1、進(jìn)入梯隊資格要求：

超越績效目標(biāo)
展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能
良好溝通技巧
系統(tǒng)操作嫻熟
服務(wù)技巧高超

制定清晰、一致的（晉升培養(yǎng)）規(guī)范及期望目標(biāo)
績效表現(xiàn)超過預(yù)期的員工給予進(jìn)一步發(fā)展的機會和更多的職責(zé)

2、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：

呼叫中心運營管理基本技能，包括：預(yù)測、排班、人員管理等
領(lǐng)導(dǎo)技能，包括：
客戶互動技巧
員工互動技巧
溝通技巧
系統(tǒng)操作技巧
問題解決技巧
團(tuán)隊建設(shè)技巧
企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程知識
企業(yè)人力資源政策與流程
決策管理
沖突管理
報表與數(shù)據(jù)分析
員工監(jiān)控與輔導(dǎo)
績效管理流程與知識
員工認(rèn)可與激勵

3、提供成長機會：

數(shù)據(jù)分析與撰寫報告
技術(shù)項目管理
自主團(tuán)隊建設(shè)（內(nèi)部通訊）
落后員工輔導(dǎo)
臨時項目分配

4、讓未來主管"試水"：

參與相關(guān)工作（培訓(xùn)、報表制作、預(yù)測、排班等）
代表部門參加跨部門活動
"代理主管"

5、一旦機會來臨，公開答辯，競爭上崗