部署和集中維護，降低實施與維護成本。

　　服務器端完成所有維護，管理更加方便。

　　真正做到終端接近‘零’維護，客戶端的維護工作極大減少。

　　數據集中存儲，無需擔心私密數據的外泄。

　　終端無病毒感染的可能性，加強了整個呼叫中心信息系統的安全性。

　　終端不需要更新換代，不會生成巨大‘電子垃圾’廢物，符合國家嚴格的環保標準。

　　終端耗電量大幅減少，在響應國家節能減排新政策的基礎上，即使系統擴容也無需擔心供電問題，省錢省心省力。

　　建設新的坐席用機，瞬間即可完成，實現呼叫中心系統的快速擴張。

　　這個優勢其實已經突破了云終端本身的優勢，他延伸為整個呼叫中心系統的優勢，進而上升為企業的優勢，真可謂是花小錢辦大事

　　呼叫中心，這個即將的全球商業競爭的焦點正在走進我們的視界，走進我們的企業，走進我們的生活。隨著企業呼叫中心時代的來臨，云終端將在這個時尚的進程中扮演什么樣的角色?還會是上網本后的PC業挑戰者”嗎?我想，答案很快就會揭曉，又或許，已經揭曉!