你是否還沉浸在節(jié)日的氣氛中意猶未盡？還在和同事高談闊論你的美妙之行？剛剛過去的國慶黃金周，無論是回家與親友團(tuán)聚也好，外出游玩也罷，或是盡情地享受個放松的長假，都無疑給這個秋天劃上了最濃墨重彩的一筆。假期成了人們心目中久久的回味，見聞成為朋友間最多的談資。

社會飛速發(fā)展，科技不斷創(chuàng)新，人們的理念也越來越開放，越來越注重生活品位和生活質(zhì)量的提高。在工作中實現(xiàn)自我價值的同時，更注重身心的放松和享受生活的愉悅。近幾年來，伴隨著端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日的三天小長假和國慶、春節(jié)的七天黃金周，旅游成為人們假期的首選。自助游，跟團(tuán)游，國內(nèi)游，出境游，形式多種多樣，目的只有一個——放松心情，開闊視野。

剛剛過去的這個十一黃金周也不例外，旅游熱繼續(xù)升溫。據(jù)報道，今年的旅游人數(shù)較之去年同期相比，又有了大幅增加，熱門景點仍然是人們出游的首選，一些有特色的古鎮(zhèn)游、歷史遺跡游、西域游等也不容小覷。同時，由于今年的中秋和國慶相隔時間較短，有些人干脆用年假把兩個假期連接起來，形成16天的超長假期，從而出境游的人數(shù)也再度創(chuàng)下新高。

旅游業(yè)的發(fā)展刺激消費，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，變?nèi)藗兊膬π畈粍赢a(chǎn)為活動資金，促進(jìn)國民生產(chǎn)總值提升，也為很多相關(guān)行業(yè)帶來了商機(jī)。如今，老百姓外出旅游已經(jīng)不僅僅拘泥于景點照相、留個紀(jì)念，人們對于旅途中的衣食住行、旅行社的服務(wù)質(zhì)量、酒店的環(huán)境、舒適度等都提出了更高的要求，希望得到精神和物質(zhì)的雙重享受。這就給這些行業(yè)帶來契機(jī)的同時，也發(fā)起了新的挑戰(zhàn)。

外出訂票、聯(lián)絡(luò)旅游公司、預(yù)訂酒店等方方面面都需要提前做好合理的計劃，周密的準(zhǔn)備，才能享受一個完美的假期。風(fēng)語者呼叫中心應(yīng)用在旅游中，在很多方面為客戶出行提供了諸多方便。

風(fēng)語者(IP分布式呼叫中心系統(tǒng))是新一代企業(yè)級一體化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VoIP網(wǎng)關(guān)、來電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。風(fēng)語者呼叫中心將CTI、ACD和IVR等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合成一套功能豐富的應(yīng)用系統(tǒng)，因此不需要再單獨構(gòu)建其他平臺就可實現(xiàn)呼叫中心所有的功能，在降低企業(yè)建設(shè)成本的同時便于企業(yè)的維護(hù)和管理。

風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)主要功能包括話務(wù)分配、自動應(yīng)答、客戶管理、實時報表、遠(yuǎn)程部署、批量外呼、電話錄音、電子傳真、語音信箱等。這些功能應(yīng)用在旅游事務(wù)上，無疑化繁為簡，在效率和成功率上都會有大幅提高。

外出旅游，訂票問題是頭等大事。現(xiàn)在的交通運力不足，供不應(yīng)求，火車、汽車票一票難求。通過風(fēng)語者呼叫中心，將同一時間呼入的電話平均分配給客服人員，即使在單位時間內(nèi)客服數(shù)量少于呼入電話，也變占線為排隊等候，提高了成功訂票的幾率。不但可以為客戶保留注冊及需求信息，減少通話中不必要的重復(fù)，更能提高坐席效率，為更多的客戶服務(wù)，一舉多得。

自助游自由、隨性，但旅途中的衣食住行，每一樣都要自己親力親為，難免勞心傷神，不能享受徹底的放松，現(xiàn)在很多旅游公司就承擔(dān)了這一部分事務(wù)，深得旅游在外的人的舒心青睞。同樣應(yīng)用風(fēng)語者呼叫中心的自助語音和話務(wù)分配等功能，使得用戶查詢更方便快捷，找到自己滿意的旅游公司。

旅游中的酒店預(yù)訂也是一個重要的環(huán)節(jié)。尤其是去一些熱門景點，更需要提前預(yù)訂。傳統(tǒng)模式下的預(yù)訂不僅呼入困難，更面臨著成功率不高的問題，勢必會影響旅游的質(zhì)量。酒店應(yīng)用了呼叫中心，大大提高預(yù)訂成功幾率，方便用戶出行。

雖然投訴是每個人都不愿提及的問題，但是，如果的確在旅游過程中遇到了問題，如服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)內(nèi)容與條款不符，服務(wù)態(tài)度差，甚至侵犯到了人身權(quán)益，我們就不得不拿起手中的武器，保障消費者的合法權(quán)益。投訴熱線應(yīng)用了呼叫中心，使得消費者能有效地維護(hù)自己的利益，真正做到了以人為本。

呼叫中心為旅游業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，成為旅游業(yè)不可或缺的技術(shù)支撐。相信在未來的日子里，呼叫中心還將和旅游業(yè)結(jié)合得更加緊密，成就你更加完美的假期體驗！